智能制造工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員、人工智能訓(xùn)練師、全媒體運(yùn)營師……日前，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》，其中許多新職業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。因“網(wǎng)”而生的這些新職業(yè)，成為許多年輕人的新選擇。
數(shù)據(jù)標(biāo)注員——
“我的工作就是教人工智能自主識別衛(wèi)星圖像”
“河流”“房屋”“道路”“地面”“森林”“礦山”……位于河北省秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的中科遙感公司內(nèi)，李新平正坐在電腦前對遙感影像進(jìn)行勾畫，標(biāo)注出影像中的地理信息。
27歲的李新平是一名人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注員。“我的工作就是教人工智能自主識別衛(wèi)星圖像。要想實(shí)現(xiàn)人工智能，需要數(shù)據(jù)標(biāo)注員標(biāo)注大量數(shù)據(jù)供計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)。”李新平說，計(jì)算機(jī)本身并不會(huì)識別事物，需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)才能部分實(shí)現(xiàn)人的認(rèn)知功能。例如，要學(xué)會(huì)如何辨認(rèn)房屋，就需要數(shù)據(jù)標(biāo)注員將影像中的房屋標(biāo)注出來，計(jì)算機(jī)通過學(xué)習(xí)大量的、不同形態(tài)的有房屋特征的圖像，才能實(shí)現(xiàn)自主辨認(rèn)識別。
“數(shù)據(jù)標(biāo)注是一個(gè)精細(xì)活。首先要將衛(wèi)星傳回的影像進(jìn)行拼接，刪去重疊的部分，合成一張完整圖像。數(shù)據(jù)標(biāo)注員分工將道路、房屋、河流、地面等信息勾畫出來。不同角度、不同場景、不同形態(tài)下的事物都需要一一標(biāo)注，這樣才可以給人工智能提供詳實(shí)的樣本。”李新平告訴記者。
到這里，標(biāo)注工作還不算結(jié)束。李新平和同事還會(huì)對標(biāo)注出來的圖像進(jìn)行符號化處理，用專業(yè)的符號對地理信息進(jìn)行可視化、規(guī)范化、抽象化處理。李新平說，這些都是人工智能的訓(xùn)練樣本。人工智能根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)智能化。
人工智能通過數(shù)據(jù)標(biāo)注員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)，而數(shù)據(jù)標(biāo)注員本身也要不斷學(xué)習(xí)。李新平本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是城鄉(xiāng)規(guī)劃，從事數(shù)據(jù)標(biāo)注工作已有兩年多時(shí)間。“人工智能的飛速發(fā)展衍生出很多新職業(yè)，數(shù)據(jù)標(biāo)注員的需求量也在不斷增長，作為人工智能產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，我們需要跟隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)。”李新平說。
智能客服訓(xùn)練師——
“讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價(jià)值”
1997年出生的朱鑫燚，是一名訓(xùn)練師，她訓(xùn)練的對象，叫“店小蜜”，是某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的機(jī)器人智能客服。
跟機(jī)器人打交道，與跟人打交道有什么不一樣？朱鑫燚覺得，她還是在跟人打交道。“在我看來，店小蜜不是冷冰冰的機(jī)器人，更像是人們的購物小助手，而訓(xùn)練師就是幫助店小蜜找到最適合某類網(wǎng)店的工作模式，讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價(jià)值。”從匹配問題與答案，到分析數(shù)據(jù)，再到提高轉(zhuǎn)化率，雖然工作內(nèi)容聽起來“高大上”，朱鑫燚卻覺得，“能夠?yàn)閯e人提供一點(diǎn)幫助，是我想要一直堅(jiān)持下去的動(dòng)力。”
