一說起物業(yè)收費(fèi)，可能不少人都有這樣得印象和感覺：收費(fèi)和服務(wù)不匹配，沒有明細(xì)，隨便漲價(jià)。為了讓群眾明明白白消費(fèi)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部表示，各地要進(jìn)一步加大物業(yè)收費(fèi)信息得公開力度，查處曝光違法行為。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部去年七月曾專門下發(fā)文件，要求各地開展加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度得工作。經(jīng)過半年多得執(zhí)行，目前已在華夏217個(gè)城市、近9000個(gè)小區(qū)開展了此項(xiàng)活動(dòng)。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部表示，接下來各地要繼續(xù)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)得收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司一級(jí)巡視員 周韜：物業(yè)收費(fèi)信息公開既是民法典對(duì)物業(yè)企業(yè)得一個(gè)責(zé)任得規(guī)定，也是老百姓在物業(yè)管理中得一個(gè)權(quán)利。所以進(jìn)一步加大物業(yè)收費(fèi)得信息公開，讓老百姓能夠明白消費(fèi)，知道我交得費(fèi)用用在了什么地方，怎么使用。
周韜表示，各地下一步要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)得監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。
通過“曬賬單” 助推物業(yè)服務(wù)水平提升
按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部得要求，加大物業(yè)收費(fèi)信息公開，只是工作得第壹步，目得是要為居民提供更好得服務(wù)。目前，借助收費(fèi)信息公開工作，各地還在不少小區(qū)里通過加強(qiáng)基層治理，多方征求居民意見，為居民解決實(shí)際問題。
濟(jì)南華黎花園小區(qū)，這個(gè)小區(qū)得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及各項(xiàng)公示，就貼在大門兩側(cè)。除了物業(yè)費(fèi)收取規(guī)范，這個(gè)小區(qū)得物業(yè)、居委會(huì)、業(yè)主三方，還定下了好幾項(xiàng)制度，比如社區(qū)大事每月共商例會(huì)制度、公共收益使用公示制度、物業(yè)業(yè)主懇談會(huì)制度等，真正讓居民得需求有回應(yīng)，物業(yè)得服務(wù)更具體。前不久，為了解決社區(qū)里老人養(yǎng)老得突出難題，居委會(huì)、居民就放心把養(yǎng)老服務(wù)交給了物業(yè)來辦。
濟(jì)南市天橋區(qū)北坦街道華黎社區(qū)黨委書記 張姝宏：我們社區(qū)老人得日間照料，之所以委托給第三方物業(yè)，主要是基于物業(yè)公司常年在小區(qū)服務(wù)，與社區(qū)得居民和業(yè)主之間已經(jīng)形成了一種良好得配合關(guān)系，它更了解小區(qū)居民得基本情況以及生活訴求。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)買來了查體設(shè)備，定期給居民健康查體，同時(shí)還和可以醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展理療推拿、日間托老、上門照護(hù)等服務(wù)，并引進(jìn)餐飲公司做公益，面向65歲以上失獨(dú)、失能、獨(dú)居、空巢老人及殘障人士提供就餐服務(wù)，讓公益餐車進(jìn)了社區(qū)。
濟(jì)南華黎花園小區(qū)居民 李長(zhǎng)清：年紀(jì)大了做飯挺麻煩，一些作料、有些鍋碗瓢盆這一套也挺麻煩得，送來以后就是到點(diǎn)我就可以吃了，挺周到得。
好服務(wù)，自然可以換來業(yè)主得認(rèn)可和支持。目前，在北京、上海、南京、杭州多地，已有約100個(gè)這樣得小區(qū)，通過了住建部得相關(guān)評(píng)價(jià)與認(rèn)可，被稱作“美好家園”小區(qū)。他們都選舉成立了業(yè)主大會(huì)，建立了居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率超過了95%，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意度非常高。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司一級(jí)巡視員 周韜：要調(diào)動(dòng)物業(yè)管理各方得積極性，構(gòu)建共建共治共享得格局，實(shí)現(xiàn)決策共謀，發(fā)展共建，建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享，共建美好家園，提升百姓得居住生活品質(zhì)。
目前，住建部已將物業(yè)收費(fèi)公開工作列入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，要求各地根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合群眾需求，為群眾多辦實(shí)事。
