今年春運，天津站在旅客服務(wù)方面全面升級，為市民出行提供更好的服務(wù)和便捷的出行環(huán)境。從天津站獲悉，今年春運，天津站實施十項便民服務(wù)。
1。實施電子客票服務(wù)
天津站、武清站、軍糧城北站、濱海站所有高鐵動車組列車實施電子客票，旅客無需提前取票，持身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證可一次刷臉驗證、乘車，實現(xiàn)旅客購票、進(jìn)站、候車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，全面提升旅客出行體驗。
2。提供候補(bǔ)購票服務(wù)
春運期間，所有列車實施網(wǎng)購車票候補(bǔ)服務(wù)，避免旅客使用搶票軟件或通過代購網(wǎng)站反復(fù)刷票搶票，維護(hù)公平購票環(huán)境。
3。做好特殊群體售票服務(wù)
滿足學(xué)生購票需求，做好學(xué)生團(tuán)體票發(fā)售，采取網(wǎng)站優(yōu)先集中辦理、學(xué)生票預(yù)售期延長、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額等方式，優(yōu)先滿足學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)、窗口及中轉(zhuǎn)購票使用，設(shè)置學(xué)生票購票專口便于學(xué)生購、取票。此外，保障軍人/消防救援人員依法優(yōu)先。設(shè)置務(wù)工售票專口。
4。開足售票窗口
春運期間，天津站及所轄中間站共開設(shè)窗口158個，其中車站人工售票窗口31個，站外代售窗口28個，自動售取設(shè)備99臺，保證在購票高峰時段全部開啟。根據(jù)客流需要，靈活調(diào)整退票、改簽窗口數(shù)量，確保窗口排隊購票旅客不超過20人。
5。做好旅客接駁服務(wù)
建立與天津市交委溝通機(jī)制，遇不良天氣及大客流時隨時可啟動緊急聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)做好接駁運力保障。與天津地鐵協(xié)商延長末班車時間，2號線開往曹莊方向為23：19，2號線開往機(jī)場方向為23：17，3號線開往小淀方向為23：28，3號線開往南站方向為23：03，9號線天津站末班始發(fā)時間為23：48。將各個時間段下車旅客數(shù)量發(fā)放給各出租車公司，用以及時調(diào)度社會出租車輛，做好旅客接駁和緊急疏散。天津站出站口“指路小紙條”根據(jù)春運公交調(diào)整做好同步調(diào)整，確保每日投放數(shù)量充足，便捷到站旅客公交、地鐵接駁。
6。完善設(shè)備設(shè)施
鐵路部門對地下通道進(jìn)行改造，暢通旅客進(jìn)出站流線。天津站南進(jìn)站口安檢與驗證設(shè)備互相調(diào)整位置，變更為先安檢后驗證流線，減少旅客積壓及站外排隊等候時間。對旅服平臺系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，完善引導(dǎo)系統(tǒng)，對破損、過期、引導(dǎo)不明顯的200余塊標(biāo)識進(jìn)行重新制作更換及設(shè)置。
7。設(shè)置“愛心口”
設(shè)置“愛心售票口”2個，分別為南售票廳14號窗口、北售票廳57號窗口；設(shè)置“愛心進(jìn)站口”3個，分別在南進(jìn)站口、北進(jìn)站口、地下進(jìn)站口人工號，安排客運工作人員和志愿者主動幫扶，確保重點旅客進(jìn)出站方便暢通。
8。提供重點旅客預(yù)約服務(wù)
在高架候車廳中央位置設(shè)置“四區(qū)一室”，即商務(wù)座候車專區(qū)、重點旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)/消防救援人員和哺乳室，滿足重點旅客候車需求。向社會公布預(yù)約服務(wù)電話，010-12306以及天津站玫瑰服務(wù)熱線022-26193702，保證24小時有人接聽。
9。提供愛心醫(yī)療救助服務(wù)
高架候車室內(nèi)設(shè)立“愛心醫(yī)療點”，每日8：00-20：00開放，與120急救中心建立長期合作關(guān)系，為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。
10。提供遺失品尋找服務(wù)
嚴(yán)格落實遺失品管理辦法，積極主動為旅客提供查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失品服務(wù)。
