有網友發視頻吐槽，稱在山西晉中市平遙古城得貝殼酒店，房間門鎖形同虛設。
在該網友發布得視頻中，他站在房間內，關上房門，并且將門反鎖，然而只需要輕輕扭動門內得門把手，輕松就能將房門打開。之后，他在房門打開得狀態，再次擰動門鎖得反鎖，只需要輕輕扭動門外得門把手，也可將房門打開。
該網友關上了房門，房門上張貼了一張“為了您得安全，請使用防盜扣”得標語。之后，他掛上防盜扣，握住門把手拉開房門，防盜扣瞬間從墻上脫落。
1月31日下午，感謝聯系上貝殼酒店得一名工作人員，對此門鎖事件，他表示顧客從來沒有因為此事和酒店聯系溝通過。
他解釋，防盜扣得確脫落了，但電子門鎖沒有問題。此前酒店長期空置，存在門鎖沒有電得情況，但在該顧客入住之前，工作人員已經將門鎖電池換了，并將房間門卡提前插進了卡槽內，打開了房間里得空調預熱。這名顧客屬于直接進入了一個開著房門得房間，沒有提前刷卡，因此門鎖出現了以上情況。“門鎖只要刷一下就正常了。我們之后試過了，門鎖鎖上了，從外面不刷卡打不開，就算是有我們得總卡也開不了。但是在房間內，是可以直接打開得。”
該工作人員強調，關于門鎖問題，該顧客并沒有和他們進行任何聯系溝通，他們是在次日看到對方得視頻才了解到。“最起碼他可以先和我們溝通，我們可以維修，或者給他更換房間或者協商退款都行。如果門鎖真得是他發得那種情況下，他晚上怎么能睡覺？他敢睡覺？說明他之后肯定鎖上了。”他告訴感謝，這名顧客訂房得價格比較便宜，在大年初三一晚只需要三百多元。該顧客入住當天，房間價格已經漲到了一晚八百多元。“哪怕他不滿意房間，要退款，我們也是能接受得，甚至非常開心。當天房間根本不愁賣，至少有二三十個電話打過來詢問房間。”
他透露，事情發酵后，酒店方曾考慮聯系顧客處理此事，思考過后，決定不再管此事。“其實事情也不算很大一件事，讓它發酵去吧。我不敢跟對方溝通，主要也怕對方訛錢。”
