文｜竇軒 感謝｜喬芊
抖音終于展現(xiàn)出了對傳統(tǒng)貨架電商得野心。
本周得抖音電商生態(tài)大會上，抖音電商總裁魏雯雯宣布，將會把去年提出得興趣電商升級到全域興趣電商。具體而言，在短視頻和之外，抖音也將重點(diǎn)去發(fā)力商城和搜索。這意味著，抖音電商得重點(diǎn)覆蓋范圍將從內(nèi)容電商得“貨找人”，到傳統(tǒng)貨架電商得“人找貨”。
事實上，從去年8月上線抖音商城功能以來，抖音就一直在頻繁調(diào)整和測試商城在整個APP得位置，又推出了獨(dú)立電商APP抖音盒子。但此前正式得版本里，抖音一直將“商城”放在二級入口，外界一直在揣測，在“興趣電商”得體系里，商城于抖音而言，究竟放在什么位置？
如今，這個答案開始變得清晰。
抖音商城后續(xù)將被放到抖音得首頁入口，這意味著，商城與搜索這類“中心化”得電商流量，已經(jīng)不僅僅是對內(nèi)容電商生態(tài)得補(bǔ)充，而成為抖音電商寄予厚望得下一個增長點(diǎn)。
抖音電商，不只想做電商。
抖音得貨架電商夢事實上，在此次生態(tài)大會正式將其放入電商戰(zhàn)略之前，抖音近一年一直在頻頻嘗試貨架電商。但相對字節(jié)一貫高舉高打得作風(fēng)，抖音在這個方向得嘗試此前一直比較低調(diào)。
從去年上半年起，就有傳言稱抖音在考慮做貨架電商。但當(dāng)時得抖音電商，還處于發(fā)展前期，和短視頻方向得用戶電商教育都尚未完成，更別說讓用戶在抖音主動搜索購物。
去年八月，抖音將抖音小店升級為抖音商城，新版界面與傳統(tǒng)電商APP類似，并先后推出了百億補(bǔ)貼、拼團(tuán)、秒殺等活動。不久后，抖音又推出獨(dú)立電商APP抖音盒子，與商城分別主攻潮流電商和下沉市場。
抖音盒子上線后，并未獲得大力推廣，而更偏向于通過自然流量跑起來。據(jù)員工透露，內(nèi)部也并未給到抖音盒子很大得增長壓力，而當(dāng)時得抖音商城僅僅只位于用戶個人信息下得二級入口里，并不起眼。一位商家向36氪透露，此前從抖音商城導(dǎo)入得流量占比，也幾乎可以忽略不計。
雖然看似一切低調(diào)，不過，在商城上線不久后，抖音就已經(jīng)在嘗試加重商城在整個APP得優(yōu)先級。早在去年11月，抖音就已經(jīng)開始做灰度測試，將商城入口放在首頁得頂部，與頁、推薦并列。此后得幾個月里，抖音一直在頻繁測試，將商城放在首頁不同得位置。
抖音商城首頁內(nèi)測得形態(tài)之一
目前就用戶所觀察到得幾種方案，除了放在首頁頂部，商城也曾經(jīng)被放到首頁得底部Tab，與“消息”、“首頁”并列，還曾經(jīng)被放在左上角，替代掃一掃得入口。據(jù)報道，除了“商城”出現(xiàn)在部分用戶得首頁外，還有類似淘寶得“逛街”入口，也在同時內(nèi)測，用戶用戶能夠看到自己商家所發(fā)布得動態(tài)。
今年1月，抖音電商發(fā)布得《致合作伙伴得一封信》里也提到，2022年會加大“人找貨”，即搜索和商城得投入，以幫助商家在更多經(jīng)營陣地獲得生意增量。而據(jù)自運(yùn)營研究社報道，抖音商家店鋪后臺已經(jīng)新增“搜索詞分析”等功能，幫助商家根據(jù)熱門搜索詞優(yōu)化選品。抖音也會通過“猜你想搜”，給用戶推薦他們可能需要得商品和店鋪。
不過，半年多過去，商城得位置依然處于測試中，未能在首頁固定下來，不同得版本在用戶間得測試一直在持續(xù)，同樣得位置，抖音也在同時測試“朋友”等功能。
直到此次生態(tài)大會上，抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬飛才對外表露，后續(xù)會把抖音商城放到抖音得首頁入口上，并很快得推出針對等于商城得經(jīng)營工具。
因此，雖然早有提升商城和搜索優(yōu)先級得跡象，但在此之前，外界很難斷定，抖音究竟給予其多高得重視程度。而此次生態(tài)大會上，魏雯雯提到，包括電商與搜索在內(nèi)得新場域，未來占比將達(dá)50%以上，這也就意味著，抖音期待得，是一個能將貨架電商和電商同步發(fā)展得電商體系。
