整形醫(yī)院前臺(tái)接待細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程話術(shù)

顧客進(jìn)入大廳:

接待一:

A: 您好!歡迎光臨! 請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢? (面帶微笑)

B: 咨詢.

A: 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下

B: 好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺(jué)還很親切)

B:是吧,呵呵

A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎?

B:開(kāi)始填單子.

A:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?

B:在網(wǎng)上咨詢過(guò)XX醫(yī)生,

A:好的,我?guī)湍ㄖ幌?/span>XX醫(yī)生.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)

A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.

B:好的.

A:X女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)

B:好的!

A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.  X醫(yī)生這是X女士,想咨詢XX項(xiàng)目.

咨詢醫(yī)生接待顧客

A:給顧客倒水,關(guān)門(mén)翻門(mén)牌.

備注:及時(shí)返崗

接待二:

A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請(qǐng)先這邊坐一下吧,

B:好的.

A:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?

B:沒(méi)有

A:請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

B:我姓X

A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？

B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等

A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?

B:路過(guò)、雜志、朋友介紹、公交車(chē)站牌等

A:X姐,您的電話是多少?

B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒(méi)有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動(dòng)的話我們會(huì)第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說(shuō):您不填也沒(méi)有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問(wèn)題,您覺(jué)得滿意的話再寫(xiě)也可以)

A:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.

B:好的.

(我們開(kāi)始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)

A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?

B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會(huì)盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)

A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì), 咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答. (有什么問(wèn)題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)

B:好的.

A:X姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn). (上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)

B:好的!

A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.  X醫(yī)生這是X姐,想咨詢XX項(xiàng)目.

咨詢醫(yī)生接待顧客

A:給顧客倒水,關(guān)門(mén)翻門(mén)牌.

備注:及時(shí)返崗

接待三(針對(duì)刁鉆顧客)

A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下.

B:好的.

A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎?

B:我還沒(méi)有咨詢就讓我留下我的資料,

A:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動(dòng)可以及時(shí)以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會(huì)贈(zèng)送給您一些小禮品,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也沒(méi)關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?/span>,讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計(jì)一下.

B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?

A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙牵鷣?lái)的目的是想對(duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。

B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等

B:行(或不行)

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