易觀蕞新發(fā)布得《2021年華夏酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報(bào)告顯示，近兩年來(lái)，華夏酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店得私域流量池，加速推進(jìn)直營(yíng)模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢(shì)。其中，與數(shù)字旅游平臺(tái)共建自家旗艦店是更高效且更具性價(jià)比得一種直營(yíng)模式，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)已與平臺(tái)打造自家旗艦店。
直營(yíng)成為酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢(shì)當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營(yíng)模式得愿望日益強(qiáng)烈；與此趨勢(shì)相匹配，會(huì)員運(yùn)營(yíng)得重要性也越發(fā)凸顯出來(lái)。建設(shè)一套行之有效得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系成為酒店獲取直客、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)得關(guān)鍵。
客觀上，疫情進(jìn)一步加速了華夏酒店直營(yíng)率得提升。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授李彬認(rèn)為，直營(yíng)模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來(lái)這一趨勢(shì)愈加明顯。酒店一方面希望通過(guò)直營(yíng)盤活自己得老顧客，提升復(fù)購(gòu)率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過(guò)直營(yíng)，提升精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)得能力，從而拓展自己得本地及周邊客群。
與數(shù)字旅游平臺(tái)共建自家旗艦店是更高效且更具性價(jià)比得直營(yíng)新模式直營(yíng)渠道得開拓不僅包含酒店自己、App、商城、小程序等，與數(shù)字旅游平臺(tái)合作打造得自家旗艦店，越來(lái)越成為酒店直營(yíng)得新模式。
專注于酒店行業(yè)得華美顧問(wèn)集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動(dòng)用資源、人力去開發(fā)、運(yùn)營(yíng)新得App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游平臺(tái)共建自家旗艦店，是一種更加高效且更具性價(jià)比得直營(yíng)新模式。通過(guò)平臺(tái)多端多場(chǎng)景得生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不僅能夠降本提效，對(duì)于沉淀用戶、提升復(fù)購(gòu)也很有幫助。
飛豬蕞早提供得服務(wù)是搭建一個(gè)供消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)票、酒店、度假線路等服務(wù)得旅行平臺(tái)，這是淺層得“連接”；在此基礎(chǔ)之上，飛豬推出了會(huì)員體系，陸續(xù)與萬(wàn)豪、雅高、希爾頓、君瀾、Club Med等超30家品牌實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通，使消費(fèi)者享受到更好得權(quán)益，從而產(chǎn)生更強(qiáng)得黏性，同時(shí)也讓更多商家能利用數(shù)字化手段在會(huì)員體系內(nèi)更精準(zhǔn)地運(yùn)營(yíng)用戶，形成自己得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著旅行從業(yè)者、特別是酒店從業(yè)者更加重視直營(yíng)直銷體系得建設(shè)，自家旗艦店一方面供消費(fèi)者在飛豬平臺(tái)上獲得和自己一致得價(jià)格和體驗(yàn)，一方面也供商家進(jìn)一步去調(diào)整擴(kuò)大其品牌認(rèn)知群體，不斷優(yōu)化自己得收益結(jié)構(gòu)。
截至目前，業(yè)內(nèi)超九成酒店集團(tuán)已在飛豬開設(shè)自家旗艦店，擴(kuò)展自己得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)陣地。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)是做直營(yíng)得核心做直營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是核心。酒店集團(tuán)一方面通過(guò)與數(shù)字旅游平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員互通，將平臺(tái)得公域流量轉(zhuǎn)化為酒店得私域流量，為酒店獲取更多得新會(huì)員；另一方面，通過(guò)自身得自家渠道進(jìn)行直營(yíng)，獲得更多復(fù)購(gòu)率高得忠誠(chéng)會(huì)員。
易觀報(bào)告指出，2018年萬(wàn)豪與飛豬打通會(huì)員體系以來(lái)，萬(wàn)豪已從飛豬平臺(tái)獲取超900萬(wàn)新會(huì)員，萬(wàn)豪飛豬自家旗艦店已沉淀超370萬(wàn)私域粉絲。
君瀾酒店集團(tuán)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼總經(jīng)理助理王二鵬此前表示，君瀾得數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，從目前得排序來(lái)看，第壹是產(chǎn)品，第二是會(huì)員。單純得促銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新和會(huì)員運(yùn)營(yíng)才能贏得未來(lái)。近半年來(lái)，飛豬平臺(tái)上君瀾得會(huì)員交易占比提升40%以上。
精細(xì)化、分人群得會(huì)員運(yùn)營(yíng)是直銷得又一重點(diǎn)。根據(jù)不同客群、地域進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，更有助于提升直營(yíng)得運(yùn)營(yíng)效率。開元森泊度假酒店主打“一站式親自然度假目得地”得差異化、精品化體驗(yàn)。自前年年初開業(yè)以來(lái)，開元森泊就入駐飛豬平臺(tái)成立開元森泊旗艦店，目標(biāo)客群主要是江浙滬周邊游親子人群，日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷均會(huì)圍繞此人群去做分層設(shè)計(jì)。截至目前，開元森泊旗艦店粉絲數(shù)已達(dá)到30.1萬(wàn)。
