當QQ、微信等OTT蠶食著運營商的語音及短信業(yè)務時，個人短信市場一度遭遇歷史冰點，而在企業(yè)端，短信憑借著自身低成本、大批量、覆蓋廣等優(yōu)勢，在企業(yè)的應用逐漸廣泛和深入，企業(yè)短信市場規(guī)模穩(wěn)健增長。
據(jù)SUBMAIL數(shù)據(jù)顯示，2018年我國企業(yè)短信服務市場規(guī)模達到了248.9億元，從2019年開始短信市場每年的增速超10%，國內營收超過300億。預計到2025年，我國企業(yè)短信行業(yè)市場規(guī)模將達到660億元。
▲2013-2021年我國企業(yè)短信行業(yè)市場規(guī)模及預測
具體來看，企業(yè)短信的兩大細分市場——短信驗證碼和營銷短信，均保持著領先行業(yè)的高增速。短信驗證碼的應用降低了企業(yè)用戶遭受惡意注冊的風險，保障了數(shù)據(jù)資料安全;對于消費者而言，提升了安全性和使用體驗。
營銷短信被廣泛應用在物流、電商、餐飲、金融等行業(yè)，并根據(jù)不同行業(yè)需求提供相應形式的服務，包括會員邀請、打折促銷、會議邀請、客戶關懷等內容。數(shù)據(jù)顯示，2019年國內行業(yè)應用短信服務規(guī)模達到了42.8億元。
企業(yè)短信客戶關注因素
根據(jù)調查，企業(yè)短信服務的客戶最看重短信的及時性和送達率，其次是短信的安全性。短信最直觀的也是其及時性和送達率，如果短信發(fā)送速度較慢、漏發(fā)嚴重，很大程度上會影響用戶的體驗，甚至影響對于企業(yè)的印象。
與此同時，客戶的關注點已經逐漸從品牌延伸到了服務體驗，服務質量成為了客戶評價企業(yè)短信服務的重要因素，價格也是考量的標準之一。關于個性化，以及其他因素的關注度相對較低。
▲博睿數(shù)據(jù)架構師 張沖
巨大的市場需求，往往伴隨著選型難題。在張沖看來，“市場上短信服務供應商眾多，短信及時性不一、安全性各異、服務質量參差不齊，企業(yè)在做新供應商選型、評估現(xiàn)有供應商服務質量等方面存在著較大的挑戰(zhàn)?！?/span>
對于企業(yè)來說，怎樣才能選到質量可靠的短信服務供應商?如何有效評估和核查所購買的短信服務是否已達到預期的服務質量與用戶體驗?怎樣精準定位短信通信過程中的故障根因?如何建立持久的、量化的短信服務質量評價體系?
博睿數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關服務
在這種背景下，博睿數(shù)據(jù)推出Bonree Net短信網(wǎng)關監(jiān)測，基于其自身的WAP會員能力，提供遍布全國各省市的10000+穩(wěn)定在線的手機真機短信監(jiān)測節(jié)點，幫助用戶預先感知+實時監(jiān)測短信服務質量，以達到監(jiān)測企業(yè)短信服務質量的目的。
Bonree Net的短信監(jiān)測采用了智能化任務調度和深度數(shù)據(jù)識別采集兩項核心技術，在終端用戶側為企業(yè)提供真實、可靠的網(wǎng)關處理耗時、短信送達耗時、短信到達率等實時數(shù)據(jù)監(jiān)控能力，助力企業(yè)輕松掌控短信服務質量與用戶體驗。
Bonree Net短信網(wǎng)關監(jiān)測支持從地區(qū)、城市、運營商等多個維度組合分析，快速定位問題及受影響的范圍，擁有完備的短信服務質量指標體系，包括：整體性能、網(wǎng)關處理耗時、短信送達耗時、到達率等。
由于企業(yè)短信服務市場競爭激烈，供應商所面臨的價格壓力持續(xù)增大，并且市面上缺乏一個中立客觀的衡量標準來判斷短信服務質量，從而就促使了“偷量”成為行業(yè)內一個非常普遍的現(xiàn)象。
▲博睿數(shù)據(jù)產品高級總監(jiān) 孫麗
孫麗表示，“基于博睿數(shù)據(jù)對短信內容的質量評測，可以獲得一個中立客觀的短信體驗數(shù)據(jù)體系，能夠事前科學化的衡量一些廠商的體驗，同時追查到具體原因，確認是否有偷量等違規(guī)行為?！?/span>
以場景化落地賦能短信業(yè)務
Bonree Net短信網(wǎng)關監(jiān)測廣泛應用在金融、電商、物流等短信需求量較大的領域，通過對其短信服務供應商的考核和管理，優(yōu)化短信到達率。張沖指出，“我們會根據(jù)客戶需求，把專門的點放在信號范圍之內，以此來模擬真實的情況?！?/span>
以某大型互聯(lián)網(wǎng)公司為例，公司日活用戶數(shù)超過5億，每年均在企業(yè)短信服務上花費數(shù)億元用于消息通知和營銷推廣，為評估、核查備選短信服務供應商的服務能力，選用Bonree Net短信監(jiān)測，在同地區(qū)運營商條件下，對比各供應商的短信到達率、整體性能、送達耗時，做出合理的短信服務選型決策。
以某金融科技公司為例，公司日活用戶數(shù)達到2000萬，每年在企業(yè)短信服務上花費超千萬用于營銷推廣和用戶觸達，為更高效的解決營銷推廣短信經常遇到的信道封禁等問題，使用Bonree Net短信監(jiān)測，定時監(jiān)測目標地區(qū)運營商下的短信到達率和整體性能，提前進行短信信道調度，提升營銷效率。
以某電子支付公司為例，業(yè)務安全性要求高，擁有5家短信廠商共同提供短信服務。為徹底解決終端用戶“收不到驗證碼”、“驗證碼發(fā)送太慢”等問題，使用Bonree Net短信監(jiān)測，針對重點地區(qū)運營商，設定高頻監(jiān)測任務，實時監(jiān)測短信服務質量，先于投訴解決問題，提升用戶體驗，避免用戶流失。
寫在最后
短信成為當前最重要的企業(yè)推廣、營銷、信息通知的手段，市場對企業(yè)短信服務的需求呈現(xiàn)白熱化的趨勢。在魚龍混雜的企業(yè)短信市場中，偷量成為非常普遍的現(xiàn)象，為了提升短信到達率，博睿數(shù)據(jù)通過Bonree Net短信網(wǎng)關監(jiān)測，在業(yè)界倡導構建中立、客觀、有效評估企業(yè)短信服務質量與用戶體驗體系的構想。(雪薇)
