在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)，騰訊云長(zhǎng)期坐著第二把交椅。但是，這兩年華為云發(fā)展太快，把騰訊云擠下來(lái)了。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Canalys 發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年Q2，華為云以15.5%的份額已經(jīng)沖到行業(yè)第二，把騰訊云斬落馬下。而且，華為云的份額還一直在提升，2020年Q3華為云市場(chǎng)份額提升到16.2%，Q4提升到17.4%。騰訊云的市場(chǎng)份額只有14.9%，比華為云低2.5個(gè)百分點(diǎn)。

騰訊云是不是不行了？

非也。

SaaS代表著中國(guó)云計(jì)算的未來(lái)，而微信小程序?qū)⒔o騰訊云在SaaS領(lǐng)域帶來(lái)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。某種程度上，微信小程序是騰訊云亟待開(kāi)發(fā)的“金礦”。5年以?xún)?nèi)，5G網(wǎng)絡(luò)破除帶寬瓶頸，小程序?qū)⒂瓉?lái)又一輪爆發(fā)。屆時(shí)，微信小程序?qū)?shí)現(xiàn)“破圈”，將可能出現(xiàn)大量B端小程序，作為SaaS引擎，拉動(dòng)整個(gè)騰訊云的發(fā)展。

這篇文章，我們先從宏觀和微觀（企業(yè)上云價(jià)值）角度，來(lái)說(shuō)明為什么SaaS代表中國(guó)云計(jì)算的未來(lái)。然后，分析微信小程序在構(gòu)建SaaS生態(tài)方面的優(yōu)勢(shì)，以及目前還需要解決的一系列問(wèn)題。最后，探討微信小程序?qū)τ隍v訊云的價(jià)值，以及騰訊云不一樣的發(fā)展道路。

SaaS才是云計(jì)算最強(qiáng)勁的引擎

中國(guó)云計(jì)算與全球市場(chǎng)相比，有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：規(guī)模小、增速快、結(jié)構(gòu)不合理。

依據(jù)Gartner和中國(guó)信通院的數(shù)據(jù)，2020年，全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模2253億美元，中國(guó)990億元人民幣。以美元兌人民幣6.4的匯率換算，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)只有全球的6.8%。但是在2020年，中國(guó)公有云增速43.7%，超過(guò)全球19.7%增速的兩倍。

與其他很多行業(yè)一樣，中國(guó)云計(jì)算也可以用一句話(huà)概括“底子薄，成長(zhǎng)快”。

不過(guò)，與總量差距相比，更讓人擔(dān)憂(yōu)的是中國(guó)與全球云計(jì)算市場(chǎng)在結(jié)構(gòu)上的巨大差異。

總體上，以美國(guó)為首的國(guó)際云計(jì)算市場(chǎng)，都呈現(xiàn)“倒金字塔”特征——SaaS占比大于IaaS。而中國(guó)卻呈現(xiàn)“正金字塔”——IaaS大于SaaS。

中國(guó)與全球云市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)比 數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner 中國(guó)信通院

這個(gè)巨大的差異，某種程度上預(yù)示著中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)很可能走偏了。中國(guó)云計(jì)算有兩個(gè)隱憂(yōu)：一個(gè)是數(shù)據(jù)中心過(guò)剩；另一個(gè)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)私有云。要知道，云計(jì)算的本質(zhì)是將計(jì)算資源服務(wù)化，其根本是以服務(wù)的方式提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件服務(wù)，而不是多建幾個(gè)數(shù)據(jù)中心，更不是簡(jiǎn)單把企業(yè)原來(lái)的自有機(jī)房以私有云做一遍虛擬化。

總體市場(chǎng)的差距，可以通過(guò)快速成長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)，但如果方向走偏了，差距就會(huì)越拉越大。

大體上來(lái)看，企業(yè)上云有兩種方式，一種是直接租用IaaS廠商的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，自己搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，另一種是上線(xiàn)各個(gè)SaaS企業(yè)提供的財(cái)務(wù)、人力、ERP、CRM、BI、OA等云服務(wù)，企業(yè)不直接面向服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施，SaaS企業(yè)租用IaaS服務(wù)。

大型企業(yè)往往兩種方式都會(huì)采用，既租用IaaS資源，也會(huì)采購(gòu)第三方SaaS服務(wù)。而對(duì)于中小企業(yè)，往往就是直接選購(gòu)SaaS應(yīng)用，不直接與IaaS層發(fā)生關(guān)系，由SaaS廠商去租用IaaS資源。

思科預(yù)計(jì)到2021年，云計(jì)算工作量和計(jì)算實(shí)例總數(shù)中的75％將采取SaaS模式，SaaS將繼續(xù)主導(dǎo)云服務(wù)的發(fā)展。依據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Blissfully的數(shù)據(jù)，美國(guó)企業(yè)在SaaS上的支出呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

