“14時(shí)22分，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車！”將車門關(guān)好，王靜怡擦了擦額頭上的汗珠，下意識(shí)看了看手表。
距離春節(jié)越來越近，北京開往西安的列車一票難求，趟趟爆滿。19日的T41次列車，出發(fā)時(shí)已超員，硬座車過道擠滿了乘客、塞滿了行李。這是王靜怡當(dāng)乘務(wù)員以來的第一個(gè)春運(yùn)，復(fù)雜場面讓這個(gè)20歲的小姑娘有點(diǎn)措手不及。
倍感壓力的，還有另外28位姑娘。19日出發(fā)的這趟車由西安客運(yùn)段T42/1次第四女子包乘組執(zhí)乘，這是一支有著光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的“娘子軍”，40年來人換了很多茬，紅旗列車的榮譽(yù)稱號(hào)卻一直飄揚(yáng)。
換票提醒、迎客送水、收拾垃圾、清掃廁所、幫重點(diǎn)旅客拎行李……從13:30準(zhǔn)備出乘到車輛開動(dòng)，這個(gè)90后姑娘為主體的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有片刻休息。
實(shí)際上，她們的工作是從18日18點(diǎn)30分在西安站準(zhǔn)備出乘開始算起的。經(jīng)歷15個(gè)多小時(shí)的長途旅行，次日9點(diǎn)31分到達(dá)北京西站。按慣例，她們有4個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，然而19日這天，她們中很多人沒下車，為的是給即將返鄉(xiāng)過年的乘客一個(gè)驚喜：布置餐車、排練節(jié)目、準(zhǔn)備餃子，一場列車迎春活動(dòng)在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備。
“抓緊時(shí)間邀請(qǐng)旅客來餐車，活動(dòng)2點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)開始！”王靜怡腰間的對(duì)講機(jī)突然傳來列車長催促的聲音。
不一會(huì)兒，溫馨的餐車?yán)飻D得滿滿當(dāng)當(dāng)。老家在西安的王女士一臉疑惑地問著丈夫：“咋了嗎這是？坐了這么多年車，頭一次遇到列車員請(qǐng)?jiān)蹅儊聿蛙嚒！?/p>
說話間，音樂響起，穿著“仙女”裝的列車員閃亮登場為大家送來春聯(lián)和“福”字，自編自演的節(jié)目逗得大家哈哈大笑，包餃子比賽更是將氛圍推向高潮。“今年的回家路太溫暖！小姑娘們太走心了！”王女士掩蓋不住內(nèi)心的激動(dòng)，為大家獻(xiàn)歌一首助興。
“女包”的直接領(lǐng)導(dǎo)、西安客運(yùn)段北京二隊(duì)隊(duì)長張秀麗也在這趟車上添乘。“不放心，好多都還是孩子。”張秀麗是30年前的“女包”隊(duì)員，她對(duì)這趟車有著特殊的情感。
“上世紀(jì)90年代初，無論對(duì)旅客還是乘務(wù)員而言，春運(yùn)就是一場‘噩夢’。”張秀麗回憶，“進(jìn)站口一放行，旅客跟潮水一樣涌向列車，車門上不去就扒窗戶，列車員被擠到站臺(tái)下的事情頻頻發(fā)生；車座下、行李架上都是人，清掃一趟就跟跋山涉水一樣；鍋爐得燒炭，燒完了還要扒煤渣，鼻腔里都是爐灰。”
客觀講，盡管現(xiàn)在過年回家的路還是比較艱難，但我們已經(jīng)從走得了到走得好邁進(jìn)了一大步。“我們會(huì)拼盡全力提高服務(wù)質(zhì)量，但也請(qǐng)廣大旅客多一些理解和擔(dān)待，畢竟這場‘大遷徙’實(shí)在太難了。”張秀麗說。
沉寂的夜晚，飛馳的列車中鼾聲四起，每每到站時(shí)，總有溫馨的聲音輕聲呼喚沉睡的人們：“旅客您好，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，您快要到站了。”
20日清晨5點(diǎn)36分，T41次列車準(zhǔn)時(shí)停靠西安站。
除夕之夜，萬家團(tuán)圓，而這些姑娘們卻要踏上列車迎來又一個(gè)平凡而又不凡的35小時(shí)。
文圖：劉陽
