中新經(jīng)緯客戶(hù)端1月6日電(張燕征)“怎樣才能解除這份為期20年的旅游合約？現(xiàn)在每年旅游一次就被捆綁消費(fèi)上萬(wàn)元，我們真的是被套牢了。”北京的徐先生對(duì)中新經(jīng)緯記者表示。
多名消費(fèi)者向中新經(jīng)緯記者反映稱(chēng)，在北京某權(quán)品·金沙洗浴中心內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)了花7萬(wàn)多元20年內(nèi)只付機(jī)票錢(qián)即可出行的旅游產(chǎn)品。如今，在參加2019年12月前往西班牙及葡萄牙10日游的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅成團(tuán)困難，在旅途中還存在“亂收費(fèi)”的情況。
西班牙塞戈維亞古城 受訪人供圖
在洗浴會(huì)所簽旅游合同
徐先生對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，自己是北京某權(quán)品·金沙洗浴中心(以下稱(chēng)權(quán)品金沙)的長(zhǎng)期會(huì)員，2017年10月被權(quán)品金沙的內(nèi)部人員通知有一場(chǎng)專(zhuān)屬于會(huì)員的推介會(huì)講座，并支付了71800元購(gòu)買(mǎi)了20年內(nèi)只付機(jī)票即可出行的旅游產(chǎn)品，合同甲方為北京權(quán)品國(guó)際旅游發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)品旅游)。
值得注意的是，其他多名投訴者也反映是在該洗浴會(huì)所簽的旅游合同。“權(quán)品金沙內(nèi)部工作人員稱(chēng)，旅游推介會(huì)是針對(duì)會(huì)員所推出的回饋優(yōu)惠活動(dòng)，沒(méi)想到后續(xù)的旅游合同套路這么多。”另一位投訴人王先生稱(chēng)。
權(quán)品 金沙洗浴中心 中新經(jīng)緯 張燕征攝
據(jù)悉，權(quán)品 金沙洗浴中心的曾用名為權(quán)金城·金沙國(guó)際養(yǎng)生館，是北京權(quán)品品牌管理公司旗下沐浴產(chǎn)業(yè)的品牌。天眼查顯示，北京權(quán)品品牌管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)品品牌)成立于2010年，經(jīng)營(yíng)范圍包括企業(yè)管理服務(wù)，企業(yè)策劃，投資咨詢(xún)、投資管理等。其中，執(zhí)行董事及經(jīng)理李凱持股90%為第一大股東。該公司還對(duì)外投資了北京權(quán)品餐飲管理、北京宏秀權(quán)品匯酒店管理等5家公司。
值得注意的是，權(quán)品品牌旗下的北京權(quán)品餐飲管理、北京宏秀權(quán)品匯酒店管理兩家公司的法人代表均為吳國(guó)強(qiáng)。而吳國(guó)強(qiáng)又為北京權(quán)品國(guó)際旅游文化發(fā)展有限公司的法人代表，擔(dān)任該公司的執(zhí)行董事及經(jīng)理。
剛從西班牙和葡萄牙旅游回來(lái)的戴女士向中新經(jīng)緯記者提供了此次的《出團(tuán)通知》。該《通知》顯示，該團(tuán)行程為2019年12月4日至12日，在原計(jì)劃將于6日乘車(chē)前往卡門(mén)的故鄉(xiāng)－塞維利亞，參觀塞維利亞大教堂(外觀)，西班牙廣場(chǎng)、黃金塔(外觀)等景點(diǎn)。但在當(dāng)天上午，被領(lǐng)隊(duì)告知將參觀塞戈維亞古城等自費(fèi)項(xiàng)目，A套餐4個(gè)景點(diǎn)需收費(fèi)210歐元，B套餐5個(gè)景點(diǎn)需收費(fèi)275歐元。
戴女士對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，之前在權(quán)金城推介會(huì)上，宣講人員承諾旅游自費(fèi)項(xiàng)目可自愿。“實(shí)際在旅游中，導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目為AB兩個(gè)套餐，均是收費(fèi)項(xiàng)目，必須選擇其一，否則當(dāng)天的行程就無(wú)法成團(tuán)哪也去不了。”戴女士稱(chēng)。
在徐先生提供的《西班牙＆葡萄牙全境自費(fèi)項(xiàng)目套餐》收費(fèi)項(xiàng)目顯示，A套餐包含龍達(dá)小鎮(zhèn)、巴塞羅那深度游、佩尼斯科拉、塞戈維亞古城四個(gè)景點(diǎn)，費(fèi)用分別為55歐元、45歐元、45歐元及65歐元。
“最后沒(méi)辦法，在全車(chē)人的抗議下，領(lǐng)隊(duì)將A套餐項(xiàng)目更改為每人200歐元，車(chē)上每人交了2000元人民幣，司機(jī)才繼續(xù)開(kāi)車(chē)。”徐先生表示。
