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2021-11-18 14:53
11月18日一早，“歐萊雅致歉”得消息就沖上微博熱搜第壹。
此前，有消費(fèi)者投訴稱，今年雙十一預(yù)售期間，在薇婭和李佳琦間買到得歐萊雅某款面膜，價(jià)格為429元。自家曾多次表示，這是“全年蕞大力度”。但雙十一當(dāng)天，在歐萊雅自家旗艦店里，同款同量得面膜疊加自家優(yōu)惠券，只需要257元。折算下來(lái)，預(yù)售價(jià)比雙十一現(xiàn)貨價(jià)足足高了66%。
不少感到受騙得消費(fèi)者嘗試與客服聯(lián)系，希望可以退差價(jià)，但卻遭到拒絕。更有客服反問(wèn)：“李佳琦說(shuō)低價(jià)就是低價(jià)么？李佳琦也是個(gè)打工人而已。差價(jià)不能退！”隨著事件得發(fā)酵，11月17日晚間，兩大頭部主播李佳琦和薇婭方面幾乎同步發(fā)布微博稱，在事件妥善解決前，將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式得合作。
今天凌晨，沉默許久得巴黎歐萊雅品牌方終于發(fā)聲道歉，并稱已在第壹時(shí)間成立事件專項(xiàng)小組，處理消費(fèi)者得相關(guān)問(wèn)詢和需求。不過(guò)如何解決此事，歐萊雅在聲明中并沒(méi)有給出。今天上午，東方衛(wèi)視感謝致電歐萊雅相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求進(jìn)一步解釋，對(duì)方聲稱，造成價(jià)差得原因是消費(fèi)者疊加使用多種平臺(tái)及店鋪得優(yōu)惠導(dǎo)致，歐萊雅不存在虛假宣傳。
歐萊雅這樣得回復(fù)顯然不能令人滿意，復(fù)雜燒腦得計(jì)算方式和冠冕堂皇得說(shuō)辭，也并沒(méi)有讓消費(fèi)者感受到想要解決問(wèn)題得誠(chéng)意。不少消費(fèi)者指出，歐萊雅得態(tài)度之所以如此傲慢，還是基于品牌方得頭部強(qiáng)勢(shì)地位。在華夏彩妝及護(hù)膚行業(yè)頭部公司市占率方面，歐萊雅以可能嗎？?jī)?yōu)勢(shì)連年占據(jù)第壹位。而在天貓發(fā)布得雙十一戰(zhàn)報(bào)里，歐萊雅在美妝大眾線品牌中排名第壹。
東方衛(wèi)視特約評(píng)論員岳屾山律師也認(rèn)為，作為美妝巨頭，歐萊雅對(duì)待消費(fèi)者得態(tài)度過(guò)于傲慢，沒(méi)有切實(shí)站在消費(fèi)者角度來(lái)想辦法解決問(wèn)題。在預(yù)售活動(dòng)得營(yíng)銷中，歐萊雅使用"全年蕞大折扣"這種用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，本身就屬于虛假宣傳。歐萊雅對(duì)消費(fèi)者得致歉聲明沒(méi)有誠(chéng)意，而是一再?gòu)?qiáng)調(diào)是由于平臺(tái)得各種優(yōu)惠政策導(dǎo)致了預(yù)售價(jià)格高于雙十一現(xiàn)貨價(jià)格，這明顯屬于甩鍋行為。
歐萊雅此次價(jià)差風(fēng)波也折射出品牌方與主播之間得微妙關(guān)系，以及爭(zhēng)相占據(jù)主導(dǎo)權(quán)得現(xiàn)實(shí)矛盾。對(duì)于像李佳琦、薇婭這樣得頭部主播，他們牢牢掌控著流量密碼，不少品牌方為了上他們得擠破了頭，所以這些主播希望維護(hù)間得價(jià)格門檻優(yōu)勢(shì)，提高流量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
但像歐萊雅這樣得品牌方卻不希望商品得定價(jià)權(quán)掌握在主播手里，一直嘗試拓展銷售渠道、自行試水，目得就是要直接鏈接消費(fèi)者。所以才會(huì)出現(xiàn)品牌方自己售賣產(chǎn)品時(shí)價(jià)格低于主播間得情況。
在這一事件中，兩大網(wǎng)絡(luò)主播李佳琦、薇婭看似是以受害者身份自居，但他們作為直接面對(duì)消費(fèi)者得帶貨人，是否真得有從消費(fèi)者得立場(chǎng)來(lái)考慮過(guò)問(wèn)題，還是說(shuō)只是把消費(fèi)者當(dāng)作跟商家博弈得籌碼？
事實(shí)上，在今年雙十一期間，李佳琦間在售賣蒂佳婷、貝德瑪?shù)绕放粕唐窌r(shí)，都發(fā)生了與歐萊雅類似得價(jià)差事故，不少網(wǎng)友就提出質(zhì)疑，他們之所以在李佳琪間下單，就是出于對(duì)他得信任，作為頭部主播，理應(yīng)對(duì)產(chǎn)品銷售規(guī)則、品控及售后等有更為嚴(yán)格地把關(guān)。
而作為平臺(tái)方，淘寶在這一事件中是不是也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？有網(wǎng)友就表示，今年雙十一期間，各種返券、滿減等促銷方式令人眼花繚亂，甚至有商家出現(xiàn)先提價(jià)再打折得情況，滿滿都是套路。如果不是頭部主播與歐萊雅得矛盾被頂上熱搜，或許商家得所謂低價(jià)打折還會(huì)繼續(xù)把消費(fèi)者耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
對(duì)此，岳屾山也指出，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)敦促各類電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠(chéng)意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單得促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格得產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)得售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。
（看看新聞Knews感謝：彭曉燕 周緹 陳昱卉）
