9月6日，林女士在網(wǎng)絡(luò)上爆料稱，她在四川省西昌市入住一家酒店睡覺時，一名男性酒店工作人員帶著兩名男性顧客直接刷卡進到房間。面對這一狀況，林女士感到十分害怕，于是打開手機錄像出門詢問，之后報警。
事發(fā)現(xiàn)場
7日，該酒店的經(jīng)理回應(yīng)稱，由于前臺工作人員操作系統(tǒng)時出現(xiàn)失誤，誤把已有住客的房間標為空房，導致了房間內(nèi)的住客被打擾。“我們對這一工作失誤給客人帶來的驚擾非常抱歉，并再三表示了道歉，也配合了110警員的詢問，由于客人是會務(wù)組的統(tǒng)一預(yù)定，未留下電話號碼，希望可以和客人聯(lián)絡(luò)溝通，再次致歉。”
女網(wǎng)友：
在酒店房間睡覺時
酒店人員帶兩名男性顧客刷卡進入
8月20日，林女士入住了四川西昌中心智選假日酒店。“當天，我一個女生獨自在房間睡覺，我本來是和另外一個女生一起住的，當時她出去吃飯了。”
林女士發(fā)布的網(wǎng)帖
“后來睡著睡著，我突然就聽到有房卡刷門的聲音，一個酒店的工作人員（男）帶著兩名客人（男）直接刷卡，客人隨后看到房間有人住后又退出去。”林女士稱，當時她很害怕，就拿了手機打開錄像出門去詢問，“該工作人員說我的房間是空房，打了電話給前臺，又說我的房間是有人的。”
林女士稱，后來，她下樓去前臺問情況，工作人員稱有客人在8月19日拿著房卡到前臺說要換標間，于是工作人員在沒有核實對方身份和房卡的情況下，把她的房間記錄成了空房，導致8月20日發(fā)生的一幕。“兩個小時后，酒店經(jīng)理才出現(xiàn)，然后給我說誰的工作都會犯錯的，又沒出現(xiàn)什么事……”林女士表示，酒店的處理態(tài)度令她失望。
9月7日晚，林女士向紅星新聞表示，自從離開西昌后，一直在忙工作的事情，后來發(fā)現(xiàn)身邊有類似的事情發(fā)生，所以把自己的經(jīng)歷發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上是希望社會能重視這種事情。“我不需要賠償，只想向發(fā)出來讓大家保護好自己。”
酒店：
工作人員操作系統(tǒng)失誤
希望與客人聯(lián)絡(luò)溝通并再次致歉
紅星新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)訂房平臺，林女士將上述遭遇發(fā)布到該酒店訂房的評論區(qū)，該酒店回復稱：“尊敬的客人，您好！非常遺憾沒能給你帶來一次完美的入住體驗，在此向您致以最誠摯的歉意。”
9月7日，該酒店的一名經(jīng)理回復稱，8月20日11：30，由于前臺工作人員操作系統(tǒng)時出現(xiàn)失誤，誤把已有住客的房間標為空房，導致了房間內(nèi)的住客被打擾。“我們對這一工作失誤給客人帶來的驚擾表示非常抱歉，并再三對客人表示了道歉。”
“客人當時選擇了報警，我們也配合了110接警警員的詢問。”該經(jīng)理回復稱，因為客人是會務(wù)組的統(tǒng)一預(yù)定，沒有聯(lián)絡(luò)方式，且客人退房時，也未留下手機號碼。“我們希望可以和客人聯(lián)絡(luò)溝通，并再次致歉。這一事件也提醒我們，進一步加強對員工的培訓，確保工作流程符合標準，避免此類事件的發(fā)生。”
不過，林女士回復紅星新聞稱，她不需要酒店的道歉，“我也不想和他們有交流，這件事就這樣了。”
紅星新聞記者 江龍
編輯 張莉
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