義烏1月1日電(記者 奚金燕)1日記者從鐵路義烏站獲悉，2019年，該站全年發(fā)送旅客1245.23萬(wàn)人次，到達(dá)1284.17萬(wàn)人次。其中高鐵發(fā)送旅客833.98萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.6%。
義烏有著“世界超市”之稱，現(xiàn)在的義烏國(guó)際商貿(mào)城經(jīng)營(yíng)面積550萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)26個(gè)大類180萬(wàn)個(gè)單品。五花八門的“中國(guó)制造”每天從這里源源不斷地發(fā)往全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全球大小商人每天云集義烏“買買買”，又從義烏走向世界各地。
小商品走向大世界，離不開高速發(fā)展的鐵路助力。義烏站是滬昆鐵路線上的高普綜合性一等客運(yùn)站，是全國(guó)縣市級(jí)最具規(guī)模的車站。面對(duì)客流不斷攀升、客運(yùn)設(shè)施陳舊、施工時(shí)間長(zhǎng)、安保要求高等新變化新情況，車站克服困難，著力在硬件上完善，在服務(wù)上跟進(jìn)，車站連續(xù)三年被鐵路金華車務(wù)段評(píng)為先進(jìn)集體。
為應(yīng)對(duì)不斷增加的客流，近幾年來(lái)，車站先后增加了三個(gè)臨時(shí)候車室，對(duì)廁所進(jìn)行改造升級(jí)，天橋安裝空調(diào)，實(shí)行自助購(gòu)票與人工服務(wù)相結(jié)合，實(shí)行刷臉自助驗(yàn)證和電子客票，提供臨時(shí)身份證自助打印服務(wù)。
此外，該站先后制訂了義烏站標(biāo)準(zhǔn)化車間、標(biāo)準(zhǔn)化工班和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)小組等一系列制度，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以典型作業(yè)問(wèn)題的原因分析、措施制定為重點(diǎn)，不斷改進(jìn)和豐富作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了《義烏站站臺(tái)響鈴細(xì)化措施》《義烏站站臺(tái)安全卡控措施》。
義烏站堅(jiān)持“變化就是風(fēng)險(xiǎn)”理念，根據(jù)站臺(tái)、廣場(chǎng)、候車室等站改施工情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)全場(chǎng)景模擬走行，研究確定組織流線，并有重點(diǎn)地安排人員崗位、明確作業(yè)內(nèi)容。同時(shí)，優(yōu)化客流變化中的作業(yè)組織。
針對(duì)高鐵10/11站臺(tái)列車高密度的突出情況，義烏站逐步總結(jié)形成了“接力式旅客天橋引導(dǎo)組織法”“站臺(tái)翻卷式接車法”“站臺(tái)三角形接車法”等乘降組織工作法，相應(yīng)制定了引導(dǎo)崗位標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)控用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、站臺(tái)接車標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保了高密度、大客流站臺(tái)乘降作業(yè)安全。
同時(shí)，車站服務(wù)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，通過(guò)多種形式不斷適應(yīng)旅客的需求。義烏站“商城之窗”雷鋒服務(wù)站成立幾年來(lái)，從有到無(wú)，從單一的咨詢服務(wù)到綜合性的多種服務(wù)，已經(jīng)成為提升車站形象，有效減少投訴的主要平臺(tái)，也成為培養(yǎng)青年人才、樹立優(yōu)秀典型的主要載體。
2017年以來(lái)，服務(wù)臺(tái)為兩萬(wàn)余名旅客提供重點(diǎn)服務(wù)或開通綠色通道，為五千余名旅客找回遺失物品，為兩百余名走失小孩找到家人。就在去年11月16日，該站客運(yùn)員鄭文華50秒鐘搶救跳下軌道旅客的事跡得到了社會(huì)廣泛關(guān)注。(完)
