開(kāi)欄的話
新春將至，萬(wàn)象更新。2020年是具有里程碑意義的一年，既是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)之年，也是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝之年。沖鋒號(hào)已經(jīng)吹響，辛勤的人們正在用汗水澆灌收獲、以實(shí)干篤定前行。從今天開(kāi)始，本報(bào)推出“新春走基層”專欄，深入群眾、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入基層，聚焦小人物，發(fā)掘暖故事，集中刊發(fā)來(lái)自一線的鮮活報(bào)道，共同分享津城百姓的歡喜、期盼、堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，那些感人故事，終將溫暖你我。
喜慶的福字，火紅的燈籠，天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)充滿了年味兒。在這里，同樣亮眼的還有一群戴著紅色綬帶的機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員，迎來(lái)送往中，形成了一道流動(dòng)的風(fēng)景。
“請(qǐng)到這邊休息一下。”記者見(jiàn)到張志新時(shí)，他剛剛在無(wú)障礙柜臺(tái)與旅客家屬見(jiàn)面，接待了一位特殊的客人──一名要獨(dú)自飛往上海的11歲男孩。對(duì)于無(wú)人陪伴的5至12周歲的兒童，家人可以為其申請(qǐng)全程陪伴服務(wù)，而這就是張志新這樣的特殊旅客服務(wù)員的主要工作之一。
做小朋友的“臨時(shí)家長(zhǎng)”，要特別關(guān)注的地方很多，張志新說(shuō)：“有的孩子第一次自己坐飛機(jī)，比較緊張，可能會(huì)哭鬧，需要安撫。吃的食物也要注意，胃會(huì)不會(huì)不適應(yīng)，這些事項(xiàng)我們都會(huì)提前詢問(wèn)家長(zhǎng)。”從接到孩子、帶領(lǐng)登機(jī)，到與機(jī)組人員交接，一刻都不能離開(kāi)視線。
需要輪椅服務(wù)、兒童旅客陪伴、引導(dǎo)老年人……一上午的時(shí)間，特殊旅客服務(wù)員的工作簿上已經(jīng)留下了十多條記錄。“今天算少的，周末的人會(huì)更多一些，有的時(shí)候一早上就能有20多個(gè)特殊旅客。”同樣在值班的李長(zhǎng)東一邊填表，一邊告訴記者，“現(xiàn)在學(xué)校放寒假，明顯感覺(jué)到孩子增加了。”
為了更好地服務(wù)這些特殊客人，自去年年初開(kāi)始，天津機(jī)場(chǎng)專門設(shè)立了特殊旅客服務(wù)小組，共有16名專職人員。雖然名為特殊旅客服務(wù)崗，但他們的服務(wù)對(duì)象并不局限，每個(gè)人都是提供引導(dǎo)、解答疑難的“全能選手”。“對(duì)待每一位旅客都要熱情、真誠(chéng)，對(duì)特殊旅客更要有耐心，傾聽(tīng)他們的需求。”李長(zhǎng)東表示，自己的運(yùn)動(dòng)記錄顯示，每天都能至少走上一萬(wàn)步，但這個(gè)數(shù)字在同事當(dāng)中并不能“領(lǐng)先”。正說(shuō)著，他就被叫走處理一名旅客的行李超重問(wèn)題。
張語(yǔ)哲是天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)室的運(yùn)標(biāo)員，據(jù)她介紹，春運(yùn)即將到來(lái)，天津機(jī)場(chǎng)專門推出了20項(xiàng)服務(wù)舉措，包括開(kāi)設(shè)學(xué)生旅客和中轉(zhuǎn)旅客專用值機(jī)柜臺(tái)、團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)、外來(lái)務(wù)工人員托運(yùn)行李包裝完善服務(wù)、高齡預(yù)約服務(wù)、增加“春運(yùn)愛(ài)心大使”提供引導(dǎo)等，全方位為旅客提供便利。“作為窗口單位，我們的工作宗旨就是以旅客為中心，提供溫暖服務(wù)。”她說(shuō)。
在“有溫度、優(yōu)服務(wù)”的同時(shí)，客運(yùn)部還在“保暢通”上下功夫。今年1月1日起推出了“空軌暢行”便民服務(wù)，乘客在天津地鐵全路網(wǎng)的15個(gè)換乘站、機(jī)場(chǎng)航站樓和地鐵2號(hào)線車廂里，都能看到天津機(jī)場(chǎng)官方微信的“微值機(jī)”二維碼，在前往機(jī)場(chǎng)的途中就可以提前辦理登機(jī)牌，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后直接憑生成的二維碼通過(guò)安檢并登機(jī)，省去了現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)的環(huán)節(jié)。
