編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一個(gè)產(chǎn)品人，在工作的時(shí)候有沒(méi)有想過(guò)對(duì)于我們而言最重要的一個(gè)能力是什么？有人可能會(huì)覺(jué)得是思考，當(dāng)然思考也是其中一個(gè)重要的能力，但更重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力，我們來(lái)看看作者的一些感悟吧。
如果讓你來(lái)思考一下，作為產(chǎn)品，最重要的核心能力是什么？你會(huì)怎么回答？
如果是我，我肯定會(huì)不加思索地回復(fù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
從業(yè)這幾年，遇到很多產(chǎn)品同學(xué)對(duì)于產(chǎn)品這個(gè)角色的定位依然不夠明確，長(zhǎng)期徘徊在寫(xiě)文檔規(guī)劃需求聽(tīng)從安排的階段。
然而這樣的發(fā)展不利于個(gè)人長(zhǎng)期成長(zhǎng)，如果出現(xiàn)不適應(yīng)新環(huán)境/變化，那么很容易失去工作，那么從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，核心就在于解決問(wèn)題的能力。
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)考慮底層邏輯以及商業(yè)價(jià)值。然后會(huì)去思考要不要做，最后才是如何去做。
那么你的邏輯流水線是如何處理問(wèn)題的呢？接下來(lái)我來(lái)分享對(duì)于問(wèn)題高效處理的一種工作流。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們就是要通過(guò)提煉問(wèn)題的本質(zhì)，迅速行動(dòng)，不要讓自己僅僅停留思考層面，在思考的過(guò)程中同樣也在付出行動(dòng)。那么下面會(huì)來(lái)介紹一下解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟三個(gè)環(huán)節(jié)。
一、接收需求，開(kāi)始剖析根源1. 保持時(shí)刻記錄一切對(duì)于多數(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，接收需求是被動(dòng)的且無(wú)時(shí)無(wú)刻的。老板、團(tuán)隊(duì)、客戶都會(huì)往你身上拋個(gè)人想法或需求，那么你需要隨時(shí)隨地記錄，因?yàn)槟悴豢赡軣o(wú)時(shí)無(wú)刻的深入思考一件事。
身上什么東西是每時(shí)每刻必備的呢？目前來(lái)看，只有手機(jī)是符合的，那么每個(gè)的手機(jī)上什么App工具是必備的呢？那就是微信。
請(qǐng)打開(kāi)你的微信，找到收藏，新建一個(gè)note，在任何時(shí)候，任何場(chǎng)景下產(chǎn)生的靈感、需求，請(qǐng)抓住它。
一個(gè)人的記憶是有限且容易出錯(cuò)的，先記錄，找到時(shí)間深入思考必要性以及底層要素，然后再給予反饋。
那么這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)完成了第一步，就是接收需求。明確一開(kāi)始的信息來(lái)源和內(nèi)容才能防止未來(lái)的任何一步出現(xiàn)偏差，所以你已經(jīng)完成了第一步，清晰的記錄。
2. 用慣性思維和反慣性思維拆解問(wèn)題接下來(lái)我們要開(kāi)始剖析問(wèn)題，首先要知道問(wèn)題的三個(gè)方向。
- 問(wèn)題是如何出現(xiàn)的——即問(wèn)題觸發(fā)場(chǎng)景；問(wèn)題的緊急程度如何——即問(wèn)題出現(xiàn)頻率；問(wèn)題解決后的最終受益方是誰(shuí)——即商業(yè)利益本質(zhì)。
例如在某天午后，老板把你叫到辦公室，說(shuō)要做一個(gè)對(duì)外的小程序名片，然后說(shuō)了一下他想要的效果：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員可以通過(guò)小程序名片實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)旗下一系列產(chǎn)品矩陣的展示以及銷(xiāo)售。
