“您好，請問辦理什么業務？”“請坐……”，每天同樣的n+1次“開場白”，似乎已成為出入境窗口民警楊柳的“口頭禪”。
出入境是直接聯系人民群眾的重要窗口，其服務質量的好壞，直接影響到人民群眾對貴州省貴陽市南明區公安隊伍和公安工作的評價，因此，她深深認識到自身就是公安機關面向人民群眾的活“窗口”，面對同一個問題，她總是滿腔熱情、不厭其煩地向群眾解釋說明并指導、幫助群眾填寫申請表格，禮貌的用語、和善的微笑，完美詮釋了“微笑服務”的宗旨，深受群眾的認可。
不僅是業務上的“行家里手”更有一雙“火眼金睛”
出入境辦證受理不僅是一個服務窗口，更是一個嚴謹的“把門關”，窗口民警不單要對業務流程熟記于腦、爛記于心，還要承擔著“守護國門安全、維護出入境秩序”的重要使命，必須時刻警惕、擦亮雙眼。為了不讓一個弄虛作假人員騙取出入境證件，不讓一個不法分子蒙混出境，這些年楊柳練就了一雙“火眼金睛”。
2018年10月19日，申請人周某在南明分局出入境服務大廳辦理出國境證件的過程中，系統提示辦證申請人系刑拘在逃人員，民警楊柳立即將情況向領導匯報，迅速將該人控制并帶到南明公安分局花果園責任區刑偵隊辦案區，同時通知辦案單位貴陽市公安局觀山湖分局金源派出所。
“這怎么不太對勁”，看著眼前這位申請人程某和照片上的人，楊柳心生疑惑，倆人神似卻總覺得哪里有問題，經反復對比核實，確認申請人程某攜帶的是哥哥的身份證和過期港澳通行證來辦理證件，被楊柳一眼識破，成功阻攔一起“辦假證”案件。
類似的案件，楊柳處理了不少，她方法多、點子活，善于處理工作中的難點問題。她依靠平日積累，憑著高度的職業敏感，通過細致工作和妥善應對，將其都一一成功查獲。
“延時服務”早已成為一種日常
學生放假后正值辦證的高峰期，陳女士趕到出入境辦證大廳辦理因私出國護照，由于辦證群眾太多，直等到下午17時，還未叫到陳女士的受理號，但明天就要搭飛機出境，時間已經來不及了，楊柳得知情況后，主動提出加班受理陳霞因私護照申請，直到當天傍晚19時許幫其辦完手續后才下班。
2021年5月20日下午已到下班時間，一對夫妻焦急地來到出入境受理大廳，滿女士的丈夫冼先生急于趕回澳門處理事務，希望能盡快辦理夫妻團聚類的澳門定居申請業務。楊柳一邊安撫二人的情緒，同時快速審核相關受理材料，因兩名申請人均是老花眼，楊柳還幫助夫妻二人填寫了相關表格，經過一個多小時的緊張而有序的忙碌，終于為群眾辦結了業務，此時天已漸黑，夫妻二人拿著《前往港澳通行證受理回執》對楊柳表示由衷感謝后滿意地離開。
延時服務是南明出入境的一個縮影，但也已成為了楊柳同志的一種工作常態，僅政法隊伍教育整頓活動開展以來，2021年1月至今累計延時服務達750分鐘。
各項工作均不落??科室里的“萬精油”
疫情發生前，南明公安分局出入境管理科承擔著貴陽市分縣局受理總量的50%，每日受理人次均達600左右，是全市縣級出入境業務最多的出入境窗口。
面對科里人手少的實際，楊柳勇挑重擔、任勞任怨，承擔了二簽審批、國家工作人員登記備案管理工作及窗口受理工作，在政法隊伍教育整頓活動開始后，她又承擔了隊伍教育整頓和黨史學習教育的部分工作。她憑著一股不肯服輸的韌勁和滿腔的工作熱情，迎難而上，通過虛心請教和刻苦鉆研，不斷完善自身的知識結構。在加強政治理論學習的基礎上，注重法律法規、業務知識方面的學習，同時堅持在學中干，在干中學，向身邊經驗豐富的同志學，不斷提升自身的綜合素質和能力，成為大家口中的“萬精油”。
舍小家顧大家??人生因奉獻而美麗
國慶節節后返崗的第一天，出入境管理科迎來了辦理出入境證件的新高峰。但就在前一天的傍晚，楊柳兒子的腳丫上被滾燙的開水燙紅了一大片，冒出了幾個大水泡。經檢查，小孩屬于二級燙傷，需要住院觀察。考慮到楊柳第二天要上班，母親讓她先回去，自己在醫院照顧孩子一晚。隔日早上，楊柳母親出去買早餐，因年紀大、睡眠不足，在醫院門口失足滑倒，經照片檢查老人足后跟粉碎性骨折，需要手術。
作為經驗豐富的窗口民警，深知節后前來辦證的群眾一定會很多，再加上因休假等原因警力不足，如果自己這時請假，會耽誤許多群眾辦證；但因孩子爸爸不在貴陽工作，母親也住院，小孩留在醫院無人照顧。她當機立斷，給孩子辦理了出院手續，把兒子帶到單位，一邊工作，順帶看娃，等到中午辦證群眾較少時就去給母親送飯，隨后立即回到工作崗位繼續給群眾辦證。
“當時也沒想這么多，就想著請假了窗口缺人，同事很辛苦，辦不了的群眾也白跑一趟，心里還是過意不去。”楊柳用心工作，用心干事，設身處地為群眾著想的精神，不僅感動了辦事的群眾，也感染了其家人，得到了家人的理解和支持。
身處警營的她并沒有血雨腥風、沒有戰場廝殺，只要組織需要，只要群眾需要，就會義無反顧，無怨無悔。穿上這身警服，她無愧于這稱呼，脫下警服，她就是母親、妻子、女兒，無論哪一種角色對于她來說都同等的重要。在職責前面，她在家庭和事業、小家與大家之間做出了抉擇，用自己的堅韌和堅強，綻放著別樣的警中之花！
來源：貴陽市公安局南明分局