美國(guó)企業(yè)平均年化SaaS支出 單位：美元 數(shù)據(jù)來(lái)源：Blissfully,2019 SaaS Trends

SaaS服務(wù)的繁榮，將帶動(dòng)整個(gè)公有云市場(chǎng)。云辦公、云學(xué)習(xí)，玩游戲、刷抖音、點(diǎn)外賣(mài)、線(xiàn)上購(gòu)物，后面都是云計(jì)算在支撐，“用云量”在擴(kuò)大。可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)未來(lái)的云市場(chǎng)將是得SaaS者得天下，誰(shuí)建立起最豐富的SaaS生態(tài)，誰(shuí)就可以構(gòu)建起最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

從降低成本到創(chuàng)收，企業(yè)上云的三重價(jià)值

上面從整體市場(chǎng)角度分析云計(jì)算的市場(chǎng)走向，接下來(lái)我們從微觀（企業(yè)）角度來(lái)探討企業(yè)需要什么樣的云計(jì)算。

要預(yù)測(cè)云計(jì)算的未來(lái)走勢(shì)，我們需要回到本質(zhì)問(wèn)題上來(lái)看——企業(yè)為什么要上云？上云是有成本的，任何云廠商都必須為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能獲得客戶(hù)的青睞。

大體上來(lái)看，云計(jì)算給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：降低IT成本、提高業(yè)務(wù)和管理效率、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

第一，降低IT成本

對(duì)于云計(jì)算的價(jià)值，最直觀的就是降低IT成本，包括降低IT軟硬件系統(tǒng)的建設(shè)成本和擁有成本。

一方面，企業(yè)不再需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，也不再需要自建機(jī)房，這會(huì)為企業(yè)省下一大筆初始IT采購(gòu)和建設(shè)費(fèi)用。云計(jì)算，讓企業(yè)在獲得計(jì)算資源方面實(shí)現(xiàn)“以租代建”。在軟件方面，也以訂閱服務(wù)的方式，避免一次性的軟件購(gòu)買(mǎi)支出。這不僅降低了企業(yè)在IT設(shè)施建設(shè)上的成本，也避免了一次性大量的成本支出，有助于減輕企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的資金壓力。

另一方面，IT軟硬件系統(tǒng)建設(shè)完成后，還需要持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。尤其是大中型企業(yè)，自建數(shù)據(jù)中心需要自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)相應(yīng)的軟硬件資源。換成租用云資源之后，大大減少運(yùn)營(yíng)支出。

降低IT成本支出，是云計(jì)算最直接的價(jià)值，也是最初級(jí)的價(jià)值，這部分價(jià)值主要通過(guò)IaaS來(lái)實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)以IaaS為主體，與以SaaS為主體的歐美市場(chǎng)相比，的確是要落后一個(gè)段位。

第二，提高業(yè)務(wù)和管理效率

比降低IT成本更高級(jí)一點(diǎn)的價(jià)值，就是提升企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理效率，這主要通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是SaaS層。

某種程度上，企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)的效率提升，是對(duì)人力成本的節(jié)約和替代，企業(yè)面臨IT成本投入與人力投入之間的權(quán)衡取舍。比如財(cái)務(wù)方面，財(cái)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的效率提升能減少財(cái)務(wù)人員的成本投入。美國(guó)的人力成本昂貴，是推動(dòng)企業(yè)大量進(jìn)行信息化建設(shè)的重要原因，而中國(guó)勞動(dòng)力的極大豐富以及低廉的人力成本，造成很多企業(yè)傾向于采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，信息化建設(shè)動(dòng)力不足。

中美人均GDP對(duì)比 數(shù)據(jù)來(lái)源：快易理財(cái)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)

但是，這一態(tài)勢(shì)正在快速改變。

一方面，人力成本不斷上升。依據(jù)興業(yè)證券分析報(bào)告，從1995-2015這20年間，中國(guó)勞動(dòng)力成本的增長(zhǎng)要大大快于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，“人海戰(zhàn)術(shù)”越來(lái)越不劃算。

1995-2015年中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞動(dòng)力成本年均增長(zhǎng)率 數(shù)據(jù)來(lái)源：興業(yè)證券分析報(bào)告

另一方面，摩爾定律帶來(lái)的計(jì)算效率提升，云計(jì)算帶來(lái)的計(jì)算資源成本下降。一升一降，中國(guó)迎來(lái)人力成本與信息化建設(shè)成本的拐點(diǎn)。以財(cái)務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔鸬腅RP SaaS軟件一年年費(fèi)，相當(dāng)于一個(gè)財(cái)務(wù)人員的年均工資，IT換人已經(jīng)在很多領(lǐng)域具備成本優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)以上云為主的數(shù)字化、智能化建設(shè)，帶來(lái)效率提升和人力成本節(jié)省，對(duì)于越來(lái)越多企業(yè)變成了一件迫切的事情。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，單純依靠IaaS提供的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，核心在于通過(guò)SaaS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，提升企業(yè)的數(shù)字化程度。

