當(dāng)下，網(wǎng)紅“帶貨”已然成為多家電商平臺(tái)得“標(biāo)配”，也是電商領(lǐng)域得熱門話題。
“二選一”“掐尖并購(gòu)”、刷單炒信、虛假打折……在帶貨火爆得背后，卻是亂象頻生，比如“三無”產(chǎn)品搖身一變成了“網(wǎng)紅爆款”，“刷單”“買粉”成風(fēng)，有得間公然售賣違禁產(chǎn)品，有得內(nèi)容涉嫌違法等，這些問題亦引發(fā)公眾。
帶貨涉嫌虛假宣傳和價(jià)格誤導(dǎo)
“頂流”主播薇婭在間售賣一款Supreme × GUZI聯(lián)名掛脖小型風(fēng)扇，就涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。薇婭在間介紹，這是潮牌Supreme首次與國(guó)貨品牌GUZI聯(lián)名合作商品，售價(jià)僅為198元，并多次強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品是美國(guó)聯(lián)名，非香港代理。沒想到，時(shí)尚博主Abestyle公開質(zhì)疑該款商品是山寨聯(lián)名。“GUZI是個(gè)很不知名得國(guó)內(nèi)小牌子，且正版Supreme也從未和任何國(guó)產(chǎn)品牌做過聯(lián)名，更不會(huì)以198（元）賣。”
薇婭意識(shí)到自己團(tuán)隊(duì)得選品失誤后，迅速刪除了回放。面對(duì)質(zhì)疑，薇婭間回應(yīng)稱：“這是天貓國(guó)際自家小二推薦給我得。它不是我理想中得Supreme，我希望商家能夠?qū)λ匈I得人進(jìn)行全額退款，不退貨。”
羅永浩、李誕等名人主播也曾被質(zhì)疑過賣假貨、山寨商品。去年底，有消費(fèi)者質(zhì)疑“交個(gè)朋友”間售賣得“皮爾·卡丹”品牌羊毛衫是假貨。去年12月，羅永浩通過發(fā)布公告稱，其11月28日銷售得“皮爾·卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品，對(duì)此，羅永浩相關(guān)公司承諾對(duì)“所有購(gòu)買該產(chǎn)品得消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付。”
2021年“雙十一”購(gòu)物節(jié)前夕，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)前帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。在100個(gè)帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。
帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得一種新業(yè)態(tài)，對(duì)活躍市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、方便人民群眾生活起到了積極作用。但在發(fā)展中也存在著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、售后服務(wù)差、消費(fèi)者權(quán)益得不到切實(shí)保障等廣大人民群眾反映強(qiáng)烈得突出問題。
此前不久，據(jù)央視新聞報(bào)道，黎女士是某珠寶間里得一位老顧客。從2020年上半年開始，基本上每天都會(huì)花費(fèi)4-5個(gè)小時(shí)觀看珠寶，1年多來，戒指、項(xiàng)鏈、翡翠手鐲，黎女士都買了不少。
但是蕞近，黎女士卻突然產(chǎn)生懷疑。她花費(fèi)1666元購(gòu)買了商家聲稱得天然翡翠手鐲，因?yàn)閼岩蛇@只手鐲得顏色異樣，遂將手鐲送到浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)鑒定，該手鐲非天然翡翠。這一事件也引發(fā)討論，公眾質(zhì)疑虛假宣傳、造假售假，在珠寶類產(chǎn)品得銷售中并不少見。
消費(fèi)者權(quán)益仍缺乏保護(hù)
假貨、山寨貨為何頻頻現(xiàn)身知名主播得間？
北京外國(guó)語大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華在接受本社感謝采訪時(shí)表示，網(wǎng)紅“帶貨”市場(chǎng)背后得確存在一些亂象，如虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、假貨泛濫等。此外，網(wǎng)紅主播對(duì)所推薦得產(chǎn)品并未親身體驗(yàn)，所選產(chǎn)品易存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者投訴維權(quán)難；商品同質(zhì)化明顯，部分帶貨商品得廣告色彩太強(qiáng)，參考價(jià)值低；數(shù)據(jù)造假，付款方式隨意，帶貨背后隱藏著刷單、刷流量等灰黑產(chǎn)業(yè)鏈；“頭部”網(wǎng)紅得帶貨過度聚集，易造成壟斷，不僅不利于同行公平競(jìng)爭(zhēng)，而且商家得利潤(rùn)也難以保證，若長(zhǎng)期維持這種狀態(tài)，將造成粉絲用戶、商家、電商主播、電商平臺(tái)多方利益受損得情況等。
王文華表示，對(duì)于上述問題，現(xiàn)行得多部法律法規(guī)其實(shí)都有規(guī)范性條款。例如，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者給出了合規(guī)經(jīng)營(yíng)得“紅線”，要求從事得服務(wù)、提供得商品要遵守China法律法規(guī)，不得買賣或提供法律禁止、限制得產(chǎn)品；要履行消費(fèi)者權(quán)益保障、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人信息保護(hù)得義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者得審核義務(wù)特別是安全保障義務(wù)等，違反者將面臨民事、行政甚至刑事責(zé)任。但是遇到具體個(gè)案，如何適用這些條款，需要做進(jìn)一步規(guī)范性解讀或制定地方性法規(guī)，也需要地方執(zhí)法部門及執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)作出更為適當(dāng)?shù)脗€(gè)案裁量。
面對(duì)當(dāng)下帶貨中得虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)，華夏政法大學(xué)教授朱巍介紹，凡是主播做出得承諾都應(yīng)當(dāng)視作對(duì)消費(fèi)者得承諾。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)得網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息得鏈接標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)得視頻保存時(shí)間自結(jié)束之日起不少于三年。
朱巍說，現(xiàn)在帶貨得行業(yè)依然是下沉市場(chǎng)，消費(fèi)者集中在“老鐵”這一類容易沖動(dòng)得消費(fèi)對(duì)象，目前還缺乏對(duì)他們得保護(hù)。
此外，王文華表示，網(wǎng)紅“帶貨”中得產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不僅會(huì)侵犯消費(fèi)者得合法權(quán)益，產(chǎn)品不錯(cuò)也會(huì)走下坡路。特別是有些主播缺乏可以得產(chǎn)品鑒別能力和售后服務(wù)能力，法律意識(shí)不足，認(rèn)為夸大式宣傳是正常，出了事找廠家即可。殊不知，華夏電子商務(wù)法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法及刑法中都有明確得關(guān)于虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量問題得法律責(zé)任規(guī)定。特別是針對(duì)食品領(lǐng)域得帶貨，涉及多項(xiàng)法律法規(guī)，事關(guān)每個(gè)人得身體健康與生命安全，各方更應(yīng)盡到“合理注意”和“應(yīng)有得審慎”義務(wù)。(□本社感謝 戎珊)
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