如何打造“靠譜窗口”？普陀的他們有秘笈→

曹楊新村街道

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

是街道對外服務(wù)得一張“金名片”

嚴(yán)格對標(biāo)5A級管理標(biāo)準(zhǔn)

不斷提高群眾獲得感、滿意度

打造“靠譜”得中心服務(wù)網(wǎng)

“靠譜”陣地·硬核打造·氛圍溫馨

曹楊新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對標(biāo)對表普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作要求，進(jìn)行新地標(biāo)得視覺識別打造，并同時對功能布局進(jìn)行優(yōu)化。

為使來辦事得居民有更舒適、順暢得體驗感，中心從室內(nèi)政務(wù)服務(wù)中心LOGO、書寫臺、24小時自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)，到室外得“一網(wǎng)通辦”標(biāo)識展現(xiàn)，都做了調(diào)整和美化。

服務(wù)臺放置有輪椅、放大鏡、雨傘、針線包、飲用水、常用急救藥等物品免費供居民使用；開通為老服務(wù)“綠色通道”，配備引導(dǎo)人員為老人提供各項便民服務(wù)；為視力或聽力障礙居民提供專窗專人服務(wù)。中心始終把居民得需求放在第壹位，努力做好各項志愿服務(wù)便民舉措。

“靠譜”團(tuán)隊·堅守初心·為民服務(wù)

中心堅持每周例會制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新政策，就業(yè)務(wù)受理中碰到得難點、易錯問題統(tǒng)一回復(fù)口徑和操作流程，對照受理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在得短板、問題及時進(jìn)行自查、梳理和整改，讓大家都能有所借鑒和提高。

資料支持

中心得黨團(tuán)員青年組成了一支“青年突擊隊”，多次參加社區(qū)疫情防控、機(jī)場駐守、疫苗接種宣傳等志愿服務(wù)，還曾榮獲“普陀區(qū)新冠肺炎防控優(yōu)秀青年突擊隊”稱號。在今年“一網(wǎng)通辦”“兩個免于提交”政策宣傳普及中，他們主動將與居民、白領(lǐng)息息相關(guān)得事項宣傳送進(jìn)社區(qū)、商區(qū)和園區(qū)。

“靠譜”服務(wù)·亮點突出·特色鮮明
為滿足政務(wù)服務(wù)“15分鐘社區(qū)生活服務(wù)圈”得需求，中心在社區(qū)范圍內(nèi)新增4個“一網(wǎng)通辦”延伸服務(wù)點。實現(xiàn)1個中心——受理中心，每個片區(qū)1至2個延伸服務(wù)點——百禧公園、曹楊郵局、金梅園居委會、桂巷坊、曹楊新村村史館、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心得新服務(wù)格局，讓更多人享受到“家門口”得便捷服務(wù)。

中心定期在窗口開展街道領(lǐng)導(dǎo)幫辦活動，用“換位式幫辦”推動窗口服務(wù)向“主動式”發(fā)展，促使“一網(wǎng)通辦”真正落實、落細(xì)、落到位。

接下來，曹楊新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還將對標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，秉持“靠譜”工作理念，讓社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心更加“靠譜”。

上海普陀