SaaS應(yīng)用的發(fā)展，需要依托PaaS平臺(tái)，提升應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)效率。尤其是以容器為核心的云原生應(yīng)用，正在掀起一場(chǎng)軟件革命。最主要的特點(diǎn)就是功能模塊化、組件化，以此來(lái)兼顧軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)需求的定制化。

C端用戶(hù)的需求，往往同質(zhì)化程度高，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足絕大部分用戶(hù)需求，比如數(shù)億人都用的同一個(gè)微信、淘寶、支付寶、抖音等。而B(niǎo)端用戶(hù)的需求卻具備高度特異性，尤其是大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，對(duì)軟件應(yīng)用系統(tǒng)也提出諸多個(gè)性化需求。這也是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，軟件廠商都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的夢(mèng)，但都陷入定制化泥潭的根本原因。

要讓企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程都標(biāo)準(zhǔn)化顯然是不現(xiàn)實(shí)的。讓中石油去適應(yīng)為中國(guó)工商銀行開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，顯然是削足適履。在B端市場(chǎng)，企業(yè)的特性需求需要滿(mǎn)足，但是，如果云計(jì)算時(shí)代，還是只能陷入一個(gè)又一個(gè)的定制化項(xiàng)目，那云計(jì)算還能稱(chēng)得上是一場(chǎng)IT革命么？

如何以平衡軟件開(kāi)發(fā)商的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求之間的矛盾，就成為問(wèn)題的核心。

一個(gè)解決方案就是，不必追求整個(gè)產(chǎn)品甚至解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化，而是盡力做到功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊滿(mǎn)足一個(gè)特定的功能，然后以標(biāo)準(zhǔn)化組件的方式，通過(guò)多個(gè)模塊的“拼裝”，構(gòu)成一個(gè)個(gè)性化的解決方案。對(duì)于軟件廠商而言，其研發(fā)重心在于標(biāo)準(zhǔn)化功能組件，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)組件的封裝，標(biāo)準(zhǔn)接口的開(kāi)發(fā)。這需要PaaS平臺(tái)來(lái)支撐，提升開(kāi)發(fā)效率，定義接口標(biāo)準(zhǔn)。這樣，軟件廠商不是進(jìn)行完整產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，而是功能組件的標(biāo)準(zhǔn)化。以標(biāo)準(zhǔn)化組件來(lái)構(gòu)成個(gè)性化軟件產(chǎn)品。

第三，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

上面的兩個(gè)價(jià)值，其本質(zhì)上還是降低成本，第一個(gè)是直接降低IT成本支出，第二個(gè)是通過(guò)效率提升來(lái)降低人力和業(yè)務(wù)成本。

企業(yè)上云，最大的價(jià)值是賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以此來(lái)提升營(yíng)收水平。也就是說(shuō)，云計(jì)算不僅要為企業(yè)節(jié)約成本，還要為企業(yè)創(chuàng)收，幫助企業(yè)打造在數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，企業(yè)才更有上云的動(dòng)力。

我們把視野放寬一點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)都在快速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這會(huì)深刻改變企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境。具體來(lái)看，企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)鏈伙伴及政府的關(guān)系都在發(fā)生改變：

1、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得企業(yè)通過(guò)電商、搜索、營(yíng)銷(xiāo)等方式與消費(fèi)者的接觸更直接，更頻繁。這個(gè)時(shí)候需要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)的需求變動(dòng)更加敏感，才能生存下來(lái)。而這需要企業(yè)打通與市場(chǎng)的數(shù)據(jù)通路，基于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)決策。

2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一個(gè)行業(yè)上下游的數(shù)據(jù)聯(lián)系更加緊密，比如零部件供銷(xiāo)情況、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、價(jià)格體系等，在某些行業(yè)，上下游企業(yè)在嘗試打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)，讓供需信息更快速地在產(chǎn)業(yè)鏈條上傳遞。在這樣的市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)背景下，高度數(shù)智化的企業(yè)才能順應(yīng)市場(chǎng)需求。

3、政務(wù)數(shù)字化深度推進(jìn)，使得企業(yè)與政府在稅收、政務(wù)服務(wù)等方面的線(xiàn)上聯(lián)系更加緊密，未來(lái)必然有更多政務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)直接打通，企業(yè)與政府的業(yè)務(wù)數(shù)字化會(huì)得到很大提升。企業(yè)加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)，也是滿(mǎn)足納稅等政務(wù)需求。

