1月2日電 對(duì)啊網(wǎng)在處理用戶投訴問(wèn)題中，在回復(fù)率、完成率和響應(yīng)時(shí)間均有明顯提升，獲得黑貓投訴“快速解決”稱號(hào)，同時(shí)進(jìn)入黑貓投訴教育培訓(xùn)行業(yè)紅榜前三名。
據(jù)了解，黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，其中紅黑榜(周榜)抓取最近7個(gè)自然日的“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響數(shù)據(jù)，通過(guò)算法生成排行榜，對(duì)啊網(wǎng)在過(guò)去的一周內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)量、用戶確認(rèn)完成量等綜合排名靠前。
不僅是黑貓投訴，對(duì)啊網(wǎng)也在官網(wǎng)和APP設(shè)立投訴建議通道，所有投訴或者建議，對(duì)啊校長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人均會(huì)第一時(shí)間查閱。同時(shí)，對(duì)啊網(wǎng)還設(shè)立專項(xiàng)投訴建議小組，幫助用戶快速解決問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。此外，對(duì)啊網(wǎng)針對(duì)VIP學(xué)員還配有一對(duì)一管家式服務(wù)，用戶從報(bào)名開(kāi)始后，將有對(duì)應(yīng)的管家?guī)椭鉀Q所有學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，還將獲得一對(duì)一管家的學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)。
“認(rèn)真做教育，讓教育者幸福”是對(duì)啊網(wǎng)的企業(yè)價(jià)值觀，也是對(duì)啊網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中秉承的理念。將投訴問(wèn)題前置，對(duì)啊網(wǎng)堅(jiān)持認(rèn)真做好教學(xué)、教研和服務(wù)，幫助學(xué)員重塑職業(yè)未來(lái)。
