原標(biāo)題：年后開工首日：戰(zhàn)“疫”關(guān)頭，他們這樣在家遠(yuǎn)程辦公
開工的互聯(lián)網(wǎng)公司，如華為、京東、滴滴、蘇寧、快手等均采用在線辦公模式。多位受訪人士告訴記者，如何利用在線辦公實(shí)現(xiàn)高效“在家辦公”，溝通效率如何等均成為用戶關(guān)心的焦點(diǎn)。
“公司此前通知，2月2日至2月10日線上辦公，2月10日以后視疫情發(fā)展再定?！币晃欢肤~直播的員工告訴記者。隨著新冠肺炎不斷發(fā)展，總部位于武漢市的直播平臺(tái)斗魚受到各界關(guān)注。
今年的春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日，2月3日是斗魚員工線上辦公的第一天。據(jù)另一位斗魚員工介紹，公司使用了企業(yè)QQ、企業(yè)微信等在線辦公產(chǎn)品，“由于此前很多業(yè)務(wù)都是線上的，技術(shù)部也提前搭建了遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，目前各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。”
與斗魚直播類似，目前已經(jīng)開工的互聯(lián)網(wǎng)公司，如華為、京東、滴滴、蘇寧、快手等均采用在線辦公模式。記者采訪了解到，如何利用在線辦公實(shí)現(xiàn)高效“在家辦公”，在線辦公經(jīng)常被打斷會(huì)不會(huì)影響創(chuàng)意類工作，溝通效率與面對(duì)面有多大差異等成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著跨地區(qū)團(tuán)隊(duì)合作，以及公司總部和分部日常溝通的增加，催生了遠(yuǎn)程辦公的使用場(chǎng)景，遠(yuǎn)程辦公也一定是未來的趨勢(shì)，但企業(yè)用戶需要更具備安全性、易用性，以及可管理的產(chǎn)品。
在線辦公需求激增，軟件宕機(jī)帶來“小插曲”
天美是一家地處北京的垂直類電商平臺(tái)員工，2月3日早上的一場(chǎng)視頻會(huì)議立馬給她帶來了第一天工作的感覺。會(huì)議中的小插曲是，早上10點(diǎn)左右，釘釘?shù)木W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵，視頻會(huì)議被迫推遲了15分鐘。但華為、京東、知乎、快手等企業(yè)員工表示使用正常，并未出現(xiàn)宕機(jī)。
有京東的員工向記者表示，復(fù)工的第一天公司的會(huì)議系統(tǒng)未出現(xiàn)明顯的擁擠，主要原因是京東內(nèi)部日常就大量使用電話會(huì)議，“大家一直都有用，并不是因?yàn)檫@次在家辦公才突然出現(xiàn)的需求。”據(jù)了解，京東內(nèi)部員工使用的辦公軟件為京東me，該軟件雖然已經(jīng)對(duì)外開放，但實(shí)際上使用的大部分仍然是京東員工。
多位快手員工告訴記者，公司使用企業(yè)微信作為在線辦公軟件，ZOOM作為備用?！澳壳耙磺姓?，效率還可以，下午的open meeting也無卡頓”，快手的一位員工告訴記者，他早已經(jīng)習(xí)慣了出差和遠(yuǎn)程辦公，沒什么不適應(yīng)的，團(tuán)隊(duì)其他員工也基本如此。
同樣使用企業(yè)微信辦公的知乎員工也表示一切正常，他還向記者展示了他們上午在線上開小組會(huì)時(shí)的場(chǎng)景。他表示，由于過年假期也在忙于一些疫情相關(guān)的工作，所以放假的感覺并不是很濃郁，只是完全在線辦公還需要適應(yīng)一段時(shí)間。
關(guān)于今天上午出現(xiàn)的不穩(wěn)定的原因，企業(yè)微信回應(yīng)稱，新年開工第一天，全國(guó)數(shù)百萬家企業(yè)響應(yīng)防疫號(hào)召，使用企業(yè)微信線上辦公，遠(yuǎn)程協(xié)作。今天早上，企業(yè)微信“會(huì)議”功能訪問量激增，出現(xiàn)短暫限流情況。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)已做緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容保障，現(xiàn)在該功能已經(jīng)恢復(fù)。
有釘釘相關(guān)人士告訴記者，2月3日在線課堂開課后，有用戶反映播放卡頓，話音消失等現(xiàn)象，釘釘曾回復(fù)用戶正在擴(kuò)容，項(xiàng)目將逐步恢復(fù)。多位IT技術(shù)人員告訴記者，可能與大量用戶集中使用，而釘釘應(yīng)對(duì)不足有關(guān)。對(duì)此，阿里巴巴方面回復(fù)，面對(duì)瞬時(shí)發(fā)起的海量會(huì)議直播，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短時(shí)限流。通過緊急擴(kuò)容保障，目前已恢復(fù)。
事實(shí)上，遠(yuǎn)程辦公服務(wù)提供商在軟件設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮服務(wù)器的消耗，以及數(shù)據(jù)中心設(shè)置的合理性。這些都會(huì)影響服務(wù)商產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)。對(duì)此，微軟大中華區(qū)Microsoft 365產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理鄭弘亦告訴記者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)角度還是功能導(dǎo)向的消費(fèi)級(jí)角度，會(huì)導(dǎo)致架構(gòu)設(shè)計(jì)的不同，從而影響體驗(yàn)。
他告訴記者，協(xié)作是遠(yuǎn)程辦公的核心，需要一定的機(jī)制能夠高效的工作，否則就無法取代物理的辦公室辦公。
在家辦公是否影響效率有待考證
“在家肯定比辦公室安全、安心?！碧K寧一位員工小丁告訴記者，前幾天收到公司通知，鑒于目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢(shì)，2月3日至7日啟動(dòng)在家值班機(jī)制。
在家辦公與平時(shí)辦公有何不同？小丁介紹，“公司為支持遠(yuǎn)程值班，也將蘇寧豆芽（蘇寧內(nèi)部員工協(xié)同聊天軟件）開放，視頻和會(huì)議功能用起來很方便，我個(gè)人感覺整體溝通效率還是很高的?！?/p>