在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)要更好的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而云計(jì)算是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。需要指出的是，單純的IaaS資源對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用是很有限的。企業(yè)必須在云計(jì)算基礎(chǔ)上，以PaaS和SaaS應(yīng)用為核心推動(dòng)整個(gè)管理和業(yè)務(wù)流程上云，并且業(yè)務(wù)流程要與SaaS應(yīng)用深度融合。不僅要把靜態(tài)業(yè)務(wù)上云，即將原有線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上系統(tǒng)，打通不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系；還要?jiǎng)討B(tài)用云，即新業(yè)務(wù)完全在線(xiàn)上系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)線(xiàn)上辦理，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

通過(guò)SaaS應(yīng)用，賦能企業(yè)的管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更好打通與客戶(hù)、供應(yīng)鏈伙伴、政府的數(shù)字化連接，進(jìn)而更好的感知市場(chǎng)需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，更快的對(duì)客戶(hù)需求做出反應(yīng)，更快依據(jù)上下游供求關(guān)系調(diào)整業(yè)務(wù)決策，甚至通過(guò)全鏈條的數(shù)字化連接創(chuàng)新商業(yè)模式。這些創(chuàng)新，不僅能幫助企業(yè)降低成本，而且還可以為其創(chuàng)收，甚至打破其經(jīng)營(yíng)瓶頸，幫助其業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。這樣的云計(jì)算，才更有價(jià)值。

上面的一切，都需要一個(gè)繁榮的SaaS應(yīng)用生態(tài)，企業(yè)可以依據(jù)其業(yè)務(wù)需求方的采購(gòu)，構(gòu)建SaaS應(yīng)用，用于連接、服務(wù)客戶(hù)，連接上下游伙伴，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

在這方面，阿里云和釘釘?shù)呐浜夏壳白咴谛袠I(yè)前面。阿里的”云釘一體”戰(zhàn)略使得釘釘不再是一個(gè)SaaS應(yīng)用，更像一個(gè)PaaS平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)放和被集成的戰(zhàn)略，聚集行業(yè)伙伴，以此來(lái)構(gòu)建SaaS應(yīng)用生態(tài)。

微信小程序，是最有潛力的SaaS生態(tài)

但是最有潛力的SaaS生態(tài)，不是釘釘，而是微信的小程序。

釘釘上的第三方應(yīng)用，某種程度上也類(lèi)似于一種小程序，是嵌入釘釘整個(gè)應(yīng)用體系的。用戶(hù)可以根據(jù)需要，選購(gòu)相應(yīng)的第三方SaaS應(yīng)用，并與其他應(yīng)用融合使用。反過(guò)來(lái)，微信小程序也可以看作某種SaaS應(yīng)用，類(lèi)似釘釘上的第三方應(yīng)用軟件。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年9月，小程序總體月活躍用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了8.32億，相比2018年增加了超過(guò)2億。微信小程序的滲透率（微信小程序月活用戶(hù)/微信APP月活用戶(hù)）達(dá)85.4%。也就是說(shuō)，10個(gè)微信用戶(hù)有8個(gè)都用過(guò)微信小程序。以微信目前全民覆蓋的狀況來(lái)說(shuō)，也就是超過(guò)80%的人都用過(guò)微信小程序。這為小程序奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)，對(duì)比一下釘釘上的第三方應(yīng)用，何時(shí)才能達(dá)到這樣的用戶(hù)規(guī)模？

在微信小程序當(dāng)中，辦公商務(wù)小程序的月活用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3億了。要知道整個(gè)釘釘?shù)挠脩?hù)才剛破4億，釘釘上第三方SaaS應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模肯定小于辦公商務(wù)類(lèi)微信小程序的用戶(hù)規(guī)模。也就是說(shuō)，單看微信小程序的辦公功能，其用戶(hù)規(guī)模也不輸給釘釘。

而且，辦公商務(wù)類(lèi)小程序的同比增速達(dá)到67.3%，是各類(lèi)小程序中增速最高的，接近第二名生活服務(wù)類(lèi)小程序增速的兩倍。

用戶(hù)規(guī)模在十萬(wàn)級(jí)以上的微信小程序數(shù)量已達(dá)到4,418個(gè)，覆蓋生活服務(wù)、辦公商務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)視頻、手機(jī)游戲、出行服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。單看辦公商務(wù)領(lǐng)域，有一個(gè)小程序的月活用戶(hù)超過(guò)1億，月活用戶(hù)超過(guò)千萬(wàn)的小程序有4個(gè)，超過(guò)百萬(wàn)用戶(hù)的小程序有19個(gè)，超過(guò)十萬(wàn)用戶(hù)的小程序有44個(gè)。在釘釘上，第三方SaaS應(yīng)用是否能有這樣的成績(jī)，還需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

