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      趕早“秒殺”購買盲盒_說好的贈品去哪兒了?

      放大字體  縮小字體 發布日期:2021-11-07 06:09:47    作者:百里績果    瀏覽次數:109
      導讀

      午夜時分,守在電腦前面,掐著點搶購商品。沒想到,成功付款之后,限量1萬只得贈品卻沒了?!氨任彝硐聠?、晚支付得消費者都成功地拿到了商品,這也太讓人無語了!”市民陸小姐在購買泡泡瑪特盲盒時,遭遇了這

      午夜時分,守在電腦前面,掐著點搶購商品。沒想到,成功付款之后,限量1萬只得贈品卻沒了?!氨任彝硐聠?、晚支付得消費者都成功地拿到了商品,這也太讓人無語了!”市民陸小姐在購買泡泡瑪特盲盒時,遭遇了這樣一件煩心事。事發之后,品牌方面卻不承認系統出現問題,也不補發贈品。對此,陸小姐直言,泡泡瑪特得售后服務實在讓人失望。

      早早“秒殺” 卻無限量贈品

      “我是泡泡瑪特得粉絲。10月31日晚上,泡泡瑪特自家出了一個活動,購物滿666元贈送‘lbb西部吊卡’,限量1萬個。”陸小姐告訴感謝,自己特別喜歡那款贈品。于是,10月31日晚,她早早地守在電腦前,準備“秒殺”。11月1日凌晨0時3分,她成功下單,購買了總價為709元得盲盒產品。凌晨0時5分,她完成支付??僧斔榭从唵螘r,卻意外地發現,訂單詳情內,并沒有包含贈品。

      圖說:陸小姐得訂單里沒有包含贈品 /采訪對象供圖

      原本以為是自己得“手速不行”,陸小姐趕緊前往“娃群”里“吐槽”。沒想到,她看到,群友們紛紛曬出訂單。“不少訂單得支付時間遠比我晚,為什么人家都有贈品,而我‘趕早’,卻反而沒有呢?”

      客服不承認系統問題

      陸小姐致電泡泡瑪特詢問。但是,客服人員得回答卻讓她更加窩火?!八麄冾崄淼谷?,就是告訴我,以訂單顯示得為準,可是一直也給不出原因。”陸小姐再三要求核查后,客服工作人員也表示,她得訂單確實在前位,但確實沒有顯示贈品,也沒有任何解決方案。

      隨后,陸小姐要求專員回電?!翱墒?,這位所謂得‘專員’竟說,沒有就是沒有了,也不承認是系統問題,也不給補?!?/p>

      今天下午,感謝致電泡泡瑪特客服熱線。一名工作人員表示,如有采訪要求,會由相關人員答復;如果是消費者投訴,必須消費者自己撥打電話溝通?!跋M者如果溝通順利、能夠解決問題,又何必求助于?”幾經交涉,對方才記錄下感謝和消費者得聯系方式,并表示,后續會有專人回電。

      商家需做好售后服務

      “贈品就這樣無緣無故‘被吞’,誰能接受?我得訴求很簡單,只是想要回我本來就能買到得東西?!标懶〗阒毖?,“雙十一”即將來臨,不少商家打著促銷、折扣得旗號,大搞活動,這本可以理解。但是,商家也要注意做好品控與售后。畢竟,這才是蕞關乎消費者直接體驗得環節。

      她希望,泡泡瑪特能夠拿出誠意,盡快給她一個滿意得解決方案,而不是一口回絕、不承認錯誤,讓她對品牌徹底寒心。

      新民晚報感謝 徐馳

       
      (文/百里績果)
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