記者 唐瑩瑩
酒店集團(tuán)紛紛開始布局自己的私域流量。
兩個多月前，錦江國際集團(tuán)旗下全球互聯(lián)網(wǎng)共享平臺“錦江WeHotel”宣布，維也納酒店“紳士會”正式并入“錦江會員俱樂部”，標(biāo)志著錦江會員俱樂部進(jìn)一步統(tǒng)一了錦江的會員體系，構(gòu)建酒店會員生態(tài)。
接著，9月16日，北京首旅酒店（集團(tuán)）股份有限公司（首旅酒店，600258.SH，下稱“首旅如家”）發(fā)布集團(tuán)成立以來首個會員俱樂部“如LIFE俱樂部”。
半年前，首旅如家剛做了一次會員體系的全面升級。此次，為了留住老會員、吸引新會員，首旅如家甚至“跨界”搞起了跨境電商。
當(dāng)日，首旅如家在微信小程序正式上線了會員專享的“首免全球購”平臺，首旅如家稱該平臺為“全球正品、零關(guān)稅到家”。
對于為什么要做跨境電商，首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅在接受（www.thepaper.cn）采訪時坦言，會員價值有很多的維度：“過去最早的時候是給積分換酒店，但很難真正地生活化，而酒店零售是最通用的。”孫堅指出，“酒店是低頻產(chǎn)品，我酒店會員做得再好，他（客人）一年來一次，對我而言，我（酒店）的商業(yè)價值無法實(shí)現(xiàn)。低頻產(chǎn)品我唯一要做的是找中頻的內(nèi)容，引進(jìn)高頻的實(shí)惠。”
這一點(diǎn)，首旅如家在6年前就有過嘗試。孫堅稱，此前首旅如家和電商平臺一號店合作，將一號店的進(jìn)口食品放到如家的優(yōu)選平臺，做春節(jié)前的售賣。
“當(dāng)時很多人都在懷疑，為什么要賣？我說‘試試看’，我感覺它可能在三、四線城市很好賣。大家都在上海，看得多、見得廣，不一定會稀罕。但對于下線城市來說，它們是缺乏渠道的。結(jié)果是令人驚喜的，因?yàn)樵诘谝荒甑?8個SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）單品，兩天時間就賣斷貨了。”孫堅在發(fā)布會上表示，“我一直在想，今天首旅如家有50%以上的門店已經(jīng)是在三線及三線以下的城市。未來不斷下沉，還會進(jìn)一步加大。作為低線城市物理上的網(wǎng)點(diǎn)也好，或者是在特殊社群消費(fèi)載體也好，我們應(yīng)該在商品上找到更特別的東西。”孫堅想到的是做全球進(jìn)口商品。
另一方面，孫堅向表示，疫情也是一個原因：“突然之間‘內(nèi)循環(huán)’，‘內(nèi)消費(fèi)’了。很多的消費(fèi)者對境外商品還是有興趣、有需求。”孫堅還強(qiáng)調(diào)，對該平臺采購的要求不是價格優(yōu)勢，而是要正品。
孫堅表示，首旅如家做這個跨境電商平臺只收取服務(wù)費(fèi)：“我們不是做國際貿(mào)易，不賺任何差價。貨是對方的貨，給我的是到岸價格，加上我們的服務(wù)費(fèi)，就是顧客看到的價格，包括運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)稅稅率等。”
孫堅在發(fā)布會上指出，從和合作伙伴“一拍即合”到平臺上線，真正做這個平臺的時間不超過6個月，在這6個月里，首旅如家要拿下滿足做跨境電商、海關(guān)相關(guān)、外匯兌換相關(guān)、各品類產(chǎn)品相關(guān)等近15張批文、證照等。
工商資料查詢平臺天眼查數(shù)據(jù)顯示，首免信息科技（上海）有限公司于今年6月28日成立，注冊資本1000萬元（人民幣，下同），上海如家酒店管理有限公司持股82%，馬珂博邏數(shù)字科技（上海）有限公司（曾用名“上海馬珂博邏電子商務(wù)有限公司”）持股18%，孫堅為公司法定代表人及執(zhí)行董事。
馬珂博邏數(shù)字科技（上海）有限公司成立于2015年10月1日，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）、技術(shù)進(jìn)出口、進(jìn)出口代理、貨物進(jìn)出口、報檢業(yè)務(wù)、報關(guān)業(yè)務(wù)、倉單登記服務(wù)等。天眼查平臺中關(guān)于該公司的簡介稱，該公司是一個跨境電商一站式綜合服務(wù)平臺，主要為國內(nèi)外商品廠商及電子商務(wù)銷售平臺提供集合建站、貨源分銷、商品運(yùn)營、國內(nèi)外倉儲訂單履約等一站式服務(wù)，此外公司還在上海跨境電商示范區(qū)建立了保稅倉，為跨境電商提供物流保障。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，“首免全球購”的9個類別商標(biāo)狀態(tài)尚顯示為“申請中”。
此外，今年8月31日，首旅如家還成立了首免信息科技（北京）有限公司，注冊資本10萬元，由上海如家酒店管理有限公司全資持股，法定代表人同樣為孫堅。
值得一提的是，“首免全球購”僅對銀卡及以上會員開放。首旅如家2021年的半年報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月30日，首旅如家擁有1.29億會員。據(jù)孫堅披露，1.29億會員中銀卡及以上會員占比超過一半。今年3月，首旅如家升級新的會員體系，新增了除住宿以外的230多項(xiàng)生活權(quán)益及生活方式社群服務(wù)。孫堅指出，購買新卡的人對生活權(quán)益的使用率是40%。
“原來他一年看我們一次卡，上一次App，現(xiàn)在40%的人是逐步在使用這個券的，每次使用都和我們有關(guān)系。那不是和我們的關(guān)系要比以前親近了很多？你出差住在酒店很好，但你回去就和我們沒有關(guān)系了，如果你給一些生活的元素，回到家里還是和你有關(guān)系的，只是這個關(guān)系是通過別人的，通過社會的權(quán)益。我們最早推230多款東西，大城市覺得很好，但是小城市說沒有聽過，不喜歡。所以現(xiàn)在我們根據(jù)不同的城市挑選不同的東西，更精準(zhǔn)，這些城市要這些東西。”孫堅說。
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