以微信小程序?yàn)榛A(chǔ)構(gòu)建SaaS生態(tài)，還有一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，那就是微信的流量基礎(chǔ)，加上微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)這些基礎(chǔ)設(shè)施，是企業(yè)構(gòu)建私域流量池最好的工具，是企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)最重要的陣地。

正如上面所說(shuō)，企業(yè)是否上云，上哪朵云，不僅要考慮成本，還要考慮是否有創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。微信生態(tài)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地，以微信小程序?yàn)榛A(chǔ)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用上云，對(duì)企業(yè)就具有很強(qiáng)的吸引力。至少，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等偏向市場(chǎng)端的業(yè)務(wù)，通過(guò)微信小程序上云，再利用微信流量生態(tài)方面就具有天然優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)不僅是要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的數(shù)字化，更重要的是要適應(yīng)數(shù)字社會(huì)，去構(gòu)建一套數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式與業(yè)務(wù)方式，更好找到客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)互動(dòng)。這是企業(yè)上云的更深一層意義。

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)前傾，更多的需要直面市場(chǎng)、直面客戶(hù)、用戶(hù)群體，不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)，還有業(yè)務(wù)交流、服務(wù)。這就需要一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)連接的橋梁，以前是PC端的官網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是小程序。小程序不僅僅是解決企業(yè)信息宣傳展示的功能，而是可以與客戶(hù)進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)互動(dòng)，并通過(guò)將小程序打通后端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)閉環(huán)。這是更深層次的企業(yè)數(shù)字化，可以更好釋放云計(jì)算對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

微信小程序作為SaaS應(yīng)用還需要解決的問(wèn)題

當(dāng)然，微信是面向C端用戶(hù)的，要構(gòu)建B端的SaaS生態(tài)，還有一系列問(wèn)題需要解決。

第一，微信需要確定要不要在辦公場(chǎng)景發(fā)力

微信的核心功能是溝通，并且更多是生活上的溝通。人們有一定的將生活與工作分開(kāi)的傾向，如果微信辦公的氛圍太重，是否會(huì)影響其在人們?nèi)粘Ｉ钪械捏w驗(yàn)，某種程度上增加人們的心理壓力，造成人們“逃離”微信？

另一方面，生活與工作很多時(shí)候又是很難分開(kāi)的。實(shí)際情況是，依然有大量的人通過(guò)微信進(jìn)行工作溝通。很多時(shí)候，一些辦公軟件只是用于打卡、發(fā)起工作流程等，溝通其實(shí)是在微信上完成的。其中最核心的就是微信群，解決了很大一部分工作溝通的需求。

而且，相對(duì)于單一的辦公場(chǎng)景，微信小程序應(yīng)用場(chǎng)景多樣化的特點(diǎn)反而是一種優(yōu)勢(shì)。例如，人們有公費(fèi)打車(chē)的需求，一種做法是將滴滴企業(yè)版接入相應(yīng)的辦公軟件，通過(guò)該軟件叫車(chē)可以公司直接付費(fèi)。為此，該SaaS應(yīng)用需要針對(duì)滴滴開(kāi)發(fā)相應(yīng)的程序接口。如果是微信小程序，因?yàn)楸旧砭陀械蔚涡〕绦颍瑢⑥k公小程序與打車(chē)小程序進(jìn)行直接打通會(huì)更加方便。同樣的，公費(fèi)出差買(mǎi)機(jī)票、訂酒店、餐飲消費(fèi)，甚至坐地鐵公交，都可以通過(guò)打通多個(gè)小程序的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。釘釘?shù)绒k公軟件要打通這些應(yīng)用場(chǎng)景，需要與不同的服務(wù)商一個(gè)個(gè)談好合作，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的接口。相對(duì)而言，微信小程序是現(xiàn)成的，打通不同小程序間的數(shù)據(jù)會(huì)更容易一些。

微信在新領(lǐng)域拓展方面一直比較克制，是否大舉進(jìn)軍辦公領(lǐng)域，估計(jì)他們也比較糾結(jié)。況且，在B端辦公領(lǐng)域，還專(zhuān)門(mén)有企業(yè)微信。

因此，厘清生活與辦公的界限，并在功能上做出一定的區(qū)分和安排，將辦公場(chǎng)景自然嵌入微信的功能界面，并且避免對(duì)微信原有的生活場(chǎng)景造成過(guò)多干擾，是微信需要想清楚的第一個(gè)問(wèn)題。以視頻會(huì)議為例，微信本身就具有視頻功能，微信群其實(shí)可以支撐基礎(chǔ)的視頻會(huì)議。但與普通的群視頻不同，視頻會(huì)議還需要一定的功能設(shè)置，最核心的就是文件演示。微信是否要在群視頻中增加文件演示功能，這是需要考慮的。與微信相比，專(zhuān)業(yè)的視頻會(huì)議軟件網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要好些。但在未來(lái)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題將迎刃而解。

