我國網財經8月6日訊(發文人 喬漪)日前，一則關于“全季酒店男子半夜赤身闖入顧客房間”的微博熱搜將全季酒店推上輿論風口。據網友fiore花花(以下簡稱“花花”)爆料，其在入住上海全季酒店時，遭遇了陌生男子凌晨裸身闖入房間的恐怖經歷。
“我從來沒有想過這種事會發生在我身上。”花花回憶道，她于7月30日晚入住上海浦東新區三林鎮楊高南路全季酒店，7月31日凌晨3時9分，與客戶溝通工作時她突然發現房間內床尾處站著一個陌生男子，該男子赤裸全身，提著一條紅色內褲并試圖靠近她。隨后，花花詢問男子“你是瘋了么？你是不是有病？”對方卻稱“裝什么裝呀，你門開著不就是讓人來玩兒的嗎”，并對花花進行言語侮辱。花花隨即報警并大聲呼叫，該男子出于害怕便退出房間離去。
花花強調，自己印象中確實關閉了房門，涉事男子之所以能進入，或是因為全季酒店房門感應并不靈敏。事發后，花花找到全季酒店前臺，向工作人員講述自己的遭遇，希望酒店提供視頻監控，但該訴求卻被全季酒店工作人員先后以“經理不在，無權調取”、“只有警察能看”等理由拒絕。不過，面對花花等人的強烈要求，涉事酒店經理最終同意其查看監控。
根據監控視頻畫面顯示，7月31日凌晨2時21分，該男子便從酒店7樓開始，嘗試打開每個房間的房門，從男子開始此行為直至進入花花的房間，整個過程持續將近50分鐘。期間，該男子甚至已經因騷擾同樓顧客遭到投訴，但全季酒店卻僅派兩名工作人員將其送回房間，并未評估男子的怪異行為，對其進行管控或制止。對此花花不解，“全季酒店的安保像沒有一樣，監控自己人都看不了，那監控存在的意義是什么？”
花花稱，直到她退房離開，全季酒店方面依舊未能拿出解決方案，僅表示需等警方處理結果。“接下來，我保留對全季酒店及該男子追究責任的權利。”
事件曝光后，“全季酒店男子半夜赤身闖入顧客房間”、“全季酒店男子赤身闖女顧客房間被拘”等話題迅速登上社交平臺熱搜榜。8月6日，全季酒店發布致歉聲明稱，沒有保護好入住的客人，是公司不可推卸的責任。全季酒店稱，公司將對全國所有門店進行安全全面自查，具體整改措施包括加強夜間安保、全面檢查房間門鎖、專人值守酒店監控、加大安全技防投入、加強安全培訓等。
事實上，花花并非唯一“受害者”，當晚同住該酒店的另一位網友“貝爺是超人”同樣表示，她在凌晨3點左右聽到了敲門聲和推門聲，不過由于該男子開鎖失敗，她有幸逃過一劫。由此可見，酒店門鎖成了顧客安全的最后一道防線。但我國網財經發文人梳理卻發現，全季酒店門鎖安全問題已頻遭詬病。
據第三方投訴平臺黑貓投訴數據顯示，2021年12月，有消費者向全季酒店發起投訴稱：“酒店房門被陌生男子打開兩次，該男子未登記入住，全季酒店無法提供完整監控錄像。事后酒店道歉態度不誠懇，并且開始推卸責任。”
該消費者遭遇并非個例。今年2月，消費者李女士再次投訴全季酒店稱：“發現自己入住的房間不用刷房卡就可以隨意進入，聯系前臺希望處理，前臺派出了一位保潔阿姨來查看，竟然告訴我說這是很正常的情況，房間門都會這樣的，原來全季的房間門就是這樣？其次，我住在一樓，走廊大門不用刷卡即可隨意進入，大門敞開！半夜甚至有兩次被塞小卡片！試想如果那個人嘗試轉動把手，后果不堪設想！”李女士表示，她對全季的處理態度非常不滿，對入住安全性產生極大懷疑。
李女士的擔憂并非空穴來風。我國網財經發文人注意到，全季酒店管理不當已經給犯罪份子留下可乘之機。據我國裁判文書網多則判決書顯示，全國多家全季酒店已成為犯罪分子發放招嫖小卡片的重要獲客渠道：
“2018年1月至2019年2月期間，被告人王興兵采取向酒店房間發色情小卡片方式，在上饒市信州區全季酒店、萬達公寓酒店、博悅精品酒店、百年尚庭、漢庭快捷酒店、濱江之星、黃金海岸大酒店、海西酒店、羅曼酒店等地，介紹賣淫女以及與被告人包宇、楊平花和王興發合伙介紹的賣淫女從事賣淫活動”；“2016年至2018年7月，被告人吳波、張京各自印制招嫖卡片，在北侖城區全季酒店、泊寧酒店、庭悅酒店等進行發放，招攬嫖客”。
不僅如此，全季酒店武漢光谷軟件園店還于2017年被媒體曝光工作人員未阻止賣淫女進入酒店。對此，酒店前臺曾對媒體表示：“開業三四個月就有人來散發小卡片，報警后，調取監控，把人抓走了，但沒多久，人又來了。”
北京市岳成律師事務所律師郭永發表示，根據法律規定，酒店與顧客之間構成服務合同關系，對顧客的人身和財產安全應盡到合理限度內的安全保障義務，如創造安全活動環境、消除或防范不安全因素，防止出現危險隱患、設計缺陷和人為的管理混亂。
“發放招嫖卡片是違法的，實踐中常涉及組織賣淫、敲詐勒索、詐騙等犯罪行為，并且該行為在影響顧客入住體驗、安寧休息的同時，具有一定的人身危險性，如曾經發生的北京和頤酒店事件。”郭永發舉例道，因此對于酒店而言，應及時制止或采取措施防止該行為發生，具體包括采取有效的安保措施；對每一個進入酒店的人應該進行登記核實；在陌生人進入酒店找人時應該引起注意，安排人員進行跟隨；在發現客人有爭執時應該及時進行勸阻、制止，有必要時及時報警。郭永發認為，如酒店違反安全保障義務致使他人受到人身或財產損害的，應承擔侵權責任。
針對以上問題，我國網財經發文人向華住酒店集團發送采訪公函，截至發稿尚未收到回復。
公開資料顯示，全季酒店成立于2010年，系華住集團(01179.HK)旗下中檔酒店品牌。2010年3月，華住集團前身漢庭酒店集團在納斯達克成功上市，2021年9月，華住集團赴港二次上市。根據公司財報，截至2021年6月，華住集團共有7126家在營酒店，超過69萬間客房。其中，全季酒店以1203家門店數量位列第二位，占華住集團酒店數量的17%。此外，華住集團還擁有漢庭、海友、怡萊、桔子、漫心等耳熟能詳的酒店品牌，涉及高中低端各個檔位。
(責任編輯：賈玉靜)
