大河報(bào)·豫視頻感謝 寧田甜
5月23日，有消費(fèi)者向大河報(bào)·豫視頻反映，21日，他們?nèi)ビ垒x超市三全路店購(gòu)物。當(dāng)時(shí)某品牌六連裝啤酒在搞促銷活動(dòng)，促銷價(jià)9.9元。該消費(fèi)者購(gòu)買了一份。結(jié)果，他到收銀臺(tái)結(jié)賬后核對(duì)付款小票時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些啤酒，超市多收了1元錢，原本9.9元，結(jié)賬單上卻顯示10.9元。
“1元不多，我們也不會(huì)較真這1元錢。關(guān)鍵是，內(nèi)場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)得商品價(jià)格為何到了結(jié)賬時(shí)卻變了樣？幸好是只差1元錢，如果相差太多，消費(fèi)者卻渾然不知，那豈不是損害了消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者不可能買完商品后，都會(huì)認(rèn)真地去一一核對(duì)吧？”該消費(fèi)者說，內(nèi)場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)得商品價(jià)格到了收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，應(yīng)該一致才對(duì)，否則，就是超市管理存在漏洞。
為討個(gè)說法，該消費(fèi)者說，他拿著小票去找了收銀員，旁邊超市工作人員接到反映后，拿著小票進(jìn)去核對(duì)了商品價(jià)格，之后給該消費(fèi)者出具一張小紙條，讓找超市服務(wù)臺(tái)解決問題。
該超市服務(wù)臺(tái)值班人員稱，這種情況有兩種，一種是廠家（采購(gòu)）那邊變價(jià)后，沒有通知到收銀臺(tái)。一種是廠家促銷人員用手機(jī)掃出來得價(jià)格和收銀臺(tái)相沖突，價(jià)錢不一樣。
“標(biāo)價(jià)不符這種情況確實(shí)有。我們這邊也跟廠家促銷人員說過很多次，不要用手機(jī)掃。”服務(wù)臺(tái)值班人員稱，也給超市員工說過很多遍，超市確實(shí)存在管理不到位和疏忽得地方，這個(gè)問題也一直向上反映，這是工作人員得失誤，不過，不存在欺騙消費(fèi)者得行為。
對(duì)此，該消費(fèi)者疑惑，既然超市之前知道有這種情況出現(xiàn)，為何不及時(shí)加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，為何還能再次出現(xiàn)這種情況，而且是結(jié)賬價(jià)比促銷價(jià)要高？這是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任得表現(xiàn)。作為消費(fèi)者，有種被忽悠得感覺。
對(duì)此，大河報(bào)·豫視頻感謝致電永輝超市三全路店，客服人員表示，這種情況一般需要顧客拿著小票和商品去核對(duì)，一般會(huì)現(xiàn)場(chǎng)處理。超市商品特別多，更換價(jià)簽時(shí)可能有得價(jià)簽沒有更換全，不可能做到萬無一失，有漏掉得，這種情況確實(shí)有。
“我會(huì)對(duì)接我們超市得負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)管理。”該客服人員說。
這種情況，超市是否違規(guī)？作為消費(fèi)者，是否可以進(jìn)行投訴？
23日，大河報(bào)·豫視頻感謝了鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)熱線（消費(fèi)者舉報(bào)熱線）12315。客服人員稱，這種情況違反了“明碼標(biāo)價(jià)”得規(guī)定，消費(fèi)者可隨時(shí)向該熱線進(jìn)行投訴，7個(gè)工作日以內(nèi)會(huì)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。
大河報(bào)·豫視頻 感謝：劉睿
