在武漢市統(tǒng)一要求為檢測(cè)出發(fā)熱的旅客辦理免費(fèi)退票或改簽手續(xù)后，北京青年報(bào)記者了解到，目前多家航司已開始落實(shí)。攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程藝龍等多家OTA平臺(tái)已經(jīng)承諾即日起至1月31日春節(jié)期間武漢酒店無損退訂。
已有11家航司為武漢發(fā)熱旅客辦理免費(fèi)退改簽
海南航空，天津航空等官微已發(fā)布信息稱，自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門已在武漢天河機(jī)場(chǎng)T3 航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入航站樓的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對(duì)旅客采取臨時(shí)隔離措施。
為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章的誤機(jī)證明文件，辦理免費(fèi)改期一次或全額退票。
北青報(bào)記者從去哪兒網(wǎng)獲悉，截至1月21日15:45，已出類似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、金鵬、祥鵬、川航等。目前，各家航司僅根據(jù)要求為檢測(cè)出發(fā)熱的旅客提供特殊退改政策，對(duì)其他旅客尚無統(tǒng)一政策。
攜程：武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消
1月21日午間，攜程旅行網(wǎng)表示，針對(duì)新型冠狀病毒，針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。
具體措施包括：1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。
2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
3.針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
去哪兒網(wǎng)：即日起至1月31日春節(jié)期間武漢酒店無損退訂
去哪兒網(wǎng)針對(duì)此次疫情推出退改保障政策：1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。
2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對(duì)于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。
3.目前各航司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）
4.去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個(gè)酒店的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
飛豬：酒店等可免費(fèi)取消 相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)
飛豬發(fā)布針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策，即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。具體措施包括：1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。如平臺(tái)商家無法免費(fèi)退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。
2.機(jī)票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費(fèi)取消在飛豬平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品。
4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
同程藝龍：推出用戶無憂疫情退改保障措施
對(duì)于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)保持高度關(guān)注并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品），用戶損失由平臺(tái)承擔(dān)。
此外，還推出以下退改保障措施：1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；
2、國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場(chǎng)、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場(chǎng)還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改；
3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對(duì)此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；
4、針對(duì)此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時(shí)間調(diào)動(dòng)全員人力，保障用戶問題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。
此外，相關(guān)國(guó)外機(jī)場(chǎng)也已啟動(dòng)防護(hù)措施，比如加拿大溫哥華國(guó)際機(jī)場(chǎng)張貼標(biāo)識(shí)，要求有疑似流感癥狀的旅客自行報(bào)告；入境加拿大的國(guó)際旅客需求填寫健康調(diào)查問卷，告知是否在14天內(nèi)前往過疫區(qū)。泰國(guó)、韓國(guó)、日本已經(jīng)報(bào)告了新型冠狀病毒的案例。澳大利亞開始加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)對(duì)來自中國(guó)旅客的檢查。澳大利亞官員稱，每周有160個(gè)來自中國(guó)的航班飛往澳大利亞，相關(guān)部門正在仔細(xì)的建模分析，是否有來自中國(guó)的其他航班中包含了大量來自武漢的旅客。
文／北京青年報(bào)記者 藺麗爽
