據(jù)微信公眾號“龍視新聞聯(lián)播”1月1日報(bào)道稱，新年第一天，王文濤深入雪鄉(xiāng)，對這里的旅游環(huán)境、經(jīng)營服務(wù)等進(jìn)行暗訪。王文濤向雪鄉(xiāng)旅游服務(wù)人員、經(jīng)營商戶詳細(xì)了解旅游投訴熱線、以及旅游規(guī)范管理等情況，對雪鄉(xiāng)大力整治旅游市場秩序表示贊許。
報(bào)道稱，“王文濤表示，雪鄉(xiāng)是大自然賦予龍江的獨(dú)特資源，我們要像愛護(hù)生命一樣愛護(hù)雪鄉(xiāng)的聲譽(yù)，保護(hù)好雪鄉(xiāng)這塊金字招牌。要讓游客在黑龍江欣賞獨(dú)特美景的同時，有良好的旅游體驗(yàn)。現(xiàn)在雪鄉(xiāng)裝點(diǎn)的很有年味兒，馬上要過春節(jié)了，雪鄉(xiāng)要帶給游客人情味兒、親情味兒！”
而這也是王文濤就任黑龍江省長以來，第三次到訪考察雪鄉(xiāng)。
此前，2018年5月17日，王文濤在履新黑龍江省省長1天后，便來到雪鄉(xiāng)，走進(jìn)雪鄉(xiāng)大食堂、民俗住宿旅館等，了解住宿餐飲價格及服務(wù)情況。
2019年2月16日上午，王文濤又采取事前不打招呼的方式，深入到雪鄉(xiāng)景區(qū)部分餐飲住宿經(jīng)營場所隨機(jī)檢查。他強(qiáng)調(diào)，雪鄉(xiāng)是龍江冬季旅游的金字招牌，我們要愛護(hù)它保護(hù)它擦亮它。
在此之前，2018年1月，網(wǎng)絡(luò)先后曝出游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價”、導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票、導(dǎo)游因游客在車上沒有交費(fèi)而毆打游客的消息。其后，景區(qū)進(jìn)行了多項(xiàng)整改。
當(dāng)年11月末，黑龍江省委書記張慶偉走訪雪鄉(xiāng)，稱要給游客當(dāng)好服務(wù)員，并強(qiáng)調(diào)景區(qū)周邊涉旅經(jīng)營活動要屬地化管理，堅(jiān)持誰開發(fā)誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰接受監(jiān)管，維護(hù)良好旅游市場秩序。
2019年11月，經(jīng)歷長期整改的雪鄉(xiāng)宣布于15日正式開園。然而，黑龍江省政府安排辦公廳于雪鄉(xiāng)開園之初進(jìn)行的明查暗訪，也同樣發(fā)現(xiàn)了問題。
據(jù)《黑龍江日報(bào)》報(bào)道，11月25日上午，王文濤主持召開省政府常務(wù)會議，其中，會議聽取了省政府辦公廳督查組對雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務(wù)情況的明察暗訪調(diào)查匯報(bào)。報(bào)道稱，相關(guān)情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開園在設(shè)施準(zhǔn)備、服務(wù)管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準(zhǔn)備倉促等問題。
會議強(qiáng)調(diào)，雪鄉(xiāng)是龍江冬季冰雪旅游的金字招牌，要保護(hù)好擦亮它，提早開展旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游秩序的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，釋放對違規(guī)違法問題絕不姑息、持續(xù)整治的高壓態(tài)勢。各市各部門要對明察暗訪發(fā)現(xiàn)問題對號入座、分別認(rèn)領(lǐng)，拿出切實(shí)可行的辦法措施，對交通、食宿安全、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)、商品銷售、投訴賠付等存在的不足和問題加快整改，哈爾濱、牡丹江市政府要履行好屬地責(zé)任，做好市場監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管工作。