第二，加強(qiáng)微信小程序的業(yè)務(wù)承載能力

目前小程序的業(yè)務(wù)承載能力有限，多是功能比較簡(jiǎn)單的應(yīng)用。這不是微信的問(wèn)題，本質(zhì)上是由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制。

電腦軟件和手機(jī)APP，由于很多業(yè)務(wù)邏輯都在本地進(jìn)行處理，所以可以承載比較復(fù)雜的功能。小程序在本地端基本就是一個(gè)顯示界面，并不具備數(shù)據(jù)處理能力，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是要傳到云端進(jìn)行處理，處理完之后再將結(jié)果回傳到本地來(lái)顯示。因此，越復(fù)雜的操作，本地與云端需要實(shí)時(shí)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量就越大。由于4G網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，如果數(shù)據(jù)量過(guò)大，數(shù)據(jù)處理延遲就會(huì)比較嚴(yán)重，這會(huì)極大地影響用戶(hù)體驗(yàn)。

與C端應(yīng)用相比，B端應(yīng)用的數(shù)據(jù)量往往大很多，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很難支撐業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在云端與本地端的實(shí)時(shí)傳輸處理。要解決這個(gè)問(wèn)題，核心是提升網(wǎng)絡(luò)帶寬。幸運(yùn)的是，5G網(wǎng)絡(luò)正在加速建設(shè)，將數(shù)據(jù)傳輸能力提升一兩個(gè)數(shù)量級(jí)，是可以很大程度上解除這個(gè)帶寬限制。

從這個(gè)角度看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，小程序?qū)⒂瓉?lái)一輪爆發(fā)，不僅是用戶(hù)數(shù)量、用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)，更重要的是小程序所能承載的功能會(huì)大大拓寬。這個(gè)時(shí)候，小程序不再局限于簡(jiǎn)單的C端應(yīng)用，具備復(fù)雜功能的B端SaaS應(yīng)用，也完全可以用小程序的方式呈現(xiàn)。至少，小程序?qū)⑹荢aaS應(yīng)用一個(gè)重要的入口。

目前微信小程序辦公軟件還主要是一些文檔工具，還沒(méi)有能夠承載復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的SaaS應(yīng)用。不過(guò)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，相信會(huì)更多看到類(lèi)似ERP小程序、CRM小程序、HR小程序、財(cái)務(wù)小程序、BI小程序等應(yīng)用的出現(xiàn)。

第三，做好小程序之間，小程序與微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)之間的打通

與C端場(chǎng)景不同，B端應(yīng)用對(duì)于數(shù)據(jù)融通要求更高。一個(gè)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)打通，盡可能避免數(shù)據(jù)孤島的存在。比如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，要形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這個(gè)時(shí)候，承載不同業(yè)務(wù)功能的小程序，要在統(tǒng)一賬戶(hù)基礎(chǔ)上打通業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流。這需要從底層平臺(tái)的接口和組件方面做出一定安排，并與多家SaaS服務(wù)商進(jìn)行溝通。在不同系統(tǒng)的聯(lián)通方面，釘釘具備一定的優(yōu)勢(shì)。微信則在平臺(tái)屬性、功能組件化方面有更多的潛力。

除了小程序之間的打通，微信還可以實(shí)現(xiàn)小程序與微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)之間的打通。

上面提到過(guò)，降低成本只是企業(yè)上云的初級(jí)價(jià)值，更重要的是為企業(yè)創(chuàng)收。企業(yè)創(chuàng)收，最關(guān)鍵的就是增加獲客能力。微信公眾號(hào)+服務(wù)號(hào)，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外展示的重要窗口，也是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要通道。視頻號(hào)，則為企業(yè)增加了營(yíng)銷(xiāo)信息的視頻化表達(dá)方式。這幾個(gè)融合起來(lái)，就可以構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)矩陣。借助朋友圈、微信群、微信廣告系統(tǒng)等，可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，構(gòu)建私域流量。這是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，也是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代獲客、增收的重要途徑。

如果騰訊通過(guò)微信小程序在SaaS領(lǐng)域發(fā)力，那通過(guò)將相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)的打通，則騰訊的SaaS應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面就具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，增收可比降本更有吸引力。

比如，可以把CRM小程序、營(yíng)銷(xiāo)管理小程序等，與該企業(yè)的微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)進(jìn)行打通，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沉淀的客戶(hù)可以直接對(duì)接CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理。更進(jìn)一步，還可以與該企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，方便企業(yè)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，圍繞客戶(hù)構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)。