智能客服訓(xùn)練師是個(gè)辛苦活。有一年的網(wǎng)上購物節(jié)，朱鑫燚為了優(yōu)化智能客服的服務(wù)效果，前前后后忙碌了差不多兩個(gè)月。從事先配置到臨時(shí)修改，從活動(dòng)規(guī)則確認(rèn)到附加信息調(diào)整，一遍遍修改，一遍遍完善。
兩個(gè)月的努力沒有白費(fèi)，與前一年同期相比，她訓(xùn)練出的智能客服服務(wù)的某化妝品網(wǎng)店，在咨詢量上升的同時(shí)，臨時(shí)客服從400名減少至200名，超過75%的問題由機(jī)器人承接，轉(zhuǎn)化率達(dá)到45%，提高了10個(gè)百分點(diǎn)。不僅如此，店小蜜專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的回復(fù)，為店家節(jié)省了一半的相關(guān)成本。
“智能客服訓(xùn)練師不是只要把答案機(jī)械地傳授給機(jī)器人就可以了，而是要思考如何讓智能客服在店鋪應(yīng)用中表現(xiàn)得更好，這就需要多個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)和溝通。”朱鑫燚說，“自信、細(xì)心、成就感，訓(xùn)練師這個(gè)崗位帶給我的，還有很多。”
網(wǎng)絡(luò)問診村醫(yī)——
“鄉(xiāng)親們生了病，我可以在線進(jìn)行初步診斷”
在江西省南豐縣市山鎮(zhèn)官塘村，每周一到周五下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，村醫(yī)湯娟都會(huì)打開當(dāng)?shù)亻_發(fā)的智慧醫(yī)療APP，為離得較遠(yuǎn)的村民進(jìn)行在線診療。
“整個(gè)行政村比較大，村小組之間離得遠(yuǎn)，有了這個(gè)系統(tǒng)，鄉(xiāng)親們生了病，我可以在線進(jìn)行初步診斷。一般的頭疼腦熱，叮囑大家多休息，或者用點(diǎn)常用藥。如果有比較嚴(yán)重的問題，就會(huì)建議進(jìn)一步診治。”湯娟說。
有一次網(wǎng)絡(luò)問診中，一位老人發(fā)熱4天，還伴隨有頭暈、嘔吐。“既不像一般的發(fā)燒，也不像常見的高血壓等問題，之前沒遇到過這種情況。” 湯娟不敢耽誤，趕緊通過APP連線上級醫(yī)院的醫(yī)生。縣人民醫(yī)院的醫(yī)生問了患者病史，又問了是不是最近在戶外干過活，得到肯定的回答后，馬上進(jìn)行了視頻問診。當(dāng)患者把攝像頭對準(zhǔn)自己的腋窩和腹股溝后，真相終于浮現(xiàn)了。只見這些地方有一些焦黑色的痂，周圍還有一圈紅暈。經(jīng)驗(yàn)豐富的縣醫(yī)院醫(yī)生判斷，這是恙蟲病的表現(xiàn)。
“這種病嚴(yán)重的可能導(dǎo)致器官衰竭，危及生命。”湯娟說，如果不是通過在線醫(yī)療及時(shí)確診，后果真的不好說。
就這樣，在一次次的在線診療中，湯娟不僅幫助了鄉(xiāng)親們，還學(xué)到了很多。南豐縣還規(guī)定，每完成一例村民注冊和一例檢測項(xiàng)目，醫(yī)生都有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。“在線診療的病人越多，收入就越高。現(xiàn)在能到兩三千元一個(gè)月，獲得感明顯增強(qiáng)了。”湯娟說。
“家人以前一直擔(dān)心我在村里留不住，干不好。自從當(dāng)上了網(wǎng)上村醫(yī)，待遇提高了，技術(shù)也提高了，有了這個(gè)平臺，我有信心會(huì)越干越好。”湯娟說。
互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正不斷創(chuàng)造出一批與網(wǎng)絡(luò)密不可分的新職業(yè)。這些新職業(yè)形式新穎、工作時(shí)間靈活，深得年輕人青睞。從事網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)的青年，置身互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮，迎接全新的挑戰(zhàn)，也收獲了不一樣的成長。讓我們走近網(wǎng)上新青年，傾聽網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)背后的精彩故事。
馬 晨 姜曉丹 孫 超
