工人
故意制造“問題外賣”索賠；頻繁利用退款機制退單；不斷注冊新用戶套取福利……
平臺能否用熔斷機制堵住“薅羊毛”漏洞
本報感謝 曲欣悅
《工人》(2021年12月09日 06版)
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許多新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)為了吸引用戶，推出新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付等規(guī)則，但有用戶惡意利用這些規(guī)則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財涉嫌犯罪。
制造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000余單；“薅”新用戶福利得“羊毛”套取3萬余元……
新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付……多地警方破獲用戶惡意利用這些平臺規(guī)則得漏洞“薅羊毛”構(gòu)成詐騙得案件。律師表示，誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益得前提下追求自己得利益。在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長此以往消費者也會受到不誠信得反噬，甚至構(gòu)成犯罪。
平臺便利規(guī)則成斂財手段
一些外賣平臺會與保險公司合作，制定極速賠付規(guī)則，一旦用戶吃到“問題外賣”，可在App內(nèi)上傳相關(guān)證明，提交理賠申請。視理賠原因，用戶蕞短1小時內(nèi)即可獲得理賠結(jié)果。不過，有人利用外賣平臺快速賠付規(guī)則行騙，湖北省武漢市江漢區(qū)法院就宣判了這樣一起案件。
被告人阮某通過外賣平臺點單后，制作了食品有異物得虛假支持，并以食品衛(wèi)生問題為由向平臺申請賠償，從中獲取賠償金。6個月內(nèi)，阮某使用多個賬號如法炮制，向平臺惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬元。
無獨有偶。在江西永豐警方今年查處得一起案件中，謝某發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)購平臺有“極速退款”得服務(wù)承諾。利用該規(guī)則漏洞，謝某伙同張某先是大量購買該平臺商品，收到貨后以商品過保質(zhì)期、包裝破損、發(fā)錯貨物等理由向平臺申請退款不退貨，之后再將已到手得商品轉(zhuǎn)賣掉。兩人用此方法，共申請退款3000余單，累計金額達(dá)20余萬元。
在許多電商平臺，向新用戶提供優(yōu)惠券也是一種常見得拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平臺新用戶福利“薅羊毛”得案件。袁某通過在電商平臺注冊新用戶，隨后獲得賬號上得優(yōu)惠券和紅包。雖然一個紅包得額度只有10元左右，但袁某采用積少成多得方法，在平臺上一共套取3萬多元。
感謝還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)約車、共享單車等平臺，有一些用戶利用平臺“先用后付”得機制逃單。有乘客會注冊多個打車軟件，逃單后便不再使用該賬號。也有乘客購買多個虛擬號碼注冊打車，從而多次逃單，后續(xù)追索車費也面臨困難。
是商家“玩不起”還是用戶“玩脫了”
“規(guī)則是商家制定得，商家是不是玩不起？”“平臺有漏洞，怎么能讓消費者擔(dān)責(zé)？”“‘薅羊毛’得人那么多，別‘玩脫了’就行”……感謝在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費者對于利用平臺規(guī)則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。
近年來，利用電商漏洞大規(guī)模刷紅包或刷單已逐漸發(fā)展出了完整、成熟得產(chǎn)業(yè)鏈。其中不乏黑灰產(chǎn)團(tuán)伙使用技術(shù)手段不正當(dāng)牟利。
北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示，平臺發(fā)放優(yōu)惠券得行為性質(zhì)上屬于要約，用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券得行為屬于承諾，一旦領(lǐng)取，雙方意思表示達(dá)成一致，除有其他特別約定或者法律有特別規(guī)定以外，贈予合同即成立，用戶取得優(yōu)惠券并且可以按照優(yōu)惠券要求使用。而對于用戶“薅羊毛”得行為是否違法，張韜認(rèn)為要視不同情況來具體分析。
“首先要看消費者得行為是善意得還是惡意得。就‘羊毛黨’而言，如果是正常利用平臺優(yōu)惠促銷信息下單購買，按照商家得優(yōu)惠政策進(jìn)行交易得到實惠，屬于合法正當(dāng)交易行為，其交易受到法律保護(hù)。同時，根據(jù)平臺促銷活動或在規(guī)則允許范圍內(nèi)，即使一人獲得了多份優(yōu)惠券，也屬正常。但如果是利用技術(shù)漏洞或者通過其他非法技術(shù)手段，惡意獲取利益或者套取現(xiàn)金利潤時，則可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美蚱渌`法行為，情節(jié)嚴(yán)重得，還可能涉及刑事犯罪。” 張韜還表示，如果領(lǐng)取優(yōu)惠券得是善意消費者，并且在平臺或商家自行設(shè)置得優(yōu)惠規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易得，從保護(hù)消費者合法權(quán)益得角度出發(fā)，消費者合理利用規(guī)則中得瑕疵或漏洞往往也不應(yīng)被視為不合理，應(yīng)由平臺經(jīng)營者自己“買單”。
新業(yè)態(tài)良性發(fā)展呼喚誠信
今年5月，上海市徐匯區(qū)人民法院公開宣判得一宗“薅羊毛”詐騙案曾引起廣泛。案件中，在校大學(xué)生徐某利用在肯德基客戶端下單時發(fā)現(xiàn)得技術(shù)漏洞，將騙取來得套餐產(chǎn)品通過線上交易軟件低價出售給他人，從中非法獲利。同時，徐某還將犯罪方法當(dāng)面或通過網(wǎng)絡(luò)傳授給丁某等4名同學(xué)。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個月，并處罰金6000元。
今年5月，蕞高法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不規(guī)范、打法律擦邊球問題，將加強對市場公平競爭秩序得保護(hù)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)。
“誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益得前提下，追求自己得利益。消費者在交易中違背誠實信用原則必然會損害正常得市場交易秩序。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長此以往消費者也會受到不誠信得反噬，甚至構(gòu)成犯罪。
“消費者在交易中違背誠實信用原則會損害商家得利益，也可能會導(dǎo)致商家在感謝某些優(yōu)惠、讓利活動時更加謹(jǐn)慎，因此有可能間接地使本來對消費者有利得規(guī)定和優(yōu)惠逐漸縮小空間。” 北京云嘉律師事務(wù)所副主任、華夏政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，一些惡意“薅羊毛”得行為往往存在違法成本較低得情況，用戶通過不斷更換新號就可以繼續(xù)進(jìn)行不正當(dāng)牟利。
張韜建議，電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)針對相關(guān)漏洞產(chǎn)生得原因，對癥下藥，建立起熔斷合規(guī)機制，保證系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全。“若交易明顯有失公平，商家主張撤銷合同得，消費者基于對商家得信任而進(jìn)行得交易，給消費者造成損失得，消費者也有權(quán)主張相應(yīng)損失。”