第四，降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻（低代碼、無(wú)代碼開(kāi)發(fā)），豐富業(yè)務(wù)流程組件

微信的C端基因比較強(qiáng)，其對(duì)B端業(yè)務(wù)流程的理解不夠，積累不足。騰訊云要借助小程序發(fā)力SaaS應(yīng)用生態(tài)，需要補(bǔ)足這方面的短板。

要豐富SaaS生態(tài)，就要降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，并且豐富基于業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)組件。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化功能組件開(kāi)發(fā)時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵步驟是深入各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，將其業(yè)務(wù)流進(jìn)行拆分、封裝，以此為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的功能組件。這個(gè)時(shí)候，功能模塊邊界的劃分就顯得尤為重要，一個(gè)功能組件不能涵蓋太多的業(yè)務(wù)流，需要將業(yè)務(wù)流拆分的足夠細(xì)。同時(shí)，功能模塊邊界不能太窄，必須涵蓋一個(gè)完整的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

如何定義功能組件的業(yè)務(wù)邊界，不僅需要軟件開(kāi)發(fā)商和行業(yè)客戶(hù)來(lái)進(jìn)行共同打磨，還需要軟件開(kāi)發(fā)商之間有充分的溝通，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，不同軟件廠商的功能組件才能夠相互兼容。如果不同廠商的功能組件對(duì)業(yè)務(wù)流邊界的定義不同，其產(chǎn)品在兼容的時(shí)候，容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的缺失或者重復(fù)，引發(fā)業(yè)務(wù)邏輯的混亂。

目前，一種做法是平臺(tái)方、SaaS軟件廠商、企業(yè)客戶(hù)三方合作來(lái)梳理業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)流程“顆粒化”，以功能組件的方式來(lái)進(jìn)行封裝。但這其實(shí)不是最好的方式，更好的方式是平臺(tái)方不參與具體功能組件的開(kāi)發(fā)，只提供開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具。但這需要大幅度降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，低代碼甚至無(wú)代碼開(kāi)發(fā)是必須的。企業(yè)客戶(hù)理解自己的業(yè)務(wù)，但I(xiàn)T開(kāi)發(fā)能力弱，如果可以實(shí)現(xiàn)無(wú)代碼開(kāi)發(fā)，企業(yè)自己就可以動(dòng)手將業(yè)務(wù)流程封裝成功能組件。平臺(tái)只需要做好標(biāo)準(zhǔn)化接口，不同企業(yè)開(kāi)發(fā)的功能組件也可以進(jìn)行融合。

進(jìn)一步的，企業(yè)開(kāi)發(fā)的功能組件，還可以放在開(kāi)放市場(chǎng)上，其他具有相似需求的企業(yè)，可以付費(fèi)采購(gòu)相關(guān)組件，嵌入自己的SaaS應(yīng)用中。比如，針對(duì)人力資源管理模塊，工商銀行、中國(guó)石油、萬(wàn)科都開(kāi)發(fā)了一批功能組件，并在開(kāi)放市場(chǎng)出售（也可以免費(fèi)共享）。當(dāng)建設(shè)銀行開(kāi)發(fā)自己的人力資源應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，就可以在組件市場(chǎng)上選用其他公司的相關(guān)組件。

某個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)功能組件，被其他企業(yè)選購(gòu)最多的必然是業(yè)務(wù)分解最合理、易用性最強(qiáng)的組件。這樣，就以市場(chǎng)交易和用戶(hù)投票的方式，逐步實(shí)現(xiàn)功能組件的最優(yōu)化。而這一切是在SaaS應(yīng)用廠商、企業(yè)客戶(hù)之間自發(fā)形成的，平臺(tái)方并不需要深度介入，只需要做好開(kāi)發(fā)工具支撐就行。

當(dāng)然，上面是一種理想狀態(tài)，要真正實(shí)現(xiàn)無(wú)代碼開(kāi)發(fā)還很遙遠(yuǎn)，最終會(huì)形成一種比較折中的方案。

騰訊云的云開(kāi)發(fā)（Cloudbase）就是一個(gè)比較有前景的方案，該開(kāi)發(fā)平臺(tái)采用 Serverless 架構(gòu)，開(kāi)發(fā)者只需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)，無(wú)需進(jìn)行繁瑣的服務(wù)器搭建和運(yùn)維，目前已經(jīng)支持小程序、移動(dòng)App、Web、H5等多端應(yīng)用。

云開(kāi)發(fā)模式，可以有效降低應(yīng)用開(kāi)發(fā)門(mén)檻，提升開(kāi)發(fā)效率。比如，在新冠疫情期間，騰訊云就支撐了諸多疫情相關(guān)小程序的快速開(kāi)發(fā)。

