原標(biāo)題：電商大作戰(zhàn)： 阿里補(bǔ)物流，拼多多貼商家 來(lái)源：yicai
“短期最大的困難在于產(chǎn)品的訂單量激增，但貨發(fā)不出去。”自嗨鍋CEO石富鵬告訴第一財(cái)經(jīng)記者，中長(zhǎng)期的困難在于隨著貨物的陸續(xù)發(fā)出，庫(kù)存量越來(lái)越少，工廠遲遲不能復(fù)工。
春節(jié)期間，自嗨鍋的產(chǎn)品訂單相較于上年同期增長(zhǎng)10倍，僅天貓平臺(tái)每天的銷售額就在100萬(wàn)元以上，但是產(chǎn)品發(fā)不出去。產(chǎn)品發(fā)不出去的主要原因在于找各大快遞公司會(huì)比較困難。
自嗨鍋所遇到的情況并非個(gè)案。為了幫助商家渡過(guò)難關(guān)，阿里巴巴、拼多多、蘇寧等多個(gè)電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)相關(guān)扶持商家的舉措。
阿里補(bǔ)物流
“我們除夕就開始上班了，大年初二凌晨，首批援助湖北的自嗨鍋食品已陸續(xù)抵達(dá)，總價(jià)值500萬(wàn)元。首批捐贈(zèng)對(duì)象為湖北武漢、宜昌、襄陽(yáng)等地醫(yī)院，供疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員使用。”石富鵬希望自嗨鍋能夠自動(dòng)加熱的特性能為醫(yī)護(hù)人員用餐提供多一種選擇。不過(guò)還是有些事情出乎意料。
“整個(gè)春節(jié)期間基本沒怎么發(fā)貨，囤積的訂單數(shù)量大概在20萬(wàn)筆，銷售規(guī)模1000多萬(wàn)元。”石富鵬表示，對(duì)于物流端遇阻，消費(fèi)者給予很大的理解，退單率并不高，但是不敢保證時(shí)間長(zhǎng)了，消費(fèi)者會(huì)失去耐心。截至目前，退款率在1%以下。
記者了解到，當(dāng)前自嗨鍋已經(jīng)沒有多少庫(kù)存，在工廠暫時(shí)沒有復(fù)產(chǎn)的情況下，商家一般有兩個(gè)選項(xiàng)：一是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下架，另一個(gè)是進(jìn)行預(yù)售。自嗨鍋選擇了后者，但面臨資金緊缺的難題。
為縮短商家資金在途時(shí)間，符合條件的商家發(fā)貨后無(wú)需等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨，即可收到由網(wǎng)商銀行先行墊付的貨款。這樣現(xiàn)金回流的速度加快，可以給供貨商的貨款的速度也在加快。
為了讓物流轉(zhuǎn)得更快，淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設(shè)立10億元專項(xiàng)基金，用于補(bǔ)貼供應(yīng)鏈和物流，針對(duì)快遞員，提供攬收補(bǔ)貼、免費(fèi)保險(xiǎn)，免收菜鳥裹裹技術(shù)服務(wù)費(fèi)等措施來(lái)促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)。對(duì)全國(guó)范圍入倉(cāng)的防疫商品免除2月份倉(cāng)租以及上門提貨的干線費(fèi)用。
“阿里對(duì)于商家的扶持政策，讓貨款確認(rèn)速度加快，極快地盤活了自嗨鍋的現(xiàn)金流，對(duì)我們的幫助特別大。”石富鵬表示，為降低中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)，菜鳥對(duì)3月31日前新入倉(cāng)商家減免2個(gè)月倉(cāng)租。
此外，為了緩解中小企業(yè)資金壓力，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行為淘寶天貓上注冊(cè)在湖北的商家提供總額100億元為期12個(gè)月的特別扶助貸款，其中前三個(gè)月貸款利息全免，后九個(gè)月利率八折；其他地區(qū)商家提供等額特別扶助貸款，利率八折。
“相比于傳統(tǒng)銀行，螞蟻的貸款速度更快，流程也更加便捷。”石富鵬告訴記者，具體貸款金額要根據(jù)發(fā)貨即收款的政策實(shí)施情況、訂單數(shù)量的增長(zhǎng)情況等多重因素來(lái)決定。
拼多多10億補(bǔ)貼商家
不只是阿里的各個(gè)業(yè)務(wù)單元，蘇寧也相繼出臺(tái)多個(gè)扶持商家的舉措。
