游客花9559元在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上預(yù)訂的外灘W酒店客房，實(shí)際入住后卻發(fā)現(xiàn)，酒店賓客登記表格上該房型標(biāo)價(jià)僅2980元一晚！同樣的客房，平臺(tái)標(biāo)價(jià)竟是酒店實(shí)際價(jià)格的3.2倍，這是怎么回事？
針對部分平臺(tái)為追求暴利擅自加價(jià)，以及個(gè)別酒店大幅提高客房尾單銷售價(jià)格的情況，在上海市文化和旅游局指導(dǎo)下，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)今天出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，倡議酒店行業(yè)對“天價(jià)房”說不。
今年7月1日，游客俞先生在某平臺(tái)上預(yù)訂了上海外灘W酒店46平方米的外灘景觀壯美客房，當(dāng)時(shí)平臺(tái)標(biāo)價(jià)9559元一晚。不料，俞先生當(dāng)晚在酒店辦理入住后，卻發(fā)現(xiàn)同樣的房型，酒店自身標(biāo)價(jià)僅2980元一晚。
如此大的差價(jià)令俞先生十分氣憤，他當(dāng)即向酒店和平臺(tái)方提出退房退款，卻一度遭遇“踢皮球”。酒店方表示，俞先生在平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)訂，酒店沒法退；平臺(tái)則稱9559元是第三方代理放上去的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，但可退金額從1000元到2000元不等，沒有準(zhǔn)確說法。俞先生投訴后，最終在各方協(xié)調(diào)下拿到了退款。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，酒店客房除酒店自有系統(tǒng)銷售外，往往通過在線旅游平臺(tái)、旅行社等同步銷售，不同經(jīng)營主體價(jià)格差異的確存在。但個(gè)別經(jīng)營者為了追求暴利過度加價(jià)，導(dǎo)致出現(xiàn)“天價(jià)房”，給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。此外，酒店市場也有酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價(jià)格，從而引發(fā)“天價(jià)房”問題。當(dāng)旅游消費(fèi)者對酒店價(jià)格存疑時(shí)，一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)等經(jīng)營主體往往相互推諉，給旅游消費(fèi)者投訴維權(quán)增加了難度。
對此，在市文化旅游局的指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制定《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，從行業(yè)自律、價(jià)格波動(dòng)、價(jià)格爭議處置三個(gè)方面規(guī)范酒店價(jià)格行為，保障游客權(quán)益。
《公約》要求，酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者的行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價(jià)格管理，妥善處理客房尾單銷售價(jià)格；在線旅游平臺(tái)應(yīng)健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，督促相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，酒店企業(yè)如發(fā)現(xiàn)市場價(jià)格異常，可及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映等。
市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在公約制定過程中，市文化旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社及各區(qū)文化旅游部門、相關(guān)法律專家意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到本市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步推動(dòng)《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》落實(shí)落地，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。
今后一段時(shí)間，市文化旅游局將會(huì)同市市場監(jiān)管局、市發(fā)展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯(lián)合執(zhí)法檢查、輿情快速處置、價(jià)格案件移送等酒店價(jià)格常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)高品質(zhì)世界著名旅游城市構(gòu)建和諧穩(wěn)定的價(jià)格秩序。
附：
上海市酒店價(jià)格誠信自律公約
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
第一條 為規(guī)范本市酒店價(jià)格秩序，保障旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本公約。
第二條 酒店企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《價(jià)格法》《反壟斷法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。
第三條 酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)示內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，明確所標(biāo)示的價(jià)格對應(yīng)的商品與服務(wù)，不設(shè)置隱形消費(fèi)。
第四條 酒店企業(yè)價(jià)格宣傳真實(shí)、準(zhǔn)確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內(nèi)容與實(shí)際相符，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游消費(fèi)者行為。
第五條 酒店企業(yè)要加強(qiáng)自有渠道、在線旅游平臺(tái)、旅行社等各類客房銷售渠道價(jià)格管理，規(guī)范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，杜絕“天價(jià)房”事件發(fā)生。
第六條 在線旅游平臺(tái)向旅游消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營及酒店官方預(yù)訂渠道，并健全完善酒店客房價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。
第七條 酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線旅游平臺(tái)、旅行社等客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營主體及文化旅游、市場監(jiān)管部門反映，并妥善處理客房尾單銷售價(jià)格，避免消費(fèi)爭議。
第八條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營主體應(yīng)健全旅游消費(fèi)者爭議解決機(jī)制，對消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問題投訴，做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
第九條 酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)在經(jīng)營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價(jià)格誠信自律公約》，認(rèn)真履行本公約規(guī)定，自愿承擔(dān)違規(guī)責(zé)任和相應(yīng)法律后果。
第十條 本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
欄目主編：李寶花 文字編輯：李寶花 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：朱瓅
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