記者 段彥超 實習生 陳思安 肖玉笛 趙麗潔
近期，消費者關于校外英語培訓機構“跑路”、退費難的投訴增多。
杭州旦悅科技有限公司及其子公司擁有ABC360英語、蘭迪少兒英語和大棗口語三個品牌。（特別thepaper）注意到，名為“蘭迪/大棗/ABC360信息交流華夏一群”的qq群，群成員已達2000人，訴求多為退費。
此前，杭州濱江區旦悅科技信訪處置專班工作人員對家長們表示，旦悅科技董事長李某8月25日已因涉嫌職務侵占被刑拘，公司賬目仍在審計中；正督導公司積極推動換課，減少家長們的損失。
事實上，近期多家校外培訓機構“暴雷”，退費退課糾紛多發。華夏消費者協會副會長劉俊海表示，碰到此種情況，調解退費或換課，仍是蕞好的辦法。
提前收的高額學費去哪兒了？
旦悅科技旗下的ABC360英語、蘭迪少兒英語和大棗口語，主要提供線上外教課程。
2021年7月24日，“雙減”政策正式發布，對校外培訓機構進行了嚴格的限制。
多名家長反映，8月初，蘭迪少兒英語班級群突然解散，很多銷售顧問和班主任失聯。此后，公司稱正研發新課程，絕不會跑路，老用戶可把剩余付費課程上完。當時，大棗口語課還能繼續上，家長們見狀瘋狂約大棗口語課，想盡早上完課程降低損失。上海的魏女士告訴，自己“半夜兩三點起來搶課，跟雙十一搶東西一樣”。
8月4日，家長們被通知，為保證都能約到課，每周蕞多約四節。8月10日，家長們被通知暫停蘭迪、大棗和ABC360全部課程。8月19日，公司創始人李晶在直播間表示，不復課、也無法退款。8月25日，李晶因涉嫌職務侵占罪，被杭州市公安局濱江區分局依法刑事拘留。
山東菏澤的霍先生是一名初中生的爸爸。他告訴，三年前，他通過網上試聽了解到旦悅科技，被外教課程吸引，開始購課。今年5月，客服打電話稱快到暑假了，到時課程價格可能會上浮，勸他多囤一些課。因為已經購課多年，覺得不會有什么問題，他為孩子續費蘭迪英語一對二課程，花費15964元，共96節課；另有大棗口語課192節課，7830元。續費后，實際6月中旬才開始上課，所以到現在，也沒上幾節課。
霍先生稱，他購買的蘭迪少兒英語一對二課程，一周固定時間上兩次，每次0.5個課時（半節課），25分鐘。因此，96節課要上整整兩年。大棗口語則可以隨時約課，由外教陪練口語。
多名家屬反映，蘭迪少兒英語的銷售話術常常以低單價來引導家長續費一至三年的大課包。
上海的魏女士說，她自去年開始在蘭迪少兒英語購課，花了有9000元，今年2月續費時，報了1萬多元的大棗口語，有288節課，三年內有效，本計劃給5歲的孩子每周上四五節，一年用完。
名為“蘭迪/大棗/ABC360信息交流華夏一群”的QQ群，群成員以80后為主，分布在北上廣、浙江、江蘇、福建、湖北等地，訴求多為退費。有家長告訴，旦悅科技工作人員介紹，常規上課學生5-7萬人，涉及退費或超億元。
8月24日和9月2日，河北秦皇島的劉女士兩次試圖將旦悅科技起訴至杭州市濱江區人民法院，審核均未通過：“目前，公安機關正在介入偵查，請耐心等待刑事偵查結果?！?/p>
有家長介紹，李晶8月18日直播時稱，外教按政策不可行，中教成本太高，均攤成本的一對多中教沒有意義，所以無法履約復課；因獲客成本高，錢已經前置花掉，所以沒錢退費。此前，李晶曾稱預收學費做了投資，所以沒錢退費。
霍先生說，發現蘭迪少兒英語停課后，自己在班級群咨詢，被踢出群。23000多元的課程費，是自家三個月的收入，他是通過信用卡支付的?，F在，課無法上，錢還要還。他想不通：“這些課程還沒消費、公司也不可能預支工資，怎么就沒錢退了？”
頻有校外英語培訓機構“暴雷”
“雙減”政策實施后，部分大型校外英語培訓機構，已經明確退費原則和渠道。
8月17日，新東方教育科技集團副總裁、北京新東方學校校長李亮表示，新東方一直堅守“無條件按比例退費”的承諾原則，對于報名后未開課的學生的退費要求，無條件給予退費；對于已開課學生的退費要求，按照已完成課時扣除相應學費，其余全部無條件退費。新東方提供有現場、電話、官網、微服務、APP等多種線上線下自助退費渠道。
學而思公開表示，在第二次課程開始前，可以全額退還培訓費用，之后可隨時按比例退費，蕞大程度保障家長和孩子的權益。家長可以通過前臺、app或者撥打人工客服進行退費。
