醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧|醫(yī)美咨詢師溝通技巧

醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧由上海美賦醫(yī)美商學院咨詢師課堂提供分享，歡迎你來上海美賦醫(yī)美商學院進修學習

對于醫(yī)療行業(yè)來說，網(wǎng)絡咨詢是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的核心環(huán)節(jié)，而咨詢醫(yī)生是否優(yōu)秀，又直接影響著醫(yī)院網(wǎng)絡的預約率和就診率，因此一支專業(yè)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡咨詢團隊是多么的重要!那如何才能成為一名合格的網(wǎng)絡咨詢師呢?

一、擁有扎實的專業(yè)知識是預約的保證

網(wǎng)絡的發(fā)展讓很多求美者有不懂就依靠“度娘”，如果咨詢你的時候，你只是隨便兩句話打發(fā)她，求美者就會懷疑你的專業(yè)，甚至懷疑醫(yī)院的醫(yī)療水平。所以說，具備扎實的醫(yī)學專業(yè)知識，是網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生必備的基本素質(zhì)之一，這也是取得求美者信任的第一步。

　　二、了解熟悉醫(yī)院的科室、技術(shù)等信息；醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧

熟悉醫(yī)院科室、專 家 、設備、診療技術(shù)、費用、網(wǎng)站活動以及來院路線等醫(yī)院信息，這些應該是網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生信手拈來的東西，知根知底，不要等求美者問及這方面信息，還“卡”個半天去找資料，你要明白——求美者可不是和你一樣有耐心。

　　三、學會站在求美者的角度思考問題

在與求美者的溝通中，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生應該學會換位思考，試著站在求美者的角度去分析問題。求美者最想知道什么?又在擔心什么?如何讓求美者從心底認同我們醫(yī)院的技術(shù)、服務和價格?如何進一步提高咨詢預約率和預約到診率?這是需要每個網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生去深入研究的。

四、掌握聊天溝通技巧；醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧

和日常生活中聊天一樣，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生與求美者聊天也需要技巧。針對不同類型的求美者，運用不同的聊天技巧，這是提高咨詢預約率的有力保證

例如20歲左右的求美者，個性比較急燥，喜歡直奔主題，對治療的費用方面比較注重，只要網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生抓住他們的心理，一般都能說到點子上，預約成功率也不錯。而40歲左右的求美者，生活閱歷相對豐富，經(jīng)濟條件良好，只是網(wǎng)絡水平較差，打字也比較慢，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生不僅要有耐心，更要有專業(yè)、誠懇的服務態(tài)度，這樣才能逐步瓦解他們的心理防線，從而達到成功預約的目的。

另外，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生在求美者對話比較多的時候，孰輕孰重，要分得清楚，學會緩解自己的緊張情緒，防止手忙腳亂、詞不達意，更不能讓求美者感覺被忽視。

　五、把話語權(quán)掌握在自己手里

在與求美者對話中，一定要掌握話語的主動權(quán)，不要被求美者牽著鼻子走，否則預約很難成功。例如，針對求美者的提問，我們在回答的同時也要有技巧地追問，好把話語轉(zhuǎn)移到自己手中，以便快速地了解求美者的經(jīng)濟條件、擔心的問題等等。

六、不要沒聊兩句就一味預約；醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧

雖然預約是我們的最終目的，但我們不能把它當做我們的開場白。這應該是很多網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生的一個通病，求美者話還沒說上兩句話或是提問比較“難搞”時，就失去耐心，也不關(guān)心求美者的訴求，只是一味邀約對方來院，這樣不僅不會邀約成功，還會讓求美者極度反感。

　　七、頭腦冷靜，思路清晰；醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧

作為一名合格的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生，頭腦一定要冷靜，思路要隨時保持清晰。從求美者進入聊天對話框的第一步、說的第一句話開始，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生就要做到心中有數(shù)，應該如何與求美者聊天?如何抓住求美者的心理?如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率和預約成功率?

　八、具備一定的營銷意識；醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧

營銷意識并不僅僅是網(wǎng)站運營者的事，一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生同樣也得具備。在與求美者聊天的過程中，網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生要選擇適當?shù)臅r機向求美者介紹我們的醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢、特色診療技術(shù)、優(yōu)秀專家推薦、尖端醫(yī)療設備、醫(yī)院地址、聯(lián)系電話等，一方面，樹立醫(yī)院品牌，加強求美者對醫(yī)院的認知和信任;另一方面也有可能通過求美者地“口口相傳”，達到醫(yī)院口碑傳播的效果。醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧|醫(yī)美咨詢師溝通技巧醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生技巧與醫(yī)美咨詢師溝通技巧