那么針對(duì)這個(gè)需求，你就要朝上述三個(gè)方向進(jìn)行，例如：
老板為什么會(huì)突然對(duì)這個(gè)需求產(chǎn)生興趣，這個(gè)訴求背后的思考是什么？那么該需求針對(duì)目前團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)優(yōu)先級(jí)在哪個(gè)等級(jí)呢？問(wèn)題解決后的受益方有哪些？是否能真正解決他們的問(wèn)題？如果可以，為什么不采用現(xiàn)有的方案呢？針對(duì)這三個(gè)方向你可以粗略的拆解問(wèn)題，那么接下來(lái)你可以嘗試兩種思維能力思考問(wèn)題：慣性思維和反慣性思維。
首先是慣性思維，為什么要先用慣性思維思考問(wèn)題？我們先來(lái)理解一下慣性思維的本質(zhì)是什么。
慣性思維（Inertial thinking）指人習(xí)慣性地因循以前的思路思考問(wèn)題，仿佛物體運(yùn)動(dòng)的慣性。慣性思維常會(huì)造成思考事情時(shí)有些盲點(diǎn)，且缺少創(chuàng)新或改變的可能性。
那么需要你用慣性思考來(lái)思考的就是一件事，為什么所有人都會(huì)這么去思考？為什么大家都這么急切需要處理這個(gè)問(wèn)題？拿一個(gè)老生常談《喬布斯傳》的例子來(lái)說(shuō)：
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”
幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽(tīng)到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿足客戶的需求。
但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶欤 ?/p>
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”
來(lái)自人的需求必然會(huì)由不同人的思維定式會(huì)限制思考范疇。那么你就要用慣性思維去思考這個(gè)問(wèn)題的出處。也就是每件事的來(lái)源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況下，都是“拍腦袋”的產(chǎn)物。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)的也不無(wú)道理，因?yàn)樵谌伺c人的智商不會(huì)相差太大，所以每個(gè)人都會(huì)在某些瞬間認(rèn)為自己idea是精妙絕倫的，終其原因還是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)深度的推敲以及思考。
那么這時(shí)候我們就要拿出第二板斧，反慣性思維。
反慣性思維從實(shí)際應(yīng)用來(lái)說(shuō)，也就是對(duì)于慣性思維的一種逆向邏輯。這一理論來(lái)自任白的《反慣性思維》。
結(jié)合實(shí)際運(yùn)用來(lái)說(shuō)，核心就是，我們要突破慣性的思維，選擇用另辟蹊徑的方式來(lái)看待問(wèn)題。
最直觀的表現(xiàn)就是要擺脫依賴(lài)，原有的非必要依賴(lài)會(huì)讓一件事往慣性的角度發(fā)展，多運(yùn)用多角度思考以及個(gè)人的客觀判斷。
這里非常不建議采用創(chuàng)新思維思考，因?yàn)閺哪壳暗氖袌?chǎng)產(chǎn)品邏輯來(lái)說(shuō)，如果你做一個(gè)需求，過(guò)于激進(jìn)，經(jīng)常會(huì)選擇創(chuàng)新，很容易造成用戶的不習(xí)慣，造成流失。
你的產(chǎn)品邏輯應(yīng)該遵循微創(chuàng)新，重細(xì)節(jié)的方向來(lái)執(zhí)行，那么結(jié)合慣性思維以及反慣性思維要怎么做？例如如果你的Boss需要你對(duì)產(chǎn)品的WEB端首頁(yè)做一次整體改版，你會(huì)怎么做？
