今日，錦江酒店旗下希岸酒店的一份致歉聲明沖上微博熱搜。
原來，因一位暴雨滯留鄭州的旅客在微博中爆料稱，20日晚鄭州高鐵站希岸酒店漲價到近三千元一晚。對于此事，希岸酒店于22日凌晨發(fā)布致歉聲明，稱加盟店違規(guī)操作，將積極配合相關(guān)部門監(jiān)督檢查，向該客人表示歉意。
不過，此次致歉聲明仍令很多網(wǎng)友不滿。
7月22日，鄭州市12315舉報(bào)投訴維權(quán)中心一位工作人員告訴紅星資本局，監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。
乘客爆料：
因暴雨滯留鄭州，希岸酒店借此漲價
“這幾天鄭州暴雨，7月20日晚，好多人被困回不了家，但是鄭州高鐵站希岸酒店二三百元一晚的酒店直接漲價到兩千多元、三千多元！”紅星資本局在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，一位署名為“@藝梵梵梵”的網(wǎng)友在微博中爆料指出，這個時候坐地起價，太不道德了。
網(wǎng)友爆料
該網(wǎng)友稱，自己當(dāng)晚花費(fèi)了2000元開了一個大床房，并保留了轉(zhuǎn)賬記錄，他希望有關(guān)部門給予嚴(yán)查。同時，該網(wǎng)友還提供了一段視頻以證實(shí)事情經(jīng)過。
該微博發(fā)布后，立即引來網(wǎng)友熱議。
有網(wǎng)友提醒該旅客“開發(fā)票，留證據(jù)”，更有網(wǎng)友指責(zé)酒店“太沒良心了”。同時，在評論區(qū)還有其他網(wǎng)友證實(shí)，有朋友于7月20日以2888元的價格預(yù)訂了該酒店，高于平日十倍。
紅星資本局注意到，由于河南近期的特大暴雨，鄭州地區(qū)的很多酒店出現(xiàn)了不同程度的降價。紅星資本局在平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，鄭州大部分酒店都給出了不同程度的優(yōu)惠措施，尤其是一些青年旅舍，已經(jīng)降至每晚30元以下。同時，多家OTA（在線旅游）平臺為用戶提供了涉河南行程可免費(fèi)退改服務(wù)。
在這種背景之下，鄭州高鐵站希岸酒店的加價行為更引起網(wǎng)友的不滿。
酒店道歉：
加盟店違規(guī)操作，監(jiān)管部門已介入調(diào)查
該微博也引起上述涉事酒店的關(guān)注。經(jīng)過調(diào)查，該酒店于22日凌晨通過官方微博發(fā)布致歉聲明。
希岸酒店表示：“經(jīng)過希岸酒店鄭州高鐵東站店的全面調(diào)查，此次事件是由于品牌總部在發(fā)出不得漲價、能接盡接的規(guī)定后，該加盟店不遵守有關(guān)規(guī)定所導(dǎo)致。對于客人在入住過程中遇到任何問題，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在此我們向所有客人及愛戴希岸品牌的粉絲表示最真誠的歉意，同時積極配合相關(guān)部門監(jiān)督及檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
希岸酒店表示，已對事件中所有相關(guān)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，并反思管理紕漏，加強(qiáng)內(nèi)部流程規(guī)范和檢查力度，在全線門店加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，杜絕同類事情再次發(fā)生。
希岸酒店致歉
另外，該酒店稱，鄭州所有門店將免費(fèi)提供救援人員的住房。同時，希岸酒店鄭州高鐵東站店將開放所有客房，免費(fèi)為受災(zāi)民眾提供住宿。
對于希岸酒店的致歉聲明，上述旅客在微博中稱“不做任何回應(yīng)，只是希望目前以救援工作為重”。同時，該旅客指出，該事件肯定會有一個滿意結(jié)果。
7月22日中午，鄭州市12315舉報(bào)投訴維權(quán)中心一位工作人員告訴紅星資本局，他們已接到了該案件的投訴，轄區(qū)監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。“一般情況，7個工作日就會發(fā)布調(diào)查結(jié)果”，該工作人員稱。
公開資料顯示，希岸酒店為原鉑濤集團(tuán)旗下的酒店品牌，錦江國際收購鉑濤后隸屬于錦江酒店（中國區(qū)）。據(jù)界面新聞報(bào)道，錦江酒店（中國區(qū)）對此事回應(yīng)稱：“加盟店線下高價賣房，我們嚴(yán)肅處理。所賣收入，品牌正聯(lián)系4名客人全部退回。”
天眼查APP顯示，希岸酒店管理（廣州）有限公司2015年5月5日成立，法定代表人為陸斯云，注冊資本為150萬美元。另外，資料顯示，涉事的希岸酒店鄭州高鐵東站店，2018年開業(yè)，客房數(shù)為126間。
紅星新聞記者 李偉銘 李晨
責(zé)編 任志江 編輯 楊程
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