醫(yī)美整形醫(yī)院導醫(yī)工作職責 |醫(yī)美整形醫(yī)院導醫(yī)接待流程

前言：上海美賦醫(yī)美商學院專門培訓醫(yī)美營銷環(huán)節(jié)，歡迎全國咨詢師，市場總監(jiān)來學習

醫(yī)美整形醫(yī)院總是把廣告和促銷作為業(yè)績增長的不二法門，往往忽略了一個重要的營銷層面——產(chǎn)品設(shè)計。醫(yī)美整形醫(yī)院的產(chǎn)品是各類醫(yī)療美容技術(shù)與服務(wù)的組合，我們通常稱之為項目。完美的產(chǎn)品設(shè)計應該是多元化的，既有吸引顧客上門增加初診量的產(chǎn)品，又有保障利潤、留住優(yōu)質(zhì)顧客的核心產(chǎn)品，還要有培養(yǎng)未來客戶的戰(zhàn)略性產(chǎn)品等。（醫(yī)美整形醫(yī)院導醫(yī)工作職責 |醫(yī)美整形醫(yī)院導醫(yī)接待流程）

       醫(yī)美 整形醫(yī)院如何做好產(chǎn)品設(shè)計呢？

（1）要有一個核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品通常有三個特征：一是消費者廣泛應用，二是重復性消費，三是非教育性產(chǎn)品，核心產(chǎn)品一定要有一箭穿心的獨特優(yōu)勢。

（2）前段產(chǎn)品做印象，后端產(chǎn)品做利潤。很多醫(yī)院的產(chǎn)品是混亂的，沒有輕重主次之分。產(chǎn)品設(shè)計要分為前端和后端，前段產(chǎn)品包括入門級產(chǎn)品和為了提高顧客滿意度而設(shè)計的產(chǎn)品，不以贏利為目的，主要是吸引更多的顧客上門消費；后端產(chǎn)品是醫(yī)院核心盈利產(chǎn)品，目的是創(chuàng)造價值獲得利潤，同時也包括為了獲得未來競爭優(yōu)勢而需要研發(fā)的產(chǎn)品與技術(shù)。

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（3）基于宣傳營銷進行產(chǎn)品設(shè)計，建立自己的“沙灘”。顧客通常可分為三類：沙灘客戶、貝殼客戶、珍珠客戶。沙灘客戶是消費初級產(chǎn)品的，是醫(yī)院建立的第一客戶群體。沙灘客戶雖多，但只有少數(shù)人購買，大部分人消費能力很低。但是，沒有沙灘客戶，更不會有VIP客戶。貝殼客戶是具有更高的消費需求與消費支付能力的客戶，是醫(yī)院后端產(chǎn)品消費的中堅力量。珍珠客戶就是優(yōu)秀的貝殼客戶，是頂級產(chǎn)品的消費對象，大單通常在這個群體產(chǎn)生。

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（4）培養(yǎng)未來客戶的產(chǎn)品。醫(yī)院要可持續(xù)性發(fā)展，必須要規(guī)劃好未來，要針對未來5-10年的目標客戶提前進行培養(yǎng)和教育，要有針對性的產(chǎn)品

        這幾天巡回交流中，很多管理者問我：”有什么好方法提高來院量？“我通常會反問三個問題：“你希望哪些人來你們醫(yī)院？這些人在哪里？你們有什么好產(chǎn)品吸引她來醫(yī)院？”很多管理者都回答不清楚。所以，提升來院量和業(yè)績不是靠一種方法和手段，單純的依靠廣告等待顧客上門是很低級的一種經(jīng)營思路。隨著競爭的加劇和今后外來資本的進入，這些先進的管理理念一定會被越來越多的醫(yī)院重視和應用。

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