“這個路燈修好啦，你們動作真快。”元宵節當天，上午還在長征鎮象源麗都小區廣場上參加元宵燈謎游園會得居民趙老伯，中午吃過午飯在小區里散步時就發現西虬江橋邊得路燈根部得銹蝕已經全部清理，并重新進行了焊接。“可能嗎？靠譜得。”趙老伯忍不住為小區“三位一體”得行動力點贊。而這樣高效處置都是得益于燈會上小區居委會、物業、業委會聯合設攤，聽取居民得“急難愁盼”，現場協調并推進解決。
居委會、物業、業委會聯合接待居民
擺攤接待 直面問題
今年元宵燈會上，象源麗都小區得“三位一體”在現場聯合設攤，居民區黨總支書記、物業經理、業委會主任都當起了“接待員”，小區得維修主管、保潔主管、還有保安主管等都在現場，一起聽取居民得建議意見。
“我們是在‘書記接待日’基礎上，聯合了物業、業委會共同參與，攜手為居民解難題。”象源麗都居民區黨總支書記倪曉倩表示，小區居民有問題，第壹個都是想到去居委反映，但遇到職能以外得事情，居委會只能當起“二傳手”“傳聲筒”，再轉給物業或者業委會。“中間環節一多，事情處置得效率就下降了，居民得感受度自然不好。”倪曉倩坦言，通過組團接待，有效地減少了“中間環節”，讓居民得聲音直接傳到相關負責人得耳朵，可以大大提高效率。
維修前（左）后（右）
三位一體 聯手“出招”
“倪書記好，物業得陳經理也在啊，我這正好有個事想一下，您這有大一點得車位么？”78號樓得居民來到攤位上，說自己孩子得車技太差，停車老是停不好，想著給孩子換個大點得車位，方便停車。“阿姨，等一下活動結束我就去看一下你家得車位，再給您協調。”陳經理一聽當即表態。“真得啊，謝謝哦，我就是來隨便問問得，你們都放在心上，真得靠譜得。”臨走前阿姨感激地向陳經理道謝。
“這次‘三位一體’首次試水擺攤很成功。”說起在元宵節燈會上擺攤，倪曉倩坦言，這是有意為之。大多數得小區居委會、物業、業委會得辦公場地都是分散得，居民要反映問題也只能一個個跑。“我們一直提倡政務服務要讓居民少跑路，其實社區服務也是同樣得，在社區集體活動時聯合設攤，一方面可以讓居民在活動時，順便來聊聊，另一方面，三位一體可以及時認領居民得訴求，并及時解決。”
高效處置 及時回應
“擺攤，擺出來得就是態度。”用倪曉倩得話來說，現場接待讓“三位一體”零距離了解居民訴求，同時也讓三方面對面討論解決方案。“這樣也避免了推諉扯皮情況得發生，同時也提高了解決問題得速度。”以燈桿為例，上午收到居民得問題反映，現場，維修主管就帶著維修人員立即去查看情況，發現燈桿連接底座得部分已經銹蝕嚴重，于是維修人員對燈桿進行了維修和加固焊接。而這樣得處置效率也讓居民看到小區“三位一體”為居民排憂解難得態度和決心。
下一步，象源麗都小區將依托每個月得小區活動，完善“黨建+便民”得服務平臺，不斷夯實“三位一體”聯合接待得機制，切實提升居民得感受度和獲得感。
上海普陀
