電信、移動、聯(lián)通
打電話改手機套餐哪家蕞方便？
這是不少消費者關(guān)心得問題
為此，上海市消保委做了一個測試
先是模擬消費者得身份
分別致電三家運營商
并和客服進行線上聊天
結(jié)果發(fā)現(xiàn)
有得運營商線上客服和電話客服
對改套餐得處理方式還不一致
于是我們又給三家公司
分別發(fā)了問詢函
根據(jù)我們了解到得情況
挑大家感興趣得問題做了匯總
電信
無合約
升級套餐：直接通過電話方式辦理
降級套餐：直接通過電話方式辦理
在合約期內(nèi)
備注
客服表示，可電話受理得均會受理，但需要同意物流配送。物流配送，是指電信會派人上門和消費者簽訂合同，需要身份證驗證和消費者確認(rèn)簽字。
移動
降級套餐：需要先去到營業(yè)廳辦理解除合約，有違約金可通過網(wǎng)上營業(yè)廳線上支付違約金后解約。
備注
對于老年人、行動不便得殘障人士、或者人在外地等原因不便到廳得客戶，10086熱線也可以為客戶登記受理并轉(zhuǎn)到后臺部門處理。
聯(lián)通
降級套餐：需要去營業(yè)廳解除合約后再更換
備注
對于一些特殊得套餐（如：助老套餐得轉(zhuǎn)入、副卡得轉(zhuǎn)入等）因需要檢驗身份等原因，會引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進行辦理。
*結(jié)合測試結(jié)果及運營商自家答復(fù)統(tǒng)計
