他很平凡，平凡到只有高中學(xué)歷，他又很不平凡，因為他依靠自己的努力，在長春這座城市生根發(fā)芽，如今有了愛他的妻子和孩子，他用自己的勤勞為妻兒撐起一片充滿愛的天空，他就是90后外賣站長王文思。
初遇挫折:高中畢業(yè)去學(xué)燒烤手藝 無奈之下入行外賣騎手
1993年出生的王文思老家在舒蘭市，高中畢業(yè)后，他便去往江蘇宜興投奔親戚學(xué)手藝。
“當(dāng)時就覺得上學(xué)不是唯一的出路，就想著學(xué)一門手藝，正好有親戚在南方做燒烤生意，我就跑去學(xué)了。”王文思說，帶著東北人特有的踏實和韌勁兒，他很快就學(xué)會了燒烤手藝，積累一些經(jīng)驗后，他在當(dāng)?shù)亻_了一家燒烤店。
起初生意十分紅火，“2015年開的店，幾乎天天爆滿，一天毛利能有好幾千呢!”他記得，那時候他天天要熬到后半夜才能睡覺，起來就得接著干活，但好景不長，隨著當(dāng)?shù)貒揽芈短鞜疚廴荆瑹o奈之下他只能選擇閉店返鄉(xiāng)。
回到長春，王文思重操舊業(yè)，在亞泰大街盤了一家燒烤店，但生意卻不盡如人意。他和愛人以及岳父岳母被拴到了一個小小的店鋪之內(nèi)，生活的重擔(dān)壓得他喘不過氣。一年后，隨著妻子懷孕，他種種權(quán)衡之下，放棄了燒烤店的生意準備出來打工。
起初，他特別想當(dāng)房屋中介。“想法很簡單，因為每天穿西服扎領(lǐng)帶，覺得很體面。”但朋友的一句話，給他澆了個透心涼:“干這行你要做好心理準備，有可能兩三個月都賣不出去一套房。”
家里有老有小，哪容得下他幾個月不賺錢啊，就在迷茫之際，他偶然間在網(wǎng)上看到了“招聘騎手、只要肯干月薪過萬”的廣告，他立馬打電話應(yīng)聘。2017年10月，王文思成為一名美團騎手。
心態(tài)調(diào)節(jié):一行有一行的苦 他很快就克服了“面子”難題
從店老板到外賣騎手，起初王文思最繞不開的就是“面子”問題，就連王文思的父母、妻子也都覺得送外賣很“掉價”。
“我第一天出去送外賣回家時，爸媽和媳婦都哭了，我記得特別清楚。”王文思說。
“那時候我從早上10點送到凌晨兩點，平時累點都能忍，就怕遇到喝多了的顧客。”他記得剛?cè)肼毑痪茫陀龅搅艘幻砭频念櫩停邦櫩褪橇璩?點半點的單，只標注了小區(qū)沒寫具體地址，我到了后他讓我在樓下等，等了將近50分鐘，后來好不容易出來取餐了，給我一頓罵，說我耽誤他喝酒了!”王文思表示，這樣的經(jīng)歷挺多。
“我做的就是服務(wù)行業(yè)，遇到批評甚至謾罵都正常，我不能跟人家對著干，就只能學(xué)會自我調(diào)節(jié)!”事實上，那段時間他收獲的感動遠遠多于不快。“特別是冬天，有時會遇到客人送我熱奶茶，讓我暖和暖和。”
送餐兩個月后，王文思和家人對騎手這項工作的認識有了明顯轉(zhuǎn)變。“很簡單的道理，就是因為看到真金白銀了，我跑的是大晚班，每個月都能有過萬的收入。”王文思說。送餐一年兩個月，王文思跑出了零差評、零投訴的成績。“在這一年多的時間里，我身邊的同事?lián)Q了一批又一批，很多人選擇騎手工作都是為了臨時賺錢或者職業(yè)過渡，但我不是，我真心地覺得這個行業(yè)前景很好，我就是想在這個行業(yè)里扎根!”
王文思說，他認為隨著時代的發(fā)展，外賣行業(yè)越來越走向正規(guī)化，他認為這是一個機遇。“我們站里有不少大學(xué)生當(dāng)過騎手，甚至研究生都有過，所以學(xué)歷不再是找工作唯一的標準了。”王文思認為，只要踏實肯干，無論在哪個行業(yè)都能發(fā)光發(fā)熱。
表現(xiàn)優(yōu)異:機會總是留給有準備的人 他從普通騎手破格晉升為站長
踏實、肯干，具有良好的溝通能力，王文思很快就迎來了自己的機會，一年半以后，王文思從普通騎手被破格晉升為站長。
“相比其他站，紅旗街長影站面臨著商鋪多、交通擁堵、騎手流失等各種考驗，送餐準時率、投訴率都在拖后腿。”區(qū)域經(jīng)理告訴發(fā)文人，他將送單表現(xiàn)優(yōu)秀的王文思直接提拔到這里，就是為了扭轉(zhuǎn)這種局面。
上任站長不久，王文思就遇到了一名棘手的顧客“差評哥”——不管是誰送餐一概給差評，王文思為此帶著水果禮盒登門拜訪，將心比心后，差評就再也沒發(fā)生過。
不到一年，站點徹底改變了墊底的局面，各項指標全部滿分。王文思坦言，對于他這名“空降”的站長，如何獲得認可是最大難題。“剛到這個站真的非常難，沒辦法，你必須要以身作則。”從新騎手面試開始，王文思不僅一對一和騎手溝通，還幫騎手扛行李去寢室，幫他們鋪床。包括幫騎手租車，甚至安電池這樣的事他都親力親為。
當(dāng)站長兩年多來，王文思先后獲得了三次優(yōu)秀站長和兩次杰出貢獻獎，在他的辦公室墻上掛了十幾面錦旗。
王文思說:職業(yè)沒有高低貴賤 讓家人過上好日子才是真本事
如今王文思已是兩個孩子的父親了，但每次提起家人，他都覺得虧欠太多。“由于工作的原因，我陪他們的時間太少了，家里家外幾乎都是我媳婦一個人在忙，這么多年，我也想對我媳婦說一聲謝謝!”王文思說。
即便如今已經(jīng)成為站長，但王文思最難忘的依然是自己送外賣的那段經(jīng)歷。“通過那段時間，我想明白一個道理，就是任何職業(yè)并沒有高低貴賤之分，有的只是你肯不肯努力，肯不肯奮斗，憑本事賺錢，沒有丟人一說!什么叫有本事?那就是讓家人過上好日子!以后我老了也會跟孩子們說，你爸爸當(dāng)初送外賣也能送得比別人好，也能當(dāng)站長!”王文思笑著說。
城市晚報全媒體發(fā)文人王躍報道 受訪者供圖