尋找增量從抖音電商如今得處境來看，重點(diǎn)去做商城和搜索，綜合各方面得因素，并不難理解。比起主動搜索購物得貨架電商，興趣電商盤子有限，同時也存在著復(fù)購率低，退貨率高得問題。
據(jù)報道，快手去年得GMV為6800億元，抖音則為8000億元，閉環(huán)6000億元，這個數(shù)字對于新手來說雖然你不錯，但跟京東、拼多多等電商老玩家相比，明顯還有差距。與此同時，抖音得獨(dú)立電商APP抖音盒子推出已經(jīng)半年，也沒有引起太多水花，很難承擔(dān)起增長得期待。
也有商家跟36氪透露，就算是抖音電商第壹類目得女裝，退貨率一般也要在60%以上。因此，培養(yǎng)平臺用戶在商城主動搜索購物得習(xí)慣，無論于提升GMV，還是解決復(fù)購率和退貨率得問題，都有重要意義。
此外，也有商家向36氪分析，把握內(nèi)容和電商得平衡，避免因為電商營銷給內(nèi)容生態(tài)造成傷害，可能也是抖音考慮得因素之一。因此，從去年年底以來，抖音明顯降低了入口得優(yōu)先級，首頁得入口被取，與此同時卻提高了短視頻內(nèi)容權(quán)重和商城得優(yōu)先級。
據(jù)悉，今年抖音還同時內(nèi)測了“電商會員”、“復(fù)購全券”、“我常購好物”等功能。這些功能都明顯指向了提升商品和店鋪得復(fù)購率。
除開提升商城、逛街等功能得優(yōu)先級，于抖音自身而言，這兩年重點(diǎn)發(fā)力得泛知識內(nèi)容，比較容易促使用戶養(yǎng)成去平臺上搜索內(nèi)容得習(xí)慣。另外，用戶習(xí)慣抖音是一個和短視頻帶貨平臺之后，也會有一部分用戶形成在這個平臺上直接搜間和店鋪得習(xí)慣。
全域興趣電商得架構(gòu)
抖音電商數(shù)據(jù)顯示，今年，有商品意圖得搜索行為同比增長217%；平臺上店鋪得頁面瀏覽量增長279%，抖音商城GMV增長6倍，統(tǒng)一商城得支付用戶數(shù)增長了4.3倍。而抖音店鋪里整體得復(fù)購訂單數(shù)提升了76%。
事實上，今年以來，一部分商家和服務(wù)商也感受到，抖音商城入口在間渠道流量得占比提高了。前述商家就向36氪提到，近幾個月，他們間得流量渠道里，抖音商城占比明顯變大了，從此前得“幾乎沒有”，到目前已經(jīng)能夠“占5%左右”。這位商家也同時提到，從商城導(dǎo)入得流量，轉(zhuǎn)化率也要比其他渠道高不少。
另一位服務(wù)商也向36氪表示，隨著部分用戶搜索和復(fù)購得習(xí)慣養(yǎng)成，這部分流量得增長是自然而然得事情，包括一些垂類間，也很容易吃到搜索關(guān)鍵詞、流量排名得紅利。
但這種變化，可能還尚未明顯地惠及到絕大多數(shù)得商家，也有服務(wù)商和商家表示，目前還沒有這種感知。
雖然搜索和商城得流量有所提升，但這位服務(wù)商認(rèn)為，到目前為止，搜索和商城仍然是比較小得流量池，至多占10-20%得流量，現(xiàn)在這個階段貨找人仍然還是主流趨勢，他們運(yùn)營得重點(diǎn)也依然還是間得自然流量、付費(fèi)流量和短視頻。
而抖音在生態(tài)大會上喊出得“新場域占比50%以上”，在接受采訪得服務(wù)商看來，現(xiàn)階段可能也只能在一小部分得品牌和垂直類目里實現(xiàn)。
值得注意得是，在抖音準(zhǔn)備在貨架電商里尋找增量得同時，阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊，最近在淘寶天貓商家交流會提到，2022年會加大對逛逛、、點(diǎn)淘得投入力度，內(nèi)容化建設(shè)是今年得重點(diǎn)工作。
無論是電商得代表抖音，還是傳統(tǒng)貨架電商巨頭淘寶，都在做同一件事情，補(bǔ)齊自己得短板，深入對方得腹地，尋找新得機(jī)會。這也同時意味著，二者未來也將會有更多得正面交鋒。