國(guó)內(nèi)某在線(xiàn)旅游網(wǎng)站顯示，西班牙龍達(dá)小鎮(zhèn)等地為免費(fèi)景點(diǎn)，塞戈維亞古城需要收費(fèi)。“在塞戈維亞古城，我們只在古堡外面拍了拍照片，沒(méi)有進(jìn)入城堡內(nèi)。我們參觀的路線(xiàn)根本不需要花錢(qián)，所謂自費(fèi)就是收汽油錢(qián)，另加一份司機(jī)和導(dǎo)游的費(fèi)用。”參加此次旅游團(tuán)的王女士對(duì)中新經(jīng)緯記者稱(chēng)。
“8900元的往返機(jī)票、每人2400元的小費(fèi)、1200元的簽證費(fèi)用及2000元的所謂‘自費(fèi)項(xiàng)目’，加起來(lái)每人至少需要支付14500元，有的成員還被收取了980元的管理費(fèi)。而在旅途中，我們遇到了南京團(tuán)、上海團(tuán)同路線(xiàn)的其他游客，他們的團(tuán)費(fèi)為7799元，小費(fèi)及簽證費(fèi)總共為1900元。”徐先生稱(chēng)。
此次“西葡10日游”的領(lǐng)隊(duì)郭導(dǎo)在接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，不方便透露此次收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)則，具體可咨詢(xún)旅行社。據(jù)郭領(lǐng)隊(duì)介紹，他屬于北京瀚途國(guó)際旅行社。中新經(jīng)緯致電該旅行社，該旅行社工作人員稱(chēng)，在游客反饋表單上，游客的反饋都是好評(píng)，不存在亂收費(fèi)的情況。對(duì)于該旅行社同北京權(quán)品國(guó)際旅游文化發(fā)展有限公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)方并未給出回應(yīng)。
權(quán)品旅游是一家什么公司？
天眼查顯示，北京權(quán)品國(guó)際旅游文化發(fā)展有限公司，曾用名北京權(quán)品國(guó)際旅游發(fā)展有限公司、北京權(quán)品國(guó)際旅行社有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、航空機(jī)票銷(xiāo)售代理及旅游信息咨詢(xún)等。2018年7月曾因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系被北京市工商行政管理局海淀分局列入經(jīng)營(yíng)異常名單。
此前，權(quán)品旅游方面的一位工作人員對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，權(quán)品旅游是一個(gè)旅游前期的推廣公司，組織出境游業(yè)務(wù)是委托公司旗下的榮信國(guó)旅公司辦理，所有出境旅游手續(xù)是合法合規(guī)的。但是，徐先生等人本次出團(tuán)的旅行社則為北京瀚途國(guó)際旅行社。
2019年10月及11月，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在對(duì)權(quán)品旅游公司進(jìn)行雙隨機(jī)抽查檢查中，該公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍項(xiàng)目檢查中“未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。
“現(xiàn)在我們質(zhì)疑的是，同樣的旅游行程項(xiàng)目，權(quán)品旅游為何收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)？我們之前繳納的20年的旅游費(fèi)用7萬(wàn)多元具體包括啥？在最初簽20年的旅游合同時(shí)，為何沒(méi)有告知旅游行程中會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)？后續(xù)的旅游費(fèi)怎么退給我們？”戴女士稱(chēng)。
北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩曾在接受中新經(jīng)緯客戶(hù)端采訪時(shí)表示，該旅游公司沒(méi)有出境旅游服務(wù)資質(zhì)，并不意味著簽訂的此類(lèi)合同無(wú)效，但如果原合同沒(méi)有對(duì)于另行收費(fèi)和需要另行簽訂其他合同的情況進(jìn)行說(shuō)明，則旅行社構(gòu)成對(duì)原合同的違約。應(yīng)當(dāng)視旅行社違約情況來(lái)承擔(dān)違約責(zé)任。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者在遇到此類(lèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，要積極選擇去旅游管理部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。(中新經(jīng)緯APP)
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