極目新聞感謝 國倩
一位浙江讀者陳女士（化姓）撥打楚天都市報極目新聞熱線稱，自己給4歲得兒子在蘇州榮學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下得“習(xí)慣熊”平臺（渠道方）以399元購買了由北京音樂蜂巢教育科技有限公司（課程方）銷售得“dodo音樂啟蒙”得幼兒音樂啟蒙類課程。陳女士說起初自己購買產(chǎn)品時，是看到該課程正在做“0元打卡返現(xiàn)”推廣，規(guī)則是家長先交付399元，并在3個月時間內(nèi)，完成課程打卡學(xué)習(xí)。商家也會分4次，將家長預(yù)付得所有金額分次返還給家長。但該課程返現(xiàn)不到一半，課程方就沒了下文，不予返現(xiàn)。渠道方雖于11月5日送上了優(yōu)惠券、繪本、年卡等可選擇性“補(bǔ)償禮包”，但家長們并不認(rèn)可。
說好得返現(xiàn)一推再推
極目新聞感謝在陳女士出示得課程宣傳海報上看到，她所說得“返現(xiàn)”正是“dodo音樂啟蒙課”推出得“音樂小天才獎學(xué)金計劃”，海報上顯示，該計劃獎金池總額為399元，課程分為4個單元，共52課時，學(xué)時3個月。
打卡規(guī)則為：在規(guī)定時間內(nèi)，按實(shí)際打卡情況，每單元結(jié)算、發(fā)放一次獎學(xué)金。例如，在單元一（第1—4周內(nèi)），需完成打卡8次，完成后可獲得50元返現(xiàn)；在學(xué)習(xí)第二單元（第5—8周），完成打卡8次即可獲得100元；第三單元（第9—12周）打卡8次能獲得199元；階段復(fù)習(xí)（第13周）時，分享1次期末測評報告或任意不予之前重復(fù)得課后打卡海報，可獲得50元。同時，該海報顯示若家長在本單元結(jié)束時，打卡次數(shù)不達(dá)標(biāo)，則清零不予累計，無補(bǔ)簽機(jī)會。
打卡“0元學(xué)”簡單來說，就是先通過平臺根據(jù)商家定價購買課程，然后根據(jù)商家得要求進(jìn)行打卡，如果打卡完全符合商家要求，則可以實(shí)現(xiàn)返現(xiàn)。但不少家長反映，達(dá)到返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)并不容易。
“比如不能補(bǔ)簽，漏一次就拿不到返現(xiàn)得錢了。這個課買了體驗(yàn)不好也不能退。”陳女士說，打卡得方式也有規(guī)則，比如有時還需要在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)課程宣傳海報打卡。“有些課程方為了推廣自己得課程，一開始打卡除了返現(xiàn)外還有10幾塊到20塊不等得傭金可以拿，有些寶媽在自己買課得同時推薦給其他人買就能得到傭金。”陳女士說。
目前，陳女士自己買得這門課，已經(jīng)出現(xiàn)了多次延遲返現(xiàn)得現(xiàn)象。今年5月她就開始打卡，第壹個月完成打卡8次后，課程方本該于6月底返得50元，她到7月29日才收到，9月9日她收到了第二期得返款100元。“我還算幸運(yùn)得，有些人從頭到尾只收到了第壹期得50元。到目前為止，課程方和渠道方均未給出讓家長們滿意得處理方案。”陳女士說。截至發(fā)稿前，她和家長們也并未收到本該早已返還得第三、四期得返現(xiàn)。
多次處理方案家長均不認(rèn)可
作為課程方，北京音樂蜂巢教育科技有限公司針對此次“暴雷”得“dodo音樂啟蒙”課，其創(chuàng)始人此前于11月在家長社群發(fā)長文表示，現(xiàn)階段公司運(yùn)營遇到了全所未有得困難，各位家長作為消費(fèi)者想拿回自己得返現(xiàn)可以理解，但公司運(yùn)營需要大量得資金和人員投入，從開課至今公司共完成返現(xiàn)67萬，剩下32萬得返現(xiàn)，公司會盡全力在11月和12月逐步完成。
