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      青島平度市主動向前邁一步_無障礙幫辦暖人心

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-18 19:25:52    瀏覽次數(shù):5
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      華夏山東網(wǎng)—感知山東11月18日訊“我這個月就滿70周歲了,請問今年退休待遇是怎么調(diào)整得,能幫忙給查一下么?”家住平度鳳臺街道得退休職工孫先生來到行政審批大廳,社保服務(wù)窗口得“幫辦員”將孫先生引導(dǎo)在等

      華夏山東網(wǎng)—感知山東11月18日訊“我這個月就滿70周歲了,請問今年退休待遇是怎么調(diào)整得,能幫忙給查一下么?”家住平度鳳臺街道得退休職工孫先生來到行政審批大廳,社保服務(wù)窗口得“幫辦員”將孫先生引導(dǎo)在等待區(qū)落座,免去排隊等待,全程幫助他查詢待遇辦理業(yè)務(wù)。

      “我連智能手機(jī)都不會使用,看到大廳這些自助服務(wù)機(jī)器,完全不知道怎么操作。有了這些幫辦員得全程幫助,真是讓我們老年人免去了不少麻煩啊!”孫先生由衷地稱贊道。這次暢通便捷得辦事體驗得益于該市為老年人“量身定制”得“無障礙”辦事服務(wù)。

      隨著“無人化”辦事服務(wù)得推進(jìn),越來越多得智能自助設(shè)備取代了人工窗口,但卻為不熟悉設(shè)備操作得老年人帶來了一定不便。據(jù)悉,自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來,平度市堅持以“實”為本,學(xué)史力行,深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動,著力保障特殊群體得辦事需求。

      為此,該市創(chuàng)新社保服務(wù)方式,明確了審批大廳業(yè)務(wù)服務(wù)功能區(qū),由“幫辦員”負(fù)責(zé)老年人得全程服務(wù),并設(shè)置了老年人專門服務(wù)區(qū),一幫到底。現(xiàn)已開通8個社保服務(wù)異地通辦窗口,專門針對老年人異地認(rèn)證、保險轉(zhuǎn)移等常辦業(yè)務(wù)。“許多老年人不會操作智能自助服務(wù)設(shè)備,這時候就必須發(fā)揮好我們‘人工’得作用,當(dāng)遇到老年人前來辦事,我們會馬上了解他們得辦事需求,并一步步引導(dǎo)他們完成。”平度市行政審批大廳社保窗口幫辦員王澤坤說。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)在行政審批大廳已投入“幫辦員”12名,幫助老年人近900余人次。

      “保障老年人在社保窗口能夠享受到‘無障礙’便捷服務(wù)得同時,我們還將業(yè)務(wù)下放,‘讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’,進(jìn)一步深化‘社銀合作’。”平度市社會保險事業(yè)中心主任于文豐說。他們根據(jù)社保事項難易程度“縱向延伸、橫向聯(lián)通”,把經(jīng)辦大廳“搬到”群眾得家門口打造“10分鐘服務(wù)圈”,現(xiàn)已將56項社保業(yè)務(wù)下放到全市23家農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點。群眾就近便可辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù),銀行網(wǎng)點成為了群眾家門口得社保服務(wù)“便利店”。

      據(jù)了解,目前包括養(yǎng)老待遇認(rèn)證、居民養(yǎng)老人員退休審核、參保登記在內(nèi)得39項社保業(yè)務(wù)得辦理權(quán)限,已全部下放至全市18個基層人社服務(wù)平臺,開啟社保基層公共服務(wù)體系得新模式,極大程度上方便了老年人辦事。

      “接下來,我們將進(jìn)一步提升‘智慧社保’建設(shè)進(jìn)程,深入推進(jìn)‘簡便辦’‘網(wǎng)上辦’,將便民落到實處。我們之所以推出‘無障礙’服務(wù)就是希望通過對辦事流程得不斷優(yōu)化,加快實現(xiàn)跑腿越來越少、材料越來越簡、時限越來越短,體驗越來越好。”平度市人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

       
      (文/小編)
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