如果從慣性思維的角度來(lái)想，肯定是因?yàn)锽oss認(rèn)為目前的首頁(yè)已不適合當(dāng)前產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，需要迭代跟進(jìn)，那么我們就要知道產(chǎn)品的哪些信息是Boss不滿意的，追溯源頭，知道這件事的最重要的任務(wù)和價(jià)值點(diǎn)在哪里。
然后我們可以用慣性思考的方式來(lái)引導(dǎo)Boss說(shuō)出他期望目標(biāo)以及效果。
因?yàn)槎鄶?shù)人做事的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，比如你去KFC吃飯，你肯定是沖著KFC的炸雞漢堡來(lái)的，不可能沖著KFC的餃子餛燉來(lái)的（當(dāng)然也沒(méi)有這些東西）。
從這一點(diǎn)我們就明確了這件事的目標(biāo)，那么我們接下來(lái)可以用反慣性思維來(lái)解剖這件事的關(guān)鍵點(diǎn)，如下流程所示。
當(dāng)一個(gè)需求從收到、記錄、拆解，到最后的抓住核心。整個(gè)流程都需要快速且深入去挖掘，否則你連準(zhǔn)備都沒(méi)準(zhǔn)備好就開(kāi)始了，開(kāi)始做的時(shí)候會(huì)越做越迷茫，導(dǎo)致重復(fù)工作&反復(fù)思考。
二、個(gè)人認(rèn)知結(jié)合微創(chuàng)新解決問(wèn)題在上面第一步，我們只是從頭到位確認(rèn)了某個(gè)需求的關(guān)鍵性因素，并沒(méi)有一個(gè)合理的解決方案。
那么有沒(méi)有一個(gè)解決方案呢？我可以很快速的回答你，有且不止一個(gè)。
我經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品小伙伴說(shuō)的一句話，問(wèn)題永遠(yuǎn)是解決不完的，但是肯定都是可以解決的。
只要給你時(shí)間和人員，一件事肯定會(huì)有多個(gè)解決方案，那么你要做的就是如何從多個(gè)解決方案中用最合理的。既不是最省成本也不是最快速的，一定要最合理的。
那么如何找到這個(gè)最合理的解決方案呢？那么就要借助作為一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)認(rèn)知，什么是個(gè)人認(rèn)知？首先我們要知道什么是認(rèn)知。
什么是認(rèn)知？這個(gè)詞來(lái)自拉丁詞根 cognoscere，意思是“知道”。當(dāng)我們談?wù)摰恼J(rèn)知，我們通常指的是與知識(shí)相關(guān)的一切。換句話說(shuō)，我們已經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)獲得的資料的積累。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你要設(shè)計(jì)產(chǎn)品App端的搜索欄時(shí)，你會(huì)怎么做？
如果你長(zhǎng)期混跡在互聯(lián)網(wǎng)圈，你的腦海中會(huì)蹦出好幾個(gè)形態(tài)，例如搜索欄的呈現(xiàn)方式分幾種類(lèi)型：長(zhǎng)條搜索欄、綜合搜索欄、圖標(biāo)搜索欄、語(yǔ)音搜索欄……
那你覺(jué)得哪一種更適合自己的產(chǎn)品？
這一切都基于什么？基于你的豐富的行業(yè)認(rèn)知，可以在幾秒內(nèi)想到這幾種搜索欄的應(yīng)用場(chǎng)景以及產(chǎn)品案例。
如果你以前從來(lái)沒(méi)有觀察過(guò)不同產(chǎn)品的搜索欄，那么可能你只記得微信的長(zhǎng)條搜索欄，而且多數(shù)情況下你會(huì)照葫蘆畫(huà)瓢照抄下來(lái)。
因?yàn)檫@對(duì)于一個(gè)打工人來(lái)說(shuō)，這樣是最省事省力的。但恰恰在這種工作模式下，一個(gè)人的能力會(huì)被束縛以及局限，因?yàn)檎J(rèn)知沒(méi)有拓展，仍被局限在自己的“兩畝三分地”之內(nèi)。
那么如果你目前對(duì)身處行業(yè)認(rèn)知幾乎一篇空白怎么辦？其實(shí)也不必慌張，因?yàn)槎鄶?shù)人的認(rèn)知能力是隨著工作年限的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，這也就是為什么大多數(shù)公司在招聘時(shí)會(huì)寫(xiě)著要3-5年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人。