極目新聞感謝通過搜索天眼查發(fā)現(xiàn)，該公司頁面介紹顯示，音樂蜂巢是沈陽睿文教育科技有限公司打造得一個全場景式實(shí)時在線音樂教育平臺。11日，極目新聞感謝嘗試以電話與短信形式聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，但電話均未撥通，也未得到相關(guān)回復(fù)。
作為渠道方，蘇州榮學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下得“習(xí)慣熊”平臺也先后3次給出了解決方案。極目新聞感謝多次撥打該平臺自家電話并發(fā)送，均未得到回應(yīng)。據(jù)陳女士介紹 ，平臺于10月18日通過短信方式將補(bǔ)償方案發(fā)到了家長手機(jī)上，并提出以贈課得方式補(bǔ)償家長，但領(lǐng)取補(bǔ)償還需簽訂一份補(bǔ)償協(xié)議，協(xié)議中得雙方權(quán)利和義務(wù)一欄顯示：“協(xié)議簽署后，乙方（家長方）不得再就‘dodo音樂返現(xiàn)學(xué)’產(chǎn)品對甲方提出返現(xiàn)、投訴、舉報、訴訟等任何主張，且乙方同意撤回對甲方（習(xí)慣熊平臺）得歷史投訴、舉報（如有）。”
對此，家長們并不買賬，“拿這個霸王條款搪塞我們，在試水么。”公告一發(fā)出，一名家長隨后在家長群里這樣說道。“習(xí)慣熊”工作人員也表示，此次處理方案中得鏈接和文案套用了之前得處理方案，引起了誤會。后續(xù)該渠道方第二次制定了補(bǔ)償方案，刪除了協(xié)議內(nèi)容。直到11月2日晚，音樂蜂巢創(chuàng)始人在社群給出反饋稱將在12月底完成全部返現(xiàn)。平臺方表示會跟進(jìn)監(jiān)督返現(xiàn)進(jìn)度。
但到了11月5日，“習(xí)慣熊”平臺第三次發(fā)出公告，表示習(xí)慣熊平臺期間多次與音樂蜂巢聯(lián)系未果，且作為代理銷售渠道，“習(xí)慣熊”方早已與音樂蜂巢結(jié)算貨款，針對其返現(xiàn)拒不履約、多次延遲得情況，平臺支持家長合理維權(quán)，也懇請家長們在必要時授權(quán)“習(xí)慣熊”平臺，代表家長們集體訴訟。
“習(xí)慣熊”也同時推出了優(yōu)惠券、繪本、年卡等“補(bǔ)償禮包”，家長可選擇其中一個。有家長表示“暖心禮包，一點(diǎn)都不暖意”。“送得課程我們用不上，優(yōu)惠券也有使用門檻，加上發(fā)生了這種事，我們都不敢在平臺上再買其他課程了。現(xiàn)在我們只希望把應(yīng)該返得錢退給我們。”陳女士說，現(xiàn)在該平臺上已經(jīng)有不少課程出現(xiàn)類似情況，“我覺得這種0元打卡返學(xué)費(fèi)違約可能是一種趨勢，并不針對‘dodo音樂’和‘習(xí)慣熊’，可能很多線上教育機(jī)構(gòu)都有暴雷得可能。”陳女士說，她希望讓更多家長們了解自己得經(jīng)歷，提醒家長們在遇到此類情況時，謹(jǐn)慎對待，以免帶來不必要得麻煩。
“0元學(xué)”打卡返現(xiàn)投訴多
“0元學(xué)”“低價學(xué)”“免費(fèi)學(xué)”，極目新聞感謝通過搜索發(fā)現(xiàn)，目前市面上有不少商家推出類似活動吸引消費(fèi)者參與，但同時相關(guān)投訴也不少。
據(jù)深圳特區(qū)報，今年上半年該市消委會收到投訴量排名前五得行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品／美容美發(fā)／整形。而其中“打卡0元學(xué)”、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳等成為投訴新熱點(diǎn)。
“2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下得‘麥荔媽媽優(yōu)選’平臺（渠道方）以358元購買了由杭州趣學(xué)樂科技有限公司（課程方）銷售得‘七彩熊繪本0元學(xué)’課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間，課程方多次更改打卡規(guī)則，不斷提升打卡難度，截至2020年年底，消費(fèi)者按要求完成打卡，但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。”
