今年春運，天津站在旅客服務方面全面升級，為市民出行提供更好的服務和便捷的出行環境。從天津站獲悉，今年春運，天津站實施十項便民服務。
1。實施電子客票服務
天津站、武清站、軍糧城北站、濱海站所有高鐵動車組列車實施電子客票，旅客無需提前取票，持身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證可一次刷臉驗證、乘車，實現旅客購票、進站、候車、出站、換乘等全過程信息化服務，全面提升旅客出行體驗。
2。提供候補購票服務
春運期間，所有列車實施網購車票候補服務，避免旅客使用搶票軟件或通過代購網站反復刷票搶票，維護公平購票環境。
3。做好特殊群體售票服務
滿足學生購票需求，做好學生團體票發售，采取網站優先集中辦理、學生票預售期延長、預售期內預留部分學生票額等方式，優先滿足學生互聯網、窗口及中轉購票使用，設置學生票購票專口便于學生購、取票。此外，保障軍人/消防救援人員依法優先。設置務工售票專口。
4。開足售票窗口
春運期間，天津站及所轄中間站共開設窗口158個，其中車站人工售票窗口31個，站外代售窗口28個，自動售取設備99臺，保證在購票高峰時段全部開啟。根據客流需要，靈活調整退票、改簽窗口數量，確保窗口排隊購票旅客不超過20人。
5。做好旅客接駁服務
建立與天津市交委溝通機制，遇不良天氣及大客流時隨時可啟動緊急聯動機制，協調做好接駁運力保障。與天津地鐵協商延長末班車時間，2號線開往曹莊方向為23：19，2號線開往機場方向為23：17，3號線開往小淀方向為23：28，3號線開往南站方向為23：03，9號線天津站末班始發時間為23：48。將各個時間段下車旅客數量發放給各出租車公司，用以及時調度社會出租車輛，做好旅客接駁和緊急疏散。天津站出站口“指路小紙條”根據春運公交調整做好同步調整，確保每日投放數量充足，便捷到站旅客公交、地鐵接駁。
6。完善設備設施
鐵路部門對地下通道進行改造，暢通旅客進出站流線。天津站南進站口安檢與驗證設備互相調整位置，變更為先安檢后驗證流線，減少旅客積壓及站外排隊等候時間。對旅服平臺系統進行優化升級，完善引導系統，對破損、過期、引導不明顯的200余塊標識進行重新制作更換及設置。
7。設置“愛心口”
設置“愛心售票口”2個，分別為南售票廳14號窗口、北售票廳57號窗口；設置“愛心進站口”3個，分別在南進站口、北進站口、地下進站口人工號，安排客運工作人員和志愿者主動幫扶，確保重點旅客進出站方便暢通。
8。提供重點旅客預約服務
在高架候車廳中央位置設置“四區一室”，即商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區/消防救援人員和哺乳室，滿足重點旅客候車需求。向社會公布預約服務電話，010-12306以及天津站玫瑰服務熱線022-26193702，保證24小時有人接聽。
9。提供愛心醫療救助服務
高架候車室內設立“愛心醫療點”，每日8：00-20：00開放，與120急救中心建立長期合作關系，為旅客提供緊急醫療救助服務。
10。提供遺失品尋找服務
嚴格落實遺失品管理辦法，積極主動為旅客提供查找、招領、轉送及保管遺失品服務。