除了自然增長(zhǎng)的認(rèn)知外，我們也要學(xué)會(huì)刻意記錄。例如平常在使用不同類(lèi)型的App時(shí)，多關(guān)注交互體驗(yàn)、應(yīng)用邏輯，這些都是有助于我們的場(chǎng)景化認(rèn)知提升。
每個(gè)人的認(rèn)知水平不一，當(dāng)你在描述你所能想象到的場(chǎng)景時(shí)，請(qǐng)注意對(duì)象，不是所有人都有飽滿的共情能力以及豐富的認(rèn)知。可能你在描繪美好的用戶體驗(yàn)交互時(shí)，對(duì)方可能一臉懵逼不知道你在說(shuō)什么。
所以在你的方案中，需要具像化一件事、一個(gè)場(chǎng)景、一個(gè)需求、一個(gè)方案細(xì)節(jié)。前期盡可能把你的同事當(dāng)小白，然后細(xì)心教導(dǎo)。在有豐富的合作經(jīng)驗(yàn)后，這些就成為固定因素，不用每次都詳細(xì)描述。
有自身的認(rèn)知協(xié)助下，那么下面就要學(xué)會(huì)微創(chuàng)新，微創(chuàng)新就是在原有的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新，不需要做整體的挑戰(zhàn)，細(xì)節(jié)調(diào)整到最適合當(dāng)前場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行應(yīng)用。
在當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，人人喊著要做創(chuàng)新。殊不知做創(chuàng)新的同時(shí)，會(huì)讓用戶特別痛苦，因?yàn)槎鄶?shù)的用戶在2010-2020這十年的時(shí)間已經(jīng)逐漸形成了行為慣性，操作習(xí)慣。
做減法固然在產(chǎn)品表層上更清爽，但未必適合。做創(chuàng)新固然在產(chǎn)品特質(zhì)上更突出，但未必受歡迎。
所以微創(chuàng)新就成了一個(gè)更穩(wěn)妥的方案，蘋(píng)果為什么在長(zhǎng)達(dá)幾年的產(chǎn)品迭代中幾乎沒(méi)有改變產(chǎn)品的外觀呢，相反，安卓陣營(yíng)的多家廠商每年都有不一樣的外觀方案。
因?yàn)樘O(píng)果每年只有一款主力旗艦（3-5個(gè)機(jī)型），迭代周期長(zhǎng)，試錯(cuò)成本高，而其他家手機(jī)產(chǎn)生采用小步快跑，不斷通過(guò)次旗艦機(jī)型迭代自家旗艦機(jī)型的外觀。
微創(chuàng)新可以降低整體產(chǎn)品的迭代成本，看過(guò)俞軍老師《產(chǎn)品方法論》的清楚一個(gè)最重要的邏輯，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。
如果說(shuō)你的迭代或者功能過(guò)于創(chuàng)新，隨之而來(lái)的學(xué)習(xí)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于體驗(yàn)價(jià)值，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這就是負(fù)分的一次迭代。
騰訊就是微創(chuàng)新的小能手，在本土化方面，無(wú)論是社交產(chǎn)品（QQ/微信），還是網(wǎng)游產(chǎn)品（王者榮耀/刺激戰(zhàn)場(chǎng)）等，在遵從用戶使用習(xí)慣等基礎(chǔ)上，做好本土化的微創(chuàng)新，持續(xù)的微創(chuàng)新會(huì)煥發(fā)產(chǎn)品的第二春。
以前做產(chǎn)品很多人都是喜歡做加法，喜歡一味追求完整的功能。現(xiàn)在時(shí)代不同了，在追求加法的同時(shí)還要考慮減法，那么就是要舍去不重要的點(diǎn)，留下核心要素。
那么我們需要微創(chuàng)新之處就是被留下的核心要素，喬布斯有一個(gè)簡(jiǎn)潔產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，不是單純只做減法，而是做除法。那么怎么學(xué)會(huì)除法？