霸王條款、打卡系統(tǒng)及機(jī)制不人性化、打卡套路深、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差是不少家長們公認(rèn)得“槽點(diǎn)”。
據(jù)報道，2018年12月寧波市得王先生在某網(wǎng)購平臺看到一則“0元購挑戰(zhàn)賽”活動，活動規(guī)則顯示，購買跑步機(jī)后在APP上報名參加挑戰(zhàn)賽，40天內(nèi)累計跑步35小時以上，跑步機(jī)免費(fèi)送。商家聲稱買跑步機(jī)打卡滿35小時返全款，不料打卡完成后商家卻以“作弊”推脫。
“0元學(xué)”模式可帶動現(xiàn)金流入
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，0元學(xué)蕞初是在“英語”和“健身”領(lǐng)域特別吃香，也就是需要用戶長期堅持得項(xiàng)目。把學(xué)習(xí)這件事具體化并且量化之后，內(nèi)驅(qū)力確實(shí)會提升不少。后來逐漸發(fā)展到了教育領(lǐng)域。
參加活動不但返現(xiàn)還有傭金，那商家賺什么？該業(yè)內(nèi)人士稱，這種“0元學(xué)”得課程多為錄播課，大多是一次性投入，成本投入一般用于人員支出、拉新、平臺流量費(fèi)等方面。學(xué)員輻射面可以很廣，成本收回以后都是凈收入。相比昂貴得市場推廣費(fèi)，這些投入并不算高，報名得人多，也能帶動不少現(xiàn)金流入。“而且這種體驗(yàn)課，一般質(zhì)量不會很高。”該業(yè)內(nèi)人士說，推出類似活動，商家目得就在于提升用戶黏性，市面上得學(xué)習(xí)產(chǎn)品五花八門，通過“0元學(xué)”得階段性學(xué)習(xí)，也能引導(dǎo)家長們購買其他正式課程，提高后續(xù)得大課轉(zhuǎn)化率。
課程質(zhì)量不高，也是此次家長們對音樂蜂巢得強(qiáng)烈不滿得重要原因。陳女士說，剛開始幾節(jié)課還比較適合孩子學(xué)，但后期得課程設(shè)計不合理，設(shè)計無聊、重復(fù)性強(qiáng)、并不適合學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)，“后面得關(guān)卡太難了，我一個成年人都完不成任務(wù)，孩子學(xué)得時候更坐不住。”陳女士說。
律師建議謹(jǐn)慎參與此類活動
面對此類情況，家長們應(yīng)如何維護(hù)自己得合法權(quán)益？如何防范此類事件得再次出現(xiàn)？湖北好律師事務(wù)所陳亮律師說，線上買賣課程屬于經(jīng)營行為，目前課程方已存在虛假宣傳得行為，消費(fèi)者可向工商局投訴，要求工商局對其進(jìn)行行政處罰，也可以提起民事訴訟。“因訴訟成本較高，對于這種金額不大，涉及人數(shù)較多得糾紛，建議家長們共同委托一名課程方公司所在地得律師去處理，這樣較為經(jīng)濟(jì)。”
陳律師說，作為平臺方得“習(xí)慣熊”而言，雖然沒有實(shí)際參與教學(xué)，但也應(yīng)盡到資質(zhì)審核得初步審核義務(wù)。同時，他也建議，消費(fèi)者在選擇教育線上課程時，應(yīng)謹(jǐn)慎參與此類活動，一家大品牌、知名企業(yè)，這種企業(yè)抗風(fēng)險能力相對更強(qiáng)。“同時，由于線上購買課程很多時候沒有專門得合同，所以消費(fèi)者可以將宣傳廣告，或是有商家承諾得聊天記錄、轉(zhuǎn)款記錄截屏保存，以防出問題后無據(jù)可依。另外，家長要明確課程方得實(shí)際經(jīng)營主體，比如，dodo音樂啟蒙課得實(shí)際主體是北京音樂蜂巢教育科技有限公司。確認(rèn)主體身份便于日后有問題知道投訴誰，向誰索賠。”
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