一年一度得“雙11”購物狂歡節(jié)即將來臨，各大網(wǎng)購平臺和商家已陸續(xù)開展預(yù)售和促銷活動，廣大消費者也開啟“買買買”模式。網(wǎng)售商品質(zhì)量如何，標(biāo)簽標(biāo)識是否規(guī)范？11月3日，廣東省消委會發(fā)布相關(guān)調(diào)查報告：600款網(wǎng)售商品中285款樣品為“三無產(chǎn)品”，占比47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。
調(diào)查
模擬消費者實際消費方式
購買600款樣品
本次調(diào)查以模擬消費者實際消費得方式，根據(jù)不錯情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計600款樣品。調(diào)查重點針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”、標(biāo)識標(biāo)志是否符合China強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品關(guān)鍵信息展示是否與實物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評等四方面內(nèi)容開展。
其中，標(biāo)簽標(biāo)識測試部分依據(jù)《GB/T 35969-2018 標(biāo)簽符合性測試通用技術(shù)規(guī)范》中強(qiáng)制性指標(biāo)要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及得強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求作出判定，具體測試工作由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院承擔(dān)。
600款網(wǎng)售商品中
有285款樣品為“三無產(chǎn)品”
調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服務(wù)鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。在標(biāo)簽標(biāo)識方面，除285款“三無產(chǎn)品”外，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識得樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得強(qiáng)制性指標(biāo)要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合。
在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品得產(chǎn)品特性，選取與消費者選購蕞直接相關(guān)得“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實物不一致。在“好評返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。
呼吁
電商平臺要完善網(wǎng)購商品信息
錄入與展示要求與標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)絡(luò)購物之所以受到消費者得青睞，主要是其為百姓生活帶來實惠和便利，但相較于實體店購物而言，網(wǎng)購消費者不能真實地接觸商品，在知情權(quán)保障方面，對平臺和商家提出了更高得要求。如果網(wǎng)購消費者在事前難以通過網(wǎng)絡(luò)銷售頁面獲取準(zhǔn)確得商品信息和真實得評價信息，會使消費者不能作出準(zhǔn)確有效得判斷，導(dǎo)致不當(dāng)消費，為后續(xù)售后環(huán)節(jié)引發(fā)消費糾紛埋下隱患。
廣東省消委會認(rèn)為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)得“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實物標(biāo)識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了China相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實信用得市場原則，侵害了消費者得知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。
針對以上問題，廣東省消委會呼吁，一是有關(guān)部門進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，特別要明確規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依，有效打擊違法行為。對于“好評返現(xiàn)”等違法行為，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。其次，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理意識，通過優(yōu)化制度規(guī)則，加強(qiáng)平臺治理，切實履行平臺經(jīng)營者得責(zé)任和義務(wù)。要主動落實法律法規(guī)規(guī)定，定期巡查商品信息，及時糾正處置違規(guī)行為。要完善網(wǎng)購商品信息錄入與展示要求與標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等，作為“必填項”錄入，在商品主頁得顯著位置進(jìn)行展示。
蕞后，電商經(jīng)營者要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，重視產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求，完善產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識和網(wǎng)售商品信息展示，切實保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，營造良好得網(wǎng)購消費環(huán)境。
消費提醒
收到商家“好評返現(xiàn)卡”得邀約時應(yīng)勇于拒絕
不為商家利益誘惑作出虛假好評
結(jié)合“雙11”網(wǎng)購高峰期，廣東省消委會也提醒廣大消費者，要科學(xué)理性購物，做有智慧得消費者。一是不購買“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)實際商品與網(wǎng)頁展示不符得，要及時向平臺反饋，指出商家問題，維護(hù)自身權(quán)益；二是要認(rèn)真查看網(wǎng)售商品信息，了解商品真實情況，確定符合自身需求后購買，做到可以理性消費；三是收到商家“好評返現(xiàn)卡”得邀約時，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評；四是發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為得，應(yīng)積極通過用戶評價作出警示，通過投訴舉報等方式向平臺及有關(guān)部門反饋。五是當(dāng)遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達(dá)成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會自己投訴。
值得注意得是，廣東省消委會已連續(xù)第四年開通“雙11”維權(quán)熱線：020-87512535，今年得開通時間為：11月1日-30日，消費者可及時致電熱線或?qū)で髱椭Ｏ乱徊剑瑥V東省消委會還將就此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)得情況，聯(lián)合有關(guān)部門約談各相關(guān)網(wǎng)購平臺，督促和推動平臺和商家下架不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品，落實整改存在得問題，切實履行保護(hù)消費者合法權(quán)益得責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心得網(wǎng)購消費環(huán)境。
采寫： 肖韻蕙 通訊員 粵消宣
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