原標(biāo)題：移動(dòng)支付用戶群像：男性多，七成人每天用，八成不過(guò)千
（記者 程維妙）1月6日，記者從中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)獲得的《2019年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年，移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶，占比與上年基本保持一致；近七成用戶每天使用；超八成單筆支付低于千元，但單筆500元以上交易同比升22百分點(diǎn)，說(shuō)明用戶愿意用移動(dòng)支付進(jìn)行更大額交易；公交地鐵和醫(yī)院是用戶認(rèn)為市場(chǎng)主體最應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用的場(chǎng)景。
近七成用戶每天使用
單筆500元以上交易同比升22百分點(diǎn)
據(jù)了解，本次調(diào)查共收到153950份有效問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)果顯示，男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的62.1%，女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為37.9%，與2018年相比基本保持一致。區(qū)域占比基本穩(wěn)定，主要集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集地區(qū)。
40歲以下中青年用戶群體占約六成。2019年，移動(dòng)支付用戶中31-40歲用戶群體人數(shù)占比30.8%，21-30歲以下用戶占比27.4%，41-50歲及51歲以上用戶占比分別為22.6%及11.3%，61歲以上和20歲以下的用戶分別占比為5.5%和2.4%。
絕大多數(shù)用戶每周都使用移動(dòng)支付，近七成用戶每天使用。報(bào)告顯示，2019年，有69.6%的用戶每天使用移動(dòng)支付；每周使用3次以上移動(dòng)支付的用戶占比為19.7%；有6.8%的用戶每周使用1-3次移動(dòng)支付；半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.7%；一個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.3%；半年及以上使用一次移動(dòng)支付的用戶不足1%。這說(shuō)明移動(dòng)支付已成為消費(fèi)者日常使用的主要支付方式。
超八成單筆支付低于千元， 500元以上占比顯著提升。根據(jù)報(bào)告，2019年，有15.1%的用戶單筆支付金額在100元以下；33.3%的用戶單筆支付金額在100-500元；35.3%的用戶單筆支付金額在500-1000元；16.3%的用戶單筆支付金額在1000元以上。與2018年比較可以發(fā)現(xiàn)，單筆支付金額100元以下的用戶減少了28個(gè)百分點(diǎn)，500-1000元的用戶占比提升了近22個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明用戶對(duì)移動(dòng)支付的信任提升，愿意使用移動(dòng)支付作為更大金額的支付工具。
促銷活動(dòng)和商戶支持對(duì)用戶移動(dòng)支付選擇的影響日益重要，支持商戶和營(yíng)銷活動(dòng)少也是用戶使用手機(jī)銀行客戶端支付時(shí)存在的主要問(wèn)題。
超八成用戶接受用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份識(shí)別
用戶期待公交地鐵和醫(yī)院加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用
2019是人臉識(shí)別支付元年，報(bào)告顯示，指紋和人臉識(shí)別技術(shù)已為大部分用戶所接受，有84.4%的用戶能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，有15.6%的用戶選擇了不接受，與2018年持平。而條碼支付仍是用戶最常用的移動(dòng)支付方式，閃付類產(chǎn)品使用比例較上年明顯提升。
安全性仍是用戶關(guān)心的移動(dòng)支付最需要改善的方面之一，有78.5%的用戶將其排在首位。用戶最擔(dān)心的問(wèn)題是安全隱患和商戶不支持；最常遇到的安全問(wèn)題仍是個(gè)人信息泄露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼。及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道是用戶最期望市場(chǎng)主體采取的保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益的措施；聯(lián)系銀行或支付機(jī)構(gòu)凍結(jié)相關(guān)賬戶是用戶遇到資金或信息安全問(wèn)題時(shí)采取的主要措施。
69.9%的用戶認(rèn)為應(yīng)用場(chǎng)景需要改善。其中，公交地鐵和醫(yī)院是用戶認(rèn)為市場(chǎng)主體最應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用的場(chǎng)景。報(bào)告顯示，雖然2019年，用戶乘坐地鐵等公共交通出行時(shí)最常用的移動(dòng)支付方式是掃二維碼，占比為49.1%，較2018年增長(zhǎng)9.6%，不過(guò)用戶認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景排名第一的仍是公交地鐵，占比為63.8%；排名第二的是醫(yī)院，占比為60.3%；排名第三的場(chǎng)景是便利店，占比為58.4%，較2018年增長(zhǎng)14.6%；排名第四的場(chǎng)景是菜市場(chǎng)，占比為57.8%，較2018年增長(zhǎng)13.3%；排名第五的是水電煤氣等繳費(fèi)，占比為54.4%，較2018年增長(zhǎng)9%。
記者 程維妙 編輯 孫勇 校對(duì) 柳寶慶