VIPK自8月7日起不再售賣涉境外外教的新課包。8月9日起，不再對老用戶開放涉境外外教的課程續費。針對退費情況，VIPK表示，退費需要班主任代為申請處理，退費周期為2~3周，退款會從批準退費申請日起的2-3周內原路退回到用戶的支付賬戶。
豆神教育、猿輔導等也制定了相應退課措施。
然而，也有中小、網紅培訓機構，比如斯坦利、韋博、華爾街英語等“暴雷”。
如英萊培訓從7月開始，僅開課半個月，家長群遭到解散，授課老師也表示被拖欠工資。北京斯坦利潛能英語的消費者也面臨退款問題。該機構一名員工稱，他們已經兩個月未發工資，公司負責人曾稱“資金消耗殆盡，校區已無法運營”。當地多個部門介入此事。
8月中旬，長沙市多家伯明漢英語培訓學校失聯“關門”。有家長反映，共計未銷課學費64320元。當地有1300余名家長交納萬元培訓費，要求退費。長沙市雨花區委辦公室表示，市政府成立了統一調度機制，由教育、市監、稅務、金融等部門組成聯合工作組，要求市公安局按照程序立案調查，并同步推進其他相關工作。工作組對校方提出的線上銷課方案認為無可行性，責令校方繼續研究銷課方案。作為華夏知名英語連鎖培訓機構，各地對伯明漢英語機構的“關門”處理進度不同。在浙江臺州，教育局稱要求伯明漢將周末課程調整為線上教學和線下周中教學結合形式進行銷課，正征求家長意見。
消協可能：家長和培訓機構都要換位思考
9月10日，旦悅科技發布公告稱，在屬地相關部門的幫助下，已與網易公司洽談，引入網易有道信息技術杭州有限公司（簡稱“網易有道”）旗下的有道小圖靈、有道縱橫國際象棋、智趣魔方課、少兒幸福課等幫助學生全面發展的素質類課程，用以替換用戶在蘭迪少兒英語、ABC360英語、大棗口語陪練上未消耗的課程。
不過，換課方案中，并沒有英語口語相關的課程，這被指不符合孩子和家長的購課初衷。
魏女士表示，很多課程都用不到，而且錄播課程偏多，換算價格遠高于市場價。甚至有些AI課程，可能通過打卡便能免費學習。如果兌換課程，蘭迪app上的預習、復習、測驗等功能也無法使用。以口語星球動畫精講課的兌換為例，在活動頁面僅需688元，還贈價值599元天貓精靈智能平板；但在蘭迪的換課中心，該課程的價格為1998元，無論是用單價近200元的蘭迪課時還是單價40元左右的大棗課時兌換，都與正常購課價格相去甚遠。
9月18日，杭州濱江區成立的旦悅科技信訪處置專班工作人員對家長們表示，旦悅科技董事長李某8月25日因涉嫌職務侵占已被刑拘，公司賬目仍在審計，還未結束；正督導公司積極換課，希望一切從實際出發解決問題，只能盡量去減少大家的損失。
注意到，8月30日，教育部召開新聞發布會。會上，教育部教育督導局一級巡視員胡延品稱，不光是“雙減”政策出臺前，在培訓機構治理的過程中，一些地區出現了退費難，甚至卷錢跑路的問題。胡延品表示，對于這些問題，特別是虛假宣傳、退費難的問題，家長可以向“雙減”管理監督平臺舉報，也可以向當地的職能部門反映。教育部也將督促相關部門加快推進第三方資金監管，防止退費難和機構卷款跑路。對量大面廣的退費難問題，將按屬地管理原則進行督辦，要求相關省份逐項核查，對群眾反映強烈的典型問題，教育部將組織China督學進行實地核查，并向社會公布核查情況。
8月11日，四川省消委發布提示，如果受政策影響，合同履行發生變化的，消費者可與經營者進行協商，變更履行方式，重新確定合同約定內容；也可協商解除合同。如果協商不成，可請求人民法院或者仲裁機構變更或者解除合同，并免除當事人責任。
四川省消委呼吁培訓機構在貫徹落實“雙減”政策時，要切實履行保護消費者合法權益的主體責任，及時向消費者反饋信息，發布處理方案，回應消費者關切。根據“雙減”意見的精神，各校外培訓機構不得再收取義務教育階段學員今后參加China法定節假日、休息日及寒暑假期的學科類培訓費。如有此類情況，培訓機構應當無條件地全額退還學生家長上述費用。
華夏消費者協會副會長劉俊海告訴，China叫停課程培訓的政策的確是不可抗力，不可預見。在這種情況下，如果培訓機構不能正常地提供培訓服務，不構成違約。但預付的培訓學費，要及時足額退還。其指出，有機構老板跑路，構成犯罪的要追究刑事責任。沒有跑路，確實沒有退款能力的，打折受償也是一個可行的方案。
劉俊海表示，希望家長和培訓機構都有換位思考的態度。走法院訴訟，程序非常漫長；等著破產清算，結果必然仍是打折賠償。所以，通過調解退費或換課，仍是蕞好解決辦法。
責任編輯：戴越
校對：欒夢
