1993年出生的王文思是土生土長的吉林人，老家在舒蘭，高中畢業后到江蘇宜興投奔親戚，學了一手燒烤手藝，積累一些經驗后，2015年在當地開了一家燒烤店，生意做得十分紅火。“店開了有一年多吧，天天爆滿，每天毛利能有四五千塊。”但好景不長，隨著當地嚴控露天燒烤污染，無奈之下的他只能選擇閉店返鄉。
回到長春，王文思重操舊業，在亞泰大街也盤了一個燒烤店。但和之前相比，生意并不盡如人意。“我和媳婦、岳父岳母一起打理這個店，每天凈利潤也只有七八百，都趕不上去外面打工。”一年后，正趕上妻子懷孕，無法參與店鋪經營，種種權衡之后，王文思徹底放棄了燒烤店的生意轉而打工。
起初，他特別想當房屋中介。“想法很簡單，就是想干這種‘溜光水滑’的工作。因為每天穿西服扎領帶，覺得很體面。”但朋友的一句話，給他澆了個透心涼：“干這行你要做好心理準備，有可能兩三個月都賣不出去一套房。”聽罷，王文思心里一沉，當初的信心也動搖了。就在他陷入迷茫之際，偶然在招聘網站發現了美團騎手的宣傳。看到月薪過萬的廣告，他當即心動，立馬打電話應聘。2017年10月，結緣美團的王文思，正式成為長春住邦站的一名騎手。
零差評零投訴 感動遠多于不愉快
送餐之路并非設想的一帆風順。剛入職時，他堅持每天上午十點到次日凌晨兩點接單，沒成想卻遇到了醉酒客戶的考驗。某天凌晨一點半，他接到一單外賣，只標注了小區名卻沒有具體的樓號房間，在致電客戶時，得到的答復是讓他在樓下等。沒想到，王文思這一等就將近50分鐘，其間他數次致電詢問客戶何時能取餐，結果招來一頓罵。“當時這名客戶一進小區，我就聞到他身上一股酒氣，上來劈頭蓋臉就是一句‘你催啥催，我讓你等會兒不行啊，你自己是干啥的不知道啊。’”雖然滿腹委屈，但王文思并未與他發生爭執，而是和對方心平氣和講道理，最后愣是把對方嘮到賠禮道歉。
“自己做的就是服務行業，遇到批評甚至謾罵都正常，但不能因為自己有點委屈就對著干，要學會自我調節。”事實上，跑單的這段時間，他收獲的感動遠遠多于不愉快。“特別是冬天送餐時，有時會遇到客人送我熱奶茶，讓我暖和暖和。”雖然婉拒了客戶的奶茶，但王文思的心里卻特別滿足。“能得到客戶的理解，比什么都強。”
送餐一年兩個月，王文思跑出了零差評、零投訴的成績。“其實這一年多也有因為商家出餐慢而超時的情況，但你作為一名騎手，不能簡單把餐交給客戶就萬事大吉。特別是超時后，一定要和客戶溝通解釋，取得他們的諒解。”在他看來，騎手送餐也不能為了多賺錢而貪多，一定要量力而行，高效送單也是有技巧的。
90后的王文思已經是兩個寶寶的父親
破格空降晉升站長 問題站點大變樣
不同于騎手、組長、副站長、站長這條晉升之路，王文思屬于臨危受命，從騎手一躍，破格晉升為站長。他所履新的紅旗街長影站，是長春規模較大的配送站。“相比其他站，這個站面臨著商鋪多、交通擁堵、騎手流失等各種考驗，送餐準時率、投訴率都在拖后腿。”思考再三后，區域經理將王文思直接“空降”，試圖扭轉這種局面。每當提到此事，王文思依然非常感恩當年認可他的領導。
出人意料的是，不到一年，紅旗街長影站就徹底改變了千年墊底的局面，各項指標全部滿分。王文思坦言，對于他這名“空降”的站長，如何獲得認可是最大難題。“剛到這個站時真的非常難，沒別的辦法，你必須要以身作則。”從新騎手面試開始，王文思不僅要一對一和騎手溝通一個小時，還親自幫騎手扛行李去寢室，幫他們鋪床。包括幫騎手租車，甚至安電池這樣的小事他都親力親為。“從騎手一入職就必須讓他們感受到，紅旗街長影站是一個溫馨的站，站長是一名有擔當的站長。”
王文思和站點騎手一起過“騎士節”
禮物“神器”不斷 站點成為騎手之家
通過王文思的點滴積累，不僅新人留得住，老員工也逐漸認可了這名新站長。“公平公正是我處事的原則，我可以為騎手去花錢，但堅決拒絕騎手請我吃飯和送禮，哪怕是一包煙也不行。”到了冬天，王文思自掏腰包給騎手買保溫水壺，一買就是160個。因為配送站在龍翔小區，所以每個保溫杯上都篆刻著“龍翔在天，兄弟齊心，其利斷金，王文思敬贈，祝兄弟一生平安，永遠幸福。”到了雨季，王文思就給騎手們買防水鞋套。考慮到餐箱里放奶茶、麻辣燙、米線等容易灑餐，他又給每名騎手定制了專用掛鉤，這個“小神器”竟然非常給力，大大降低了騎手灑餐的情況……一份份象征著兄弟情義的定制禮物，把他和騎手的心拉得更近了。
為騎手配備“防撒餐神器”，小工具解決了大難題
在站點對面，王文思甚至還搭了兩口大鐵鍋，每逢過年過節，他就把自家殺的豬肉，市場買的土雞、鯉魚帶到站里和騎手們分享。去年春節，他一口氣燉了八只雞、六條大鯉魚，和160多名騎手兄弟過了個實實在在的大年。
站點發放過年福利
當站長兩年多來，王文思先后獲得了三次優秀站長獎和兩次杰出貢獻獎，但在他看來，這些都比不上騎手送他的錦旗來得珍貴。“盡職盡責 真情矯治”“最美領導 感恩有你”“耐心負責好領導 情真如切如家人”……在王文思的辦公室，發文人看到墻上掛滿了錦旗。而這十二面錦旗，全部都是站里的騎手自發贈予。
從騎手成長為站長，也收獲來自騎手兄弟姐妹們的肯定
來源：我國吉林網
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