1月31日，蘇寧廣場(chǎng)商業(yè)管理公司宣布對(duì)旗下蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)合作品牌免除1月25日~2月8日期間租金。
除了對(duì)閉店期間線下商戶的租金進(jìn)行減免，蘇寧開辟App主站、小程序、直播、社群、推客等流量入口，提供低保證金、低合作傭金以及低物流費(fèi)用、低供應(yīng)鏈金融政策。
對(duì)于此次疫情對(duì)蘇寧業(yè)務(wù)的影響，蘇寧副總裁顧偉告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“電商平臺(tái)、物流、門店等環(huán)節(jié)很大一部分都是自己能掌控的，資源調(diào)動(dòng)起來(lái)會(huì)變得更加靈活，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比社會(huì)化的力量效率更高一些。”
顧偉舉例稱，四通一達(dá)春節(jié)期間很多時(shí)候是不運(yùn)作的，但蘇寧物流一直在運(yùn)作的，倉(cāng)庫(kù)物流的優(yōu)勢(shì)就會(huì)比較容易體現(xiàn)出來(lái)。
然而，疫情期間商家承擔(dān)了更多物流成本，也面臨著較大的現(xiàn)金流壓力和庫(kù)存挑戰(zhàn)。
目前，拼多多平臺(tái)已經(jīng)劃撥出10億元首批專項(xiàng)補(bǔ)貼資金，用于激勵(lì)所有在疫情期間堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的商家。拼多多平臺(tái)最新發(fā)布的規(guī)則顯示，對(duì)于1月17日~2月2日之間產(chǎn)生的訂單，商家在2月5日前發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時(shí)間內(nèi)簽收的將獲得2元/單的補(bǔ)貼。2月7日起，對(duì)于2月3日~2月10日之間產(chǎn)生的訂單，商家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時(shí)間內(nèi)簽收的將獲得3元/單的補(bǔ)貼。
除了給予物流補(bǔ)貼，拼多多還延長(zhǎng)了訂單發(fā)貨時(shí)限，并對(duì)于可能出現(xiàn)的物流爭(zhēng)議進(jìn)行了兜底性松綁。
對(duì)于承諾春節(jié)期間可以下單發(fā)貨的商家，拼多多將規(guī)定發(fā)貨時(shí)間調(diào)整到3天、6天不等，針對(duì)湖北地區(qū)的特殊情況，商品收件地或發(fā)件地在湖北境內(nèi)的訂單，發(fā)貨時(shí)限延至2月10日。除此之外，1月17日~2月10日期間確認(rèn)（已上傳物流單號(hào)至平臺(tái)）的大多數(shù)訂單發(fā)貨時(shí)限延長(zhǎng)至2月12日，發(fā)貨到攬收的考核時(shí)間從24小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)。
考慮疫情導(dǎo)致物流實(shí)際運(yùn)力短缺，平臺(tái)也放寬了對(duì)因物流服務(wù)異常對(duì)店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。在春節(jié)期間因未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無(wú)跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款，物流投訴，物流評(píng)價(jià)為1星的訂單，在平臺(tái)核實(shí)后，不會(huì)被計(jì)為物流服務(wù)異常訂單，商家也不會(huì)因此而承受任何形式的損失。
對(duì)于疫情期間農(nóng)產(chǎn)品上行遇到的物流困難，“從平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一方面盡力跟當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品開辟綠色通道；另一方面協(xié)調(diào)物流資源，給予實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼，提高成交量，鼓勵(lì)發(fā)貨。”拼多多方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。
責(zé)編：彭海斌
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