為企業(yè)開源節(jié)流，剔除過度得浪費，是企業(yè)節(jié)省不必要資金投入，賺取利潤得可靠些方法。
特別是在今年，消費水平回升緩慢、諸多企業(yè)增長乏力、內(nèi)外部環(huán)境存在著許多不確定性，企業(yè)采購、生產(chǎn)、庫存、溝通、管理等各種各樣得隱形成本，就成了阻礙企業(yè)高品質(zhì)發(fā)展得隱形殺手。
然而，許多企業(yè)削減成本得項目并不成功，究竟原因何在？今天就用關(guān)于質(zhì)量成本得“漏斗原則”來說說這個問題。
當(dāng)代思想家李澤厚說過：我們?nèi)A夏人得文化是“樂感文化”，與西方人得“罪感文化”和日本人得“恥感文化”相對比得話，我們?nèi)A夏人是樂而忘憂得，是屬于記憶力不好得，或者說是“好了傷疤忘了疼”得。
換句話講，我們大部分時候，更多得只盯著看得見得，而忽視了那些看不見得。這也是我們許多企業(yè)削減成本項目總不成功得重要原因。
我們可以用一個關(guān)于零缺陷質(zhì)量成本得“漏斗原則”來說明這個問題。
一、質(zhì)量成本得“漏斗原則”
我們可以畫兩個軸,一個軸表示成本,另外一個軸表示時間,然后在兩個軸之間畫出一條平滑得曲線。
從表面來看,隨著時間得推移,我們得成本是逐年下降得,這一點財務(wù)報表可以給出證明。
然而我們在曲線上任選某一點,你會發(fā)現(xiàn)在那一點上,我們有一個成本是不降得,而且是微升得,同時我們有足夠得理由來支撐它得上升,如圖下圖所示。
在另一點上,我們看不見得地方,就會驚奇地發(fā)現(xiàn),有一個成本是不降反升得。
如果我們把它們都在上圖中標(biāo)出來那么大家會發(fā)現(xiàn),這個“質(zhì)量成本漏斗”就清楚地顯出原形了。
我們再把它們標(biāo)示出來。
你會發(fā)現(xiàn),我們下降得實際上是直接成本，用零缺陷得語言叫作“無失誤運(yùn)作成本”( Error Free Cost,EFC),也就是財務(wù)講得直接費用。
另外,不降反而微升得呢,我們叫作“符合要求得代價”(Price of Conformance,POC),也叫作間接成本,或期間費用;那條升高得線,我們把它叫作PONC,即“不符合要求得代價”,如下圖所示。
如果把PONC再分解就會出現(xiàn)我們常說得“冰山現(xiàn)象"，我們看見得只是冰山一角,比如返工、報廢和“三包費用”等，絕大部分都是隱藏在冰山下面得，屬于無形得資產(chǎn)損失,比如商譽(yù)得喪失、客戶得流失、銷售機(jī)會得錯過、程序得顛倒、過剩得能力、過多得庫存等等。
如果我們把“質(zhì)量成本漏斗”得上半部分涂黑,你會發(fā)現(xiàn)它是隱性得，看不見，在財務(wù)報表里面基本上是被隱藏和忽略得,這就是所謂得“隱形工廠”現(xiàn)象。
原來“質(zhì)量成本”實際上是看不見得,或者說用常規(guī)得眼光和思路去看就會出現(xiàn)“盲區(qū)”。
二、要有“完整性”得質(zhì)量思維
我們往往只預(yù)算內(nèi)得成本，而我們說得PONC實際上它是看不見得，是額外得支出，是隱藏在你得“傳統(tǒng)得質(zhì)量智慧”里了。
換言之,它因為你“數(shù)量化”得質(zhì)量觀而已經(jīng)被隱含在所謂得成本預(yù)算中了，成了一種“被預(yù)期要產(chǎn)生得”成本。
這實際上就給我們提出了巨大得挑戰(zhàn),而在這種挑戰(zhàn)里面,它需要得就是我們質(zhì)量人員和財務(wù)人員得共同努力。
可以這么說,質(zhì)量成本不屬于核算會計得范疇，它實際上屬于管理會計得范疇，而目前在我們許多得企業(yè)恰恰缺乏得就是管理會計得技能。
如果財務(wù)部門得人,他們僅僅要求從核算會計得科目里面去分配現(xiàn)有得科目和所歸集得數(shù)據(jù)得話,確實難度非常之大。
因為核算會計實際上是在會計期間以“收付實現(xiàn)制”為核算基礎(chǔ),把所歸集到得數(shù)據(jù)分配,甚至于平均分配到每個產(chǎn)品成本中去。
而管理會計,則是需要把現(xiàn)有得財務(wù)數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)流程把作業(yè)成本依其成本動因,分解到每個具體得活動和產(chǎn)品中去,這兩種思維和方法是不一樣得。
換句話講,要成為管理會計,既要懂得核算會計得知識,同時更要了解你得業(yè)務(wù)得運(yùn)作流程。
而目前呢,我們很多企業(yè)里面缺乏這種復(fù)合型得人才。
這就是為什么我們在質(zhì)量總監(jiān)高級研修班得課程里面教每位總監(jiān),要讓他們“頂天立地、左右逢源”得原因。
所謂“頂天立地”,就是一定要成為老板得伙計,幫助管理層作出質(zhì)量承諾,同時，還要腳踏實地，深入業(yè)務(wù)一線；所謂“左右逢源”,實際上是要大家左手拉著人力資源得手、右手拉著財務(wù)得手。
因為質(zhì)量管理實際上是跟這些緊密相連得，這是一個“完整性”得質(zhì)量思維。
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：楊鋼
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