消費者袁女士來電反映，其在某萬豪酒店微信小程序上團購了一張10人套餐券，顯示價格為32.88元，支付完畢后成功購買。但去電預約用餐時間時，袁女士被對方告知價格標錯無法預約，不能使用該券，交涉多次均未解決。袁女士非常不滿，認為商家故意標低價格誘導消費者下單，無奈之下撥打12315尋求幫助。
接到投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員根據消費者提供的聯系方式與經營者取得聯系，該酒店的劉總監(jiān)表示，餐飲部工作人員在小程序上銷售10人套餐時，由于系統(tǒng)后臺失誤，價格誤標為32.88元，但頁面商品介紹里還是有套餐價格，包含14道菜品名稱。兩小時后酒店發(fā)現失誤就立刻下架了此商品，事后向消費者解釋，并告知其酒店方并沒有故意欺騙消費者的主觀惡意，為了彌補過失，給予退款的同時補償其2張酒店貢廚餐廳周末雙人自助餐券，價值人民幣716元。
對于酒店方給出的解決方案，袁女士表示不能接受，要求酒店方給予其支付價格的10倍補償328.8元，酒店方則表示無法滿足其訴求。
消保委認為，根據《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”
商家根據上述法規(guī)認為，價格標錯屬于重大誤解，但從大量的投訴實踐來看，電子商務促銷行為并不能僅以成本來衡量低標價是否構成重大誤解，合同是否可撤銷還有待商榷。當然，本案中，商家的套餐券并未顯示低價折扣、活動促銷等字眼，并不存在明顯的欺詐故意，其行為并不符合欺詐的定義。
綜上所述，消保委工作人員認為，商家確實存在誤操作，履行合約或者退款后進行補償理所應當；但消費者也不應曲解法律規(guī)定，提出不合理的索賠要求。
對此，消保委提醒商家一定要正確描述商品的品名、價格、數量等重要信息，一旦商品的價格、數量等信息標注錯誤，可能就會發(fā)生該商品被搶購的情況，如履行合同將導致商家損失慘重，如取消訂單、協(xié)商退款將影響商家信譽。因此商家必須重視對商品的正確描述。如果出現文字描述錯誤，希望商家能夠擔起責任，正確對待消費者的投訴，合情合理的妥善的處理消費投訴。
來源：周到
