鐵路新春運帶來更好的出行體驗

原標題：鐵路新春運帶來更好的出行體驗

孟博

一年一度的春運將于1月10日拉開大幕。隨著人們對出行品質的更高要求，從“走得了”到“走得好”成為近年春運的一個特點。據預測，2020年春運將有4.4億人次選擇鐵路出行，體現民眾對更快速、更安全、更舒適的出行期待。

越來越多的人選擇鐵路出行，鐵路運輸在春運中發揮著日益重要的作用。隨著高速鐵路網絡的縱橫發展，飛馳的“陸地航母”彰顯了時代的變遷，滿足了旅客對出行品質的需求。今年春運，鐵路部門更是針對春運難點，不斷優化產品供給，激發服務新動能，不斷提高春運效率，為人民群眾帶來更好的出行體驗。

“望闕云遮眼，思鄉雨滴心”。對于思鄉的游子來說，沒有什么比歸鄉的心情更為迫切。為了確保旅客能夠搭乘理想的返程列車，全國鐵路實行了新的列車運行圖，增開旅客列車263.5對，達到4816.5對。京張高鐵、成貴高鐵、張大高鐵等多條新的高鐵開通運營，更是豐富了不同層級游子的返鄉選擇。同時，為平衡春運運輸，沈陽局集團公司派出4組72輛列車參與春運之南工作，緩解了南方地區春運運力緊張，最大限度保障春運旅客運輸能力。

服務升級，正在讓旅客獲得更舒適便捷的出行體驗。大到多渠道購票、優化補票流程、進站綠色通道、高鐵訂餐服務，小到一個笑臉、一聲提示、一個防滑腳墊、一個溫暖的坐墊……一系列看得見摸得著的舉措，彰顯了鐵路以人為本的服務理念，讓旅客感受到了溫馨的乘車體驗。無數鐵路工作者舍小家為大家，堅守在春運服務一線，確保了春運運輸的安全、有序，彰顯了新時代鐵路服務風采。

科技創新，提升了春運效率，解決需求旺盛和保障能力不足的矛盾。為有效把握民眾需求，帶來服務新動能，鐵路部門進一步創新技術應用，更好地服務春運。微信微博信息提示、刷臉進站、VR全景候車、免費wi-fi等在幾年的春運磨練中更加成熟。如今，京張高鐵的自動駕駛試點、直接刷手機或身份證的“無紙化”乘車，更是讓鐵路春運更具“科技范”，也有效提升了鐵路的服務效率。

“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”。對于鐵路部門來說，深入推進供給側性改革，緊跟市場需求，培育鐵路服務新動能，才能以高質量的發展提供更加契合民眾需求的鐵路產品，不斷提升鐵路的核心競爭力，才能在“春運難”中彰顯鐵路部門的公益性和服務型，才能進一步贏得市場。

“潮起海天闊、揚帆正當時”。一年比一年舒暢、一年比一年溫馨的鐵路春運讓民眾收獲了更多的幸福感，也折射出鐵路部門從硬件完善到服務理念的全面升級。希望鐵路繼續發力，進一步提升春運效率，為旅客營造更加平安、有序、溫馨的幸福旅途。