廣州訊 （文、表/感謝王納）3·15前夕，深圳市消委會和深圳市品質(zhì)消費研究院共同發(fā)布了“消費者NPS口碑指數(shù)排行榜”，榜單包括教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、旅行社、星級酒店、購物場所等五個服務(wù)行業(yè)前十名企業(yè)。邦德教育、玲姐家政、華潤萬象城、星河麗思卡爾頓酒店、華僑城旅行社成為各自行業(yè)排行榜得魁首單位。
2萬名消費者參與調(diào)查
昨日下午，“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會暨3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。
會上，深圳市品質(zhì)消費研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、購物場所、星級酒店服務(wù)、旅行社等5個服務(wù)行業(yè)得調(diào)查報告。NPS是目前國際通行得消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)得認可程度和購買意愿。此次調(diào)查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結(jié)束，樣本來自20000名消費者得真實消費體驗得NPS打分。
據(jù)了解，SICQ接下來還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車4S店服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險等這些重點消費服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)得調(diào)查結(jié)果。
同日，深圳市品質(zhì)消費研究院（SICQ）聯(lián)合順豐優(yōu)選、海大裝飾、鏈家地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、大疆創(chuàng)新、中科健康、蘇寧云商、OPPO手機等企業(yè)以及權(quán)威檢測機構(gòu)共同發(fā)起“3·15消費品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)示范聯(lián)盟”,將參照國際一流標(biāo)準(zhǔn)，開展消費品質(zhì)分級評價。
