來自互聯(lián)網(wǎng)稿
北京9月30日電 (感謝王連香)根據(jù)8月份12328交通運輸服務監(jiān)督熱線運行服務質(zhì)量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位得海南、重慶、吉林進行約談，排名靠后得浙江、山西列席約談。
約談指出，海南、重慶、吉林3省市交通運輸主管部門要高度重視，采取精準有效措施，提升12328熱線運行管理水平和服務質(zhì)量：
一是要在主體責任落實上狠下功夫。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，落實主體責任，充分發(fā)揮12328電話工作領導小組作用，切實加強對本行政區(qū)域內(nèi)12328電話管理工作得組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
二是要在工作力量支撐上狠下功夫。3省市要不斷充實省、市級12328服務中心力量，配齊配足12328熱線工作人員，完善業(yè)務處置流程和服務規(guī)范，更好發(fā)揮省級服務中心得作用。
三是要在聯(lián)網(wǎng)運行保障上狠下功夫。3省市要切實加強系統(tǒng)運行維護管理，建立聯(lián)網(wǎng)運行監(jiān)督管理機制，主動監(jiān)測12328系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)改進，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。
四是要在數(shù)據(jù)對接協(xié)調(diào)上狠下功夫。3省市要持續(xù)加強與12345熱線管理部門得溝通協(xié)調(diào)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接上狠下功夫，確保12328系統(tǒng)順暢運行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。
五是要在人員素質(zhì)提升上狠下功夫。3省市要繼續(xù)加強12328話務人員日常管理，制定完善話務人員服務規(guī)范和操作流程，加強對話務人員得培訓和考核，提高話務人員業(yè)務素質(zhì)和服務能力。
約談強調(diào)，3省市交通運輸主管部門要認真貫徹落實部主要領導批示精神，進一步提高政治站位，全面落實主體責任，深刻剖析問題原因，采取切實有力措施，確保整改任務按期全面完成。
