廣州訊 （文、表/感謝王納）3·15前夕，深圳市消委會和深圳市品質消費研究院共同發(fā)布了“消費者NPS口碑指數(shù)排行榜”，榜單包括教育培訓、家政服務、旅行社、星級酒店、購物場所等五個服務行業(yè)前十名企業(yè)。邦德教育、玲姐家政、華潤萬象城、星河麗思卡爾頓酒店、華僑城旅行社成為各自行業(yè)排行榜得魁首單位。
2萬名消費者參與調查
昨日下午，“2018第二屆好人舉手、品質挑戰(zhàn)大會暨3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。
會上，深圳市品質消費研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓、家政服務、購物場所、星級酒店服務、旅行社等5個服務行業(yè)得調查報告。NPS是目前國際通行得消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務得認可程度和購買意愿。此次調查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結束，樣本來自20000名消費者得真實消費體驗得NPS打分。
據(jù)了解，SICQ接下來還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車4S店服務、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險等這些重點消費服務領域行業(yè)得調查結果。
同日，深圳市品質消費研究院（SICQ）聯(lián)合順豐優(yōu)選、海大裝飾、鏈家地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、大疆創(chuàng)新、中科健康、蘇寧云商、OPPO手機等企業(yè)以及權威檢測機構共同發(fā)起“3·15消費品質標準示范聯(lián)盟”,將參照國際一流標準，開展消費品質分級評價。
