春節(jié)漲了價(jià)服務(wù)別打折
胡宇齊
“北上廣深的春節(jié)氛圍是從打車(chē)難開(kāi)始的。”近幾天，網(wǎng)友的吐槽道出春節(jié)期間的一種困境——打車(chē)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前這樣的“難”還有不少，洗車(chē)難、快遞難、訂餐難等等，不一而足，而服務(wù)業(yè)的應(yīng)對(duì)則多與“漲價(jià)”掛鉤。網(wǎng)約車(chē)開(kāi)收名目繁多的“過(guò)節(jié)費(fèi)”，快遞公司明確漲價(jià)卻“不保時(shí)”，餐廳的年夜飯也是非套餐不訂……
平心而論，春節(jié)是特殊時(shí)段，隨著部分人員返鄉(xiāng)、商鋪歇業(yè)，服務(wù)業(yè)用工緊張凸顯；人們休閑娛樂(lè)、探親訪友等需求更加旺盛，直接加劇了服務(wù)的供需不平衡。更何況，在萬(wàn)家歡聚的日子里，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、快遞小哥、廚師等堅(jiān)守崗位，薪資方面也應(yīng)當(dāng)有“獲得感”。可以說(shuō)，對(duì)于公開(kāi)透明、合理合規(guī)的漲價(jià)，大多數(shù)人都是能夠理解并接受的，甚至還有不少愿意主動(dòng)給出“打賞紅包”。
但審視現(xiàn)實(shí)槽點(diǎn)，漲價(jià)之外，其實(shí)人們更反感的是服務(wù)打折。新春佳節(jié)，人們出行也好，吃飯也罷，自然想圖個(gè)吉祥順心，只要服務(wù)別太差，多半也不會(huì)斤斤計(jì)較。可試想：年夜飯吃得正歡，卻被告知用餐時(shí)限已到；滿心歡喜網(wǎng)購(gòu)年貨，不想收到快件已是年后……類(lèi)似遭遇之下，消費(fèi)者自然不會(huì)滿意。照理說(shuō)商家提升價(jià)格，相當(dāng)于為過(guò)年服務(wù)索取了補(bǔ)償，而拿出的卻是更劣質(zhì)的服務(wù)、甚至想方設(shè)法逃避服務(wù)，不就是“多拿錢(qián)還不干事”么？
春節(jié)漲一點(diǎn)價(jià)，有道理更得有規(guī)矩。既然開(kāi)門(mén)迎客，就得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、做好服務(wù)。如今每逢春節(jié)，相關(guān)部門(mén)都對(duì)漫天要價(jià)、店大欺客等行為加強(qiáng)監(jiān)管，不法商家一經(jīng)舉報(bào)，難逃處罰。而至于看似不好管的服務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)也自有其一套法則。誠(chéng)然，在春節(jié)這個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)里，商家有任性空間，消費(fèi)者頗為無(wú)奈。但是，商家又不是只做春節(jié)這幾天買(mǎi)賣(mài)，一旦消費(fèi)者不滿，自然會(huì)用腳投票。在喜慶日子提供了上好服務(wù)，才更能獲得認(rèn)可、贏得回頭客。而這，也才是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的“生意經(jīng)”。
