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      直播間2分錢(qián)商品要999元運(yùn)費(fèi)?雪梨回應(yīng)_為

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-04 12:55:18    作者:本站小編:曾科龍    瀏覽次數(shù):83
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      9月3日中午,主播雪梨就直播間低價(jià)秒殺高價(jià)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題發(fā)布聲明并致歉。8月26日,主播雪梨舉行粉絲節(jié)。當(dāng)天,為活躍活動(dòng)人氣,雪梨直播間多次上架低價(jià)秒殺活動(dòng)。然而,部分秒到的低價(jià)商品,運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為999元,這讓消

      9月3日中午,主播雪梨就直播間低價(jià)秒殺高價(jià)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題發(fā)布聲明并致歉。

      8月26日,主播雪梨舉行粉絲節(jié)。當(dāng)天,為活躍活動(dòng)人氣,雪梨直播間多次上架低價(jià)秒殺活動(dòng)。然而,部分秒到的低價(jià)商品,運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為999元,這讓消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn),并引發(fā)集體投訴。

      據(jù)河北石家莊的劉先生稱(chēng),他在直播間通過(guò)秒殺搶到1分錢(qián)的電動(dòng)牙刷和1分錢(qián)的枕頭,然而提交訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)高達(dá)999元。在黑貓投訴平臺(tái)上,也有多條關(guān)于高價(jià)運(yùn)費(fèi)的投訴。

      對(duì)此,店鋪客服和雪梨所屬公司杭州宸帆電子商務(wù)公司相關(guān)工作人員的回復(fù)前后并不一致。有消費(fèi)者在拍下秒殺商品當(dāng)天聯(lián)系雪梨店鋪,并從客服獲悉,石家莊為不發(fā)貨地區(qū),郵費(fèi)999元的訂單是無(wú)法安排發(fā)貨的,如果需要該商品,支付999.01元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨,如果介意可以申請(qǐng)退款。

      公司相關(guān)工作人員的說(shuō)法也前后矛盾,工作人員稱(chēng),“這個(gè)活動(dòng)是限時(shí)秒殺,如果搶完了,運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元。”但又解釋稱(chēng):“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元,是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨。而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”

      據(jù)了解,“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評(píng)論下稱(chēng),消費(fèi)者收到貨確認(rèn)后,可申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后,他的訂單中的999元運(yùn)費(fèi)才被修改為“包郵”。

      也有部分消費(fèi)者稱(chēng),在粉絲節(jié)直播后的第二天,雪梨曾在各個(gè)粉絲群發(fā)布通知,詢(xún)問(wèn)是否有粉絲拍了郵費(fèi)999元的秒殺鏈接,并表示可以收到貨直接申請(qǐng)退款,后再聯(lián)系客服就可以登記補(bǔ)發(fā)。

      雪梨在聲明中稱(chēng),8月26日當(dāng)晚,直播間共準(zhǔn)備70萬(wàn)份1分錢(qián)秒殺品,并于當(dāng)晚直播中全部秒殺完畢,全程有杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處公證員記錄,公開(kāi)透明。為了讓更多粉絲朋友能夠享受到秒殺品機(jī)會(huì),每位用戶(hù)限購(gòu)1份。針對(duì)同一位用戶(hù)同時(shí)拍下2份的情況,后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制。目前,涉及此情況的用戶(hù)一共有174位,已經(jīng)退款171位。因退款信息暫未提供,剩余3位用戶(hù)的退款正在處理中,客服團(tuán)隊(duì)會(huì)與每位用戶(hù)繼續(xù)保持溝通,為客戶(hù)合法妥善解決。

      公開(kāi)資料顯示,目前,雪梨是繼李佳琦、薇婭之后的淘寶直播第三大主播,粉絲數(shù)超3000萬(wàn)。8月26日粉絲節(jié)直播當(dāng)晚,知瓜數(shù)據(jù)顯示,8小時(shí)直播觀看PV達(dá)6119.24萬(wàn),GMV達(dá)10.09億元。

      記者申瀟軼

       
      (文/本站小編:曾科龍)
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