1. 首先要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能力圈如果你想要在一個(gè)產(chǎn)品上做除法，那你就要明白，產(chǎn)品與人一樣，是有能力范疇的，你的產(chǎn)品能力圈在哪里。
就像學(xué)開(kāi)發(fā)，你一開(kāi)始看網(wǎng)絡(luò)課程、w3c，聽(tīng)技術(shù)大牛講課，可是你發(fā)現(xiàn)自己怎么聽(tīng)都聽(tīng)不進(jìn)去，但是你的執(zhí)念就是想學(xué)，從一開(kāi)始你就沒(méi)有想好為什么要學(xué)，基礎(chǔ)動(dòng)力是什么。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中找不到自己想要的東西。
產(chǎn)品能力圈就是一個(gè)產(chǎn)品所能賦予用戶的最終價(jià)值，一個(gè)產(chǎn)品要學(xué)會(huì)在自己的領(lǐng)域內(nèi)，有產(chǎn)品原則情況下發(fā)展。
2. 然后是聚焦說(shuō)到聚焦，我相信很多企業(yè)高管都沒(méi)做好這件事。因?yàn)榫劢购土硗庖患聲?huì)產(chǎn)生沖突，就是第二增長(zhǎng)曲線。
中小公司目前幾乎都有這樣的困境，自己的核心產(chǎn)品不溫不熱，但是極力想追求第二增長(zhǎng)曲線，再加上人人都知道的一個(gè)道理——不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，導(dǎo)致每個(gè)人其實(shí)都想在拓展自己的產(chǎn)品能力圈。
殊不知如果想要把雞蛋分籃子裝，籃子的成本也是固定的，而這些成本或許會(huì)限制核心產(chǎn)品的發(fā)展。
所以作為一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，更要沉得住氣，更聚焦自身賽道的業(yè)務(wù)，聚焦在產(chǎn)品能力圈，然后以最小化成本組成可實(shí)現(xiàn)落地的產(chǎn)品微創(chuàng)新。
3. 學(xué)做除法真正厲害的人，除了減法應(yīng)該要會(huì)除法，怎么做除法，那是學(xué)會(huì)拆。如何拆？
以前減法的核心是舍，舍去繁重的功能，舍去一切不必要的累贅，實(shí)現(xiàn)Less is More。
如果你想要減去了非必要性的功能，你會(huì)發(fā)現(xiàn)功能作為產(chǎn)品的一部分，終歸會(huì)有人要喜歡，有人使用。某些時(shí)候下，舍不一定是最佳方案。
而拆，就要學(xué)會(huì)組合，組合傳統(tǒng)觀念下的習(xí)慣。如何在功能固化的產(chǎn)品下實(shí)現(xiàn)呢？
在不改變整體架構(gòu)不變動(dòng)產(chǎn)品邏輯不移除功能的情況下，那么我們可以選出產(chǎn)品中存在相似的模塊進(jìn)行組合或改變位置。從功能組合帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而降低產(chǎn)品的沉重感。
組合時(shí)候要時(shí)刻結(jié)合上述文章中講到的個(gè)人產(chǎn)品認(rèn)知，與市面上的競(jìng)品、主流產(chǎn)品進(jìn)行參考，避免形成功能突兀，除法極有可能出現(xiàn)除不盡的情況下，這一旦除不盡就會(huì)產(chǎn)品造成負(fù)創(chuàng)新。
三、總結(jié)多體驗(yàn)各種產(chǎn)品，去思考產(chǎn)品上是否有做創(chuàng)新處理，其創(chuàng)新策略是什么？有哪些值得學(xué)習(xí)參考和借鑒的點(diǎn)。什么情況下可以用減法，什么情況下可以用除法。
而說(shuō)到和做到是兩件事，我們需要在不斷的實(shí)踐過(guò)程中找到最適合自己的方法。
專(zhuān)欄作家#SenYi，公眾號(hào)：產(chǎn)品體驗(yàn)派，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。樸實(shí)無(wú)華的跨境電商產(chǎn)品人，致力于挖掘產(chǎn)品價(jià)值與商業(yè)化觀察。
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