在微博商業(yè)化部門工作的徐薇則認(rèn)為，遠(yuǎn)程上班的工作強(qiáng)度主要取決于個(gè)人的工作風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)的思路。自己小組的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)制定一個(gè)工作表，每個(gè)組員要定時(shí)向其匯報(bào)進(jìn)度。徐薇在老家時(shí)完全沒有上班的心情，但是回到北京的出租屋里之后，就多少有了些上班的狀態(tài)。
一位華為員工則認(rèn)為遠(yuǎn)程上班并不利于創(chuàng)造性工作：“今天第一天上班感覺比平時(shí)還忙，文山會(huì)海，大大小小的會(huì)議十幾個(gè)。”會(huì)議之外，他覺得最難的是在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，難以開展需要發(fā)揮創(chuàng)造力的協(xié)作內(nèi)容，只能夠開展事務(wù)型的工作。
映客的員工則表示，在線辦公溝通上成本有點(diǎn)大，沒有面對(duì)面時(shí)順暢，一件事情需要反復(fù)說明，否則可能存在誤讀的情況。
在另一位京東員工看來，在家辦公的前提是公司的員工要足夠自律，做到不在公司也能保持辦公狀態(tài)。他表示，公司的管理者時(shí)常會(huì)擔(dān)心手下的員工在家偷懶，“在家辦公的效率高低，取決于員工對(duì)待工作的態(tài)度?！?/p>
經(jīng)此一“疫”在線辦公能否成為新風(fēng)口？
1月25日，華為云旗下的Welink宣布免費(fèi)后，當(dāng)天就新增了5000家企業(yè)/單位用戶。各大企業(yè)也爭(zhēng)相免費(fèi)開放資源：釘釘向1000萬企業(yè)免費(fèi)開放在家辦公系統(tǒng)；騰訊打包免費(fèi)開放了7款“遠(yuǎn)程辦公工具包”；字節(jié)跳動(dòng)的飛書，免費(fèi)開放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)；蘇寧科技免費(fèi)開放“蘇寧豆芽”遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)；還有云學(xué)堂、小魚易連等企業(yè)服務(wù)公司也免費(fèi)開放了眾多服務(wù) 。
那么，在特殊的疫情環(huán)境下，曾經(jīng)作為辦公輔助工具的在線辦公軟件能否成為必需品？在疫情過去后，又能否成為新風(fēng)口？
整體來說，在線辦公軟件主要包括會(huì)議、消息、郵件、文件和數(shù)據(jù)管理等要素。無論全球，還是國(guó)內(nèi)，有很多廠商都可以提供類似的服務(wù)。只不過有的廠商選擇從細(xì)分領(lǐng)域切入，有的則通過平臺(tái)的方式統(tǒng)一運(yùn)作。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率較高的玩家有阿里釘釘，騰訊企業(yè)微信、騰訊通，以及后起之秀字節(jié)跳動(dòng)的飛書。
從全世界來看，遠(yuǎn)程辦公在歐美國(guó)家普及率較高。招商證券在近期發(fā)布的研究中提到，數(shù)據(jù)顯示截至2017年，美國(guó)超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%至19%。
曾任職于國(guó)內(nèi)大型通信企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，目前而言，協(xié)同辦公軟件主要作為聊天工具、打卡工具及人事管理工具等存在，像釘釘和企業(yè)微信等辦公軟件主要面向沒有開發(fā)能力的中小企業(yè)，國(guó)內(nèi)許多具有開發(fā)能力的大公司使用的協(xié)同辦公軟件都是由自己公司開發(fā)的。協(xié)同辦公軟件是一個(gè)很大的市場(chǎng)，但安全性是協(xié)同辦公軟件需要考慮的重要問題。
招商證券在研究報(bào)告中稱，歷次危機(jī)都會(huì)催生新的行業(yè)風(fēng)口，在本次疫情暴發(fā)后，企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的需求劇增，華為Welink、阿里釘釘、騰訊會(huì)議、字節(jié)跳動(dòng)飛書等均推出了一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)舉措，加速培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
據(jù)Global Workplace Analytics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)僅有180萬名遠(yuǎn)程辦公員工，而到2014年，這一數(shù)據(jù)上升到360萬，九年間年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8%。2012年至2017年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較大的增長(zhǎng)，2017年遠(yuǎn)程辦公規(guī)模達(dá)到60億元，同比增長(zhǎng)68.07%。2012年至2017年市場(chǎng)年均復(fù)合增速達(dá)到95.52%。
微軟大中華區(qū)Microsoft 365產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理鄭弘亦表示，即使不在疫情的當(dāng)下，遠(yuǎn)程辦公也一定是未來的趨勢(shì)。越來越多跨地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合作，以及總部和分部日常來往都催生了遠(yuǎn)程辦公的需求和場(chǎng)景。在這背后，需要有更好的系統(tǒng)和底層技術(shù)架構(gòu)支持。
此外，隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升和云計(jì)算服務(wù)的普及，推動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展，但對(duì)于企業(yè)用戶而言，與一般消費(fèi)者不同，需要更具備安全性、易用性，以及可管理的產(chǎn)品，這三者缺一不可。鄭弘亦告訴記者，對(duì)企業(yè)用戶并不能只關(guān)心價(jià)格。
記者 白金蕾 張妍頔 陳維城 許諾 梁辰 陸一夫 程子姣
