直播帶貨有多火 ，“翻車”就有多頻繁。
前段時間，
網(wǎng)紅雪梨舉辦粉絲節(jié)，
本應(yīng)該是寵粉福利，
回饋粉絲，
卻被指“套路滿滿”。
來自河北石家莊的劉先生稱自己在雪梨的直播間進(jìn)行秒殺搶購，成功搶到了1分錢的電動牙刷和枕頭。這本來是件幸運(yùn)的事。但沒想到劉先生下單后，一看訂單卻有點傻眼，這兩個1分錢的東西，運(yùn)費竟然高達(dá)999元。
參加電商平臺低價秒殺活動
2分錢商品竟要999元運(yùn)費
8月26日，知名主播雪梨舉行粉絲節(jié)。但是，多位參加粉絲節(jié)的消費者向記者反映稱，當(dāng)天，為活躍活動人氣，雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而，部分秒到的低價商品，運(yùn)費被設(shè)置為999元，這讓消費者強(qiáng)烈不滿，并引發(fā)集體投訴。
河北石家莊的劉先生告訴記者，他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節(jié)活動，通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。
令劉先生沒有想到的是，這筆2分錢的訂單，運(yùn)費卻高達(dá)999元。劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)，隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發(fā)貨的，如果消費者需要該商品，那么支付999元郵費才能正常安排發(fā)貨。
劉先生質(zhì)疑稱，他所在的石家莊是省會城市，并非偏遠(yuǎn)地區(qū)，為何支付999元高價郵費才能發(fā)貨，這個運(yùn)費實在太離譜了。
記者在黑貓投訴平臺看到，此次雪梨直播間999元運(yùn)費一事，已經(jīng)引起了集體投訴。多名投訴的網(wǎng)友表示，包括北上廣在內(nèi)的多個地區(qū)都要求支付999元運(yùn)費。
雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾
擁有1400多萬微博粉絲的雪梨，其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長。
9月2日，記者致電杭州宸帆電子商務(wù)公司，工作人員稱，“這個活動是限時秒殺，如果搶完了，運(yùn)費就會顯示為999元。”
記者質(zhì)疑稱，這是糊弄消費者的行為，如果秒殺完了該商品就會下架，無法拍到。該工作人員又解釋稱：“之所以運(yùn)費設(shè)置為999元，是因為有些地區(qū)不支持發(fā)貨。而省會城市是支持發(fā)貨的。”
那么，為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發(fā)貨？該工作人員表示，會讓公司相關(guān)人員再次致電聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時，尚未收到新的回復(fù)。
據(jù)了解，“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評論下稱，消費者收到貨確認(rèn)后，可申請退運(yùn)費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運(yùn)費才被修改為“包郵”。
很多網(wǎng)友看到后，
紛紛表示：
“套路深，玩不起就別拿出來”
“一切都為了利益，
吃相未免也太難看”
“去實體店選購，
看得見摸得著，不香么”
帶貨產(chǎn)品出事
主播們該不該被問追責(zé)？
答案無疑是肯定的。《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》即規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“主播在直播活動中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實、合法，不得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”。
人民日報發(fā)表評論
直播經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”，更是“誠信經(jīng)濟(jì)”“信任經(jīng)濟(jì)”。一些直播間人氣長盛不衰，時常出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象，一個重要原因在于消費者對主播的信任。
呵護(hù)信任至關(guān)重要，但信任的建立非一日之功，維持穩(wěn)固的信任關(guān)系更是殊為不易，一兩次的質(zhì)量問題就有可能動搖信任的根基。這提醒帶貨主播，要不斷提升職業(yè)操守、提高業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，審慎選擇推薦的商品，并且時刻關(guān)注商品出售之后的口碑和用戶反饋。
特別是對頭部主播來說，更大的流量意味著更大的責(zé)任，在選品質(zhì)量、風(fēng)險管理上應(yīng)有更高要求，在滿足消費者需求、維護(hù)消費者權(quán)益上應(yīng)有更多作為。
綜合：極目新聞、新聞晨報等
來源：