在平臺(tái)化方面，微信是很有潛力的。畢竟，“微信操作系統(tǒng)”并非浪得虛傳。微信還需要在低代碼、無(wú)代碼開(kāi)發(fā)方面發(fā)力，進(jìn)一步降低SaaS應(yīng)用開(kāi)發(fā)門(mén)檻。并且，要針對(duì)B端業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)備好相應(yīng)的開(kāi)發(fā)工具，豐富相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能組件。

騰訊云，不一樣的道路

云計(jì)算到底要如何發(fā)展，不同公司由于其資源稟賦不同，其發(fā)展路徑也存在很大差異。美國(guó)有兩家云計(jì)算公司很成功，AWS和微軟云，這兩家云廠商的發(fā)展路徑就存在很大差別：AWS優(yōu)勢(shì)在IaaS，通過(guò)IaaS+PaaS來(lái)發(fā)展SaaS，走的是“從下到上”的路子；微軟由于其在辦公軟件領(lǐng)域本身就很有優(yōu)勢(shì)，將其Office軟件云化推出Office365，加上ERP等其他軟件，在SaaS層占優(yōu)，然后用SaaS來(lái)帶動(dòng)IaaS，走的是“從上到下”的路子。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們以華為云、阿里云、騰訊云為例，來(lái)對(duì)比其資源稟賦與云計(jì)算發(fā)展策略的不同時(shí)發(fā)現(xiàn)，華為的強(qiáng)項(xiàng)在于5G網(wǎng)絡(luò)，華為云的突破重點(diǎn)在于以行業(yè)云專(zhuān)網(wǎng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建5G+邊緣云解決方案，深入各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，以此拉動(dòng)華為云的發(fā)展。任正非到訪(fǎng)華陽(yáng)集團(tuán)，考察全國(guó)首座5G煤礦，這一定程度上代表了華為的方向。華為以前的通信網(wǎng)絡(luò)主要是聯(lián)接千家萬(wàn)戶(hù)，為幾十億人民提供聯(lián)接。但是到了5G時(shí)代，主要的聯(lián)接對(duì)象是企業(yè)，比如機(jī)場(chǎng)、碼頭、煤礦、鋼鐵、汽車(chē)制造、飛機(jī)制造。正如任正非所說(shuō)，“2020年我們點(diǎn)亮了一個(gè)煤礦、一個(gè)鋼廠、一個(gè)港口，未來(lái)2到3年，我們希望點(diǎn)亮千百個(gè)煤礦、鋼廠、港口。”

產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型需要大量企業(yè)自建5G網(wǎng)絡(luò)，這會(huì)用到大量的5G基站。華為不僅僅是賣(mài)5G基站，而是打包云計(jì)算、人工智能等一系列軟硬件解決方案，以5G拉動(dòng)云計(jì)算，構(gòu)建其競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

阿里巴巴的基本盤(pán)是電商，主要是銷(xiāo)售實(shí)物商品。制造業(yè)、零售企業(yè)在阿里巴巴平臺(tái)上賣(mài)貨，相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等系統(tǒng)，更傾向于建立在阿里云上。阿里云的優(yōu)勢(shì)最開(kāi)始也在IaaS，然后通過(guò)釘釘在SaaS層突破，進(jìn)而推動(dòng)“云釘一體”戰(zhàn)略，走的也是“從下到上”的路子，這與AWS類(lèi)似。

騰訊的優(yōu)勢(shì)則在于社交構(gòu)建起來(lái)的流量生態(tài)，如何利用好這一優(yōu)勢(shì)是騰訊云突破的關(guān)鍵。騰訊云的重點(diǎn)突破方向在于SaaS，以小程序?yàn)槿肟冢苿?dòng)IaaS+PaaS向SaaS轉(zhuǎn)移。騰訊以微信為核心的社交應(yīng)用體系，加上其投資帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)，為其構(gòu)建了最豐富的上層應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，這是帶動(dòng)騰訊云發(fā)展最強(qiáng)勁的動(dòng)力。騰訊適合走“從上到下”的路徑，這與微軟云類(lèi)似。

借助5G網(wǎng)絡(luò)的東風(fēng)，提升微信小程序的業(yè)務(wù)承載能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微信小程序在SaaS應(yīng)用上的突破，并借助微信的生態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，提升小程序和騰訊云對(duì)企業(yè)客戶(hù)的吸引力，將是騰訊云的一個(gè)重要突破方向。比如，騰訊云曾與云南政府合作“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，就是以微信和小程序?yàn)橹饕隹冢瑢⒃颇鲜÷糜螖?shù)據(jù)整合，提高政府服務(wù)水平。

文：凝視深空 / 數(shù)據(